5 أفكار لاستخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية بشكل فعال

ما هي أهمية استخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية وكيف يمكن زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني من خلاله؟

هذا ما سنجيب عليه خلال مقال اليوم على مدونة “اكسباند كارت” أكبر منصات التجارة الإلكترونية في الوطن العربي.

إذ سنتناول أهمية التسويق عبر واتساب ودوره في تحقيق نتائج فعالة للمتاجر الإلكترونية، نظرًا لما أثبته تطبيق واتساب WhatsApp من دور فعال عند إدراجه من ضمن المنصات المستخدمة في التسويق والترويج للعلامات التجارية عبر الإنترنت.

فهيا بنا نتعرف على أفضل استراتيجيات استخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية باحترافية.

أولًا: نبذة عن تطبيق واتساب WhatsApp

تطبيق واتساب هو تطبيق مراسلة مثل، تطبيق ماسنجر Facebook Messenger أو WeChat، وهو يتضمن اليوم أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم.

يشترط تحميل تطبيق الواتساب على هاتف محمول ذكي متوافق الاتصال مع شبكة الإنترنت من أجل أن تتمكن من تشغيله وبدء إرسال واستقبال الرسائل النصية والمكالمات أيضًا.

ولن يكون الهاتف هو الوسيلة لاستخدام تطبيق واتساب فقط، فبعد تشغيله على الهاتف سيمكنك بسهولة ربط تشغيله من على جهاز اللابتوب الخاص بك مما يتيح لك إدارة أعمالك بشكل أسهل وأكثر فعالية.

ولعلك تتسائل عن أسباب توافد هذا العدد الكبير لتحميل تطبيق الواتساب لاستخدامه مادام هناك تطبيقات مراسلة أخرى شبيهة، وفي الواقع هناك العديد من الأسباب وراء استخدام الأشخاص تطبيق واتساب WhatsApp للعمل أو الاستخدام الشخصي مثل:

• أنه تطبيق مجاني الاستخدام.
• إمكانية استخدامه في التواصل ومراسلة أي شخص حول العالم بدون أي شروط مادمت تمتلك رقم الهاتف الخاص به.
• يسمح بمشاركة الصور ومقاطع الفيديو ومقاطع الموسيقى والمستندات.
• يمكنك مشاركة موقعك الجغرافي مباشر مع أي شخص.
• متوفر في أكثر من 180 دولة وبــ 60 لغة مختلفة.

تم إطلاق تطبيق واتساب في عام 2019 من شركة مستقلة حتى قامت شركة منصة فيسبوك Facebook بالاستحواذ عليه وشرائه في عام 2014 وحتى عامنا هذا وهو تطبيق تابع لمنصة فيسبوك Facebook وهي من تقوم بأي تحديثات به وتصدر كافة التصريحات الرسمية حول هذه التحديثات.

وفي عام 2018 أطلقت الشركة تطبيق واتساب جديد ومختلف، يُسمى بتطبيق واتساب الأعمال WhatsApp Business.

وقد تم إنشاؤه خصيصًا من أجل أصحاب الأعمال والعلامات التجارية الذين يتطلعون إلى الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي وشعبيتها في نمو وتحسين تجارتهم.

ولكن كيف يمكن استخدام تطبيق واتساب الأعمال هذا بطريقة فعالة في نمو متجرك الإلكتروني وتحقيق اقصى استفادة منه وجني الكثير من الأموال، هذا ما سنتعرف عليه فيما يلي بشكل تفصيلي.

ثانيًا: أرقام وإحصائيات هامة حول تطبيق واتساب

هناك بعض الإحصائيات الهامة حول تطبيق الواتساب WhatsApp المهم معرفتها وأخذها في الاعتبار عند التسويق عبر واتساب في التجارة الإلكترونية .

• 2 مليار مستخدم نشط هو عدد مستخدمي تطبيق واتساب في أكثر من 180 دولة مختلفة (WhatsApp.com)
• 58% من مستخدمي واتساب WhatsApp، يستخدمونه لأكثر من مرة يوميًا. (Hootsuite)
• الولايات المتحدة الأمريكية هي البلد الأولى التي سجلت أكبر عدد تنزيلات لتطبيق واتساب WhatsApp في 2020. (Oberlo)
• تم إجراء حوالي 1.4 مليار مكالمة فيديو أو مكالمة صوتية عبر تطبيق واتساب WhatsApp في 31 ديسمبر 2020. (Hootsuite)
• يتم إرسال 4.2 مليار رسالة عبر تطبيق واتساب WhatsApp في الساعة الواحدة يوميًا. (Hootsuite)
• عدد مستخدمي تطبيق واتساب في جمهورية مصر العربية يبلغ 71.8% من إجمالي عدد مستخدمين الإنترنت، ويأتي واتساب في الترتيب الثالث بعد اليوتيوب الذي يستخدمه حوالي 80% من إجمالي عدد المستخدمين، وفي المرتبة الثانية يأتي فيسبوك بنسبة 80.6%. (Hootsuite)
• 500 مليون شخص ينشرون قصة أو حالة واتساب Status يوميًا. (Statista)

ثالثًا: أهمية استخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية

يعد استخدام تطبيق واتساب للأعمال فرصة ذهبية لتحسين استراتيجية التسويق عن طريق الواتس اب WhatsApp الخاصة بعملك في التجارة الإلكترونية، وهناك ثلاث نتائج إيجابية يعدوا من أهم النتائج التي يمكنك الوصول إليها بمساعدة واتساب وهم ما يلي:

1. علاقات عميقة مع العملاء

يشعر أكثر من 55% من إجمالي المتسوقين الرقميين بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية إذا استخدموا تطبيقات المراسلة المفضلة لديهم.

ويمكنك تحقيق ذلك من خلال تطبيق واتساب، فهو يساعدك فى بناء علاقات طويلة وعميقة مع عملائك، والحفاظ على هذا الاتصال بشكل إيجابي لمدة طويلة.

فعلى سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل ترحيبية أو عروض وخصومات خاصة بمناسبة عيد ميلاد أو أي مناسبة تخص العميل من أجل الحفاظ على تفاعل العملاء مع علامتك التجارية.

2. عمليات بيع أكثر

تعمل استراتيجيات التسويق عبر واتساب باحترافية سحرية من أجل زيادة مبيعاتك، فمن خلال بعض الحيل البسيطة المتمثلة في التحدث مع العملاء والتواصل معهم بحميمية، ستنجح في كسب ثقتهم أكثر.

وبالتالي سينعكس ذلك على معدلات البيع وستلاحظ كم تزداد عمليات الشراء في المستقبل عند استخدام واتساب في التجارة الإلكترونية من خلال التواصل مع عملائك.

3. انخفاض تكلفة التسويق

يعد تطبيق واتس اب قناة تسويقية مجانية بالنسبة للعلامات التجارية وخاصة الناشئة والمبتدئة، فهو فرصة مذهلة يمكن استغلالها للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء في البداية.

أما بوجه عام، التسويق عبر واتساب لا يتطلب تكلفة باهظة، فلن تتكلف أي نفقات تسويقية تقريبًا في مقابل تمتعه بالعديد من المميزات التسويقية مثل بناء علاقات عميقة وقوية مع عملائك، ومساعدتك في الحفاظ على العملاء الحاليين لأطول فترة ممكنة.

رابعًا: كيفية وضع استراتيجية التسويق عبر واتساب لمتجرك؟

1. حدد أهدافك

تحديد الأهداف التسويقية من أهم وأول الخطوات عند وضع أي استراتيجية تسويقية، حيث تساعدك هذه الخطوة على تركيز انتباهك نحو أكثر المهام الفعالة التي عليك القيام بها من أجل الوصول إلى الهدف المحدد.

لذا، عليك تحديد أهدافك التجارية والتسويقية من استخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية وتتبع الوصول لهذه الأهداف من خلال مؤشرات تتبع الأداء التي ستقوم بتفعيلها أيضًا.

2. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

تحديد مؤشرات ومقاييس الأداء الرئيسية من أهم الخطوات التي ستساعدك بشكل فعال في فهم ما إذا كنت قد حققت أهدافك التي قمت بتحديدها والعمل على تحقيقها أم لا.

كما أن هذه المؤشرات ستساعدك في التعرف على نقاط القوة في تجارتك والعمل على تحسينها، وإيجاد نقاط الضعف والعمل على معالجتها وتحويلها لنقاط قوة.

💡 فعلى سبيل المثال، إذا كان لديك مشكلة في الاحتفاظ بعملائك الحاليين، فيمكن معالجتها عن طريق إرسال رسائل ترويجية إلى عملائك عبر واتساب WhatsApp، وستكون مؤشرات الأداء التي عليك قياسها هي عدد النقرات، والمشاركة والتفاعل مع الرسائل ومعدل الاحتفاظ بالعملاء.

👩‍💻نصيحة خبراء اكسباند كارت

بدلاً من الانتظار حتى مراجعات الأداء السنوية أو استطلاعات مشاركة عملائك المتسوقين، يمكنك استخدام WhatsApp لجمع تعليقاتهم وآرائهم في أداء علامتك التجارية بوجه عام. أو سؤالهم عن عدة مواضيع بوجه الخصوص مثل تقييم قيمة المنتج أو الخدمة التي تقدمها، وتقييم أداء خدمة الدعم الذي يتلقاه العملاء عند حدوث مشكلة ما.

3. حدد جمهورك المستهدف

معرفة جمهورك المستهدف وخصائصه بشكل تفصيلي هو أساس نجاح كل جهودك التسويقية، لأنك إذا استهدفت العميل المهتم بالفعل بما تقدمه علامتك التجارية من منتجات أو خدمات، ستضمن بالتأكيد تفاعله معك والكسب من ورائه.

ويمكنك تحديد جمهورك من خلال الإجابة على بعض الأسئلة مثل:

• لماذا يشتري الجمهور هذا المنتج؟
• ما الحاجة التي يبحث عنها الجمهور في منتجك؟
• ما هي القيمة التي يريدون الحصول عليها منه.
• ما الذي يميز منتجك عن منتج المنافسين؟

4. احصل على تطبيق واتساب للأعمال

أطلق WhatsApp تطبيقًا مستقلاً للأعمال التجارية ليضمن مهام أكثر احترافية وفعالية للتجار وأصحاب الأعمال، ويتضمن التطبيق عدة ميزات إضافية مختلفة عن تطبيق المراسلة العادي، وتتمثل هذه الميزات في:

• ملف تعريفي تجاري يتضمن بيانات نشاطك التجاري مثل (العنوان، طبيعة العمل، عنوان البريد الإلكتروني، رابط المتجر الإلكتروني، كتالوج لمنتجاتك)
• إمكانية تصنيف محادثات عملائك وفقًا لمرحلة قمع المبيعات المُتبعة.
• تفعيل الدردشة الآلية أو الشات بوت للرد السريع والفوري على عملائك.
• تقديم إحصائيات ورؤى للتحسين من أداء استخدامك لتطبيق واتساب للأعمال في التجارة الإلكترونية .

🔖 اقرأ أيضًا: كيف يمكن للمسوقين الاستفادة من ميزة مدفوعات WhatsApp الجديدة

5. أنشئ شخصية لعلامتك التجارية

لن تتحدث عبر رسائل واتساب مع عملائك بآرائك ولغتك وفكرك الشخصي بالطبع، بل عليك تكوين شخصية لعلامتك التجارية تتسم بمجموعة من السمات والمواقف والقيم، وتنعكس تلك السمات على لغة التواصل بينك وبين عملائك.

وذلك سيفيد عملائك في تكوين انطباع عن علامتك التجاري ورسم صورة شخصية عنها مما يعزز العلاقة بينهم وبينك ويعمل ذلك بنتائج أفضل على تجارتك.

⚠️ إذا كنت أحد عملائنا التجار ولم تُفعل بعد الربط بين متجرك الإلكتروني مع اكسباند كارت وتطبيق واتساب للأعمال، اقرأ المقال التالي وفعله على الفور!

🔖 اقرأ أيضًا: شراكة حصرية جديدة بين واتساب واكسباند كارت لربط متجرك بحساب واتساب للأعمال

5 أفكار لاستخدام واتساب للأعمال WhatsApp Business بشكل فعال

الآن بعد أن تم إعداد كل شيء على التطبيق، وتعرفت على كيفية الاستفادة من تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية  حان الوقت للتعرف على كيفية الاستفادة بفعالية من التطبيق بأكثر من طريقة.

إذ يمكنك تحقيق الكثير من الأهداف التجارية باستخدام واتساب للأعمال WhatsApp Business، مثل تقديم الدعم الاحترافي لعملائك، وإرسال آخر التحديثات إليهم في الوقت المناسب لتضمن تفاعلهم الإيجابي معها، وإليك ما يمكنك القيام به فيما يلي بشكل تفصيلي.

1. تقديم الدعم الاحترافي

أحد أهم عوامل نجاح تجارتك الإلكترونية هو تتبع عملائك وتقديم الدعم الاحترافي واللازم لهم، وسوف يساعدك في النجاح بذلك أن تقوم بتقديم دعم فردي لعملائك أي التحدث إلى عميل عميل بشكل شخصي، وسيكون هذا ملائم أكثر للشركات الناشئة والصغيرة.

لذا، قم أولًا بتسمية المحادثات الخاصة بينك وبين عملائك لتتمكن فيما بعد أن تتعرف على أكبر عدد ممكن من أسماء عملائك الشخصية عند الدردشة.

وبهذه الطريقة ستظل قادرًا على معرفة من هو هذا الشخص الذي تتحدث إليه، مما يجعل العلاقة بينك وبين عملائك أكثر حميمية وتكسب ولائهم وثقتك تجاه علامتك التجارية أسرع.

ويتيح لك التطبيق بإرسال مقاطع صوتية وصور ومرفقات أخرى إلى عملائك والعكس صحيح، مما يساعد عملائك في شرح مشكلاتهم بشكل أكثر وضوحًا وبالتالي يساعدك في فهمها وحلها بسهولة.

👩‍💻نصيحة خبراء اكسباند كارت

فعل شات بوت chatbot أو دردشة آلية على تطبيق واتساب للأعمال الخاص بك، ليتعامل مع الأسئلة الشائعة والمتكررة بشكل أكثر احترافية وفعالية، كما يمكنه أيضًا إرسال رسائل ترحيب بالعملاء مما يكسب ثقتهم وحبهم سريعًا نظرًا لتقدير الرد السريع عليهم.

ولتتعرف على أفضل شات بوت عربي يمكنك تفعيله بسهولة، اقرأ المقال التالي 👇

🔖 أفضل 10 شات بوت تدعم اللغة العربية لمتجرك الإلكتروني

 معلومة تهمك

لا يقتصر الشات بوت للرد الألي على واتساب فقط، فيمكنك تفعيله أيضًا على فيسبوك وانستقرام وعلى المتجر الإلكتروني نفسه.

ولكن اليوم سنقدم لك أحدث وأقوى شات بوت عربي للرد الآلي على محادثات ماسنجر فيسبوك وهو “اكسباند بوت ExpandBot”.

اكسباند بوت هيساعدك في الرد الآلي والفوري على رسائل وتعليقات عملائك على صفحة فيسبوك الخاصة بنشاطك التجاري.

وإلى جانب أنه يقوم بتجميع وحفظ بيانات عملائك بغرض الاستفادة منها واستخدامها مرة أخرى في حملات إعادة الاستهداف والتحسين من حملاتك الإعلانية لتحقيق أفضل نتائج فعالة.

اقرأ أيضًا: اكسباند بوت أقوى بوت ماسنجر بالشراكة مع فيسبوك | المزايا وخطوات التفعيل

ثانيًا: عرض منتجاتك في كتالوج

يتيح تطبيق واتساب للأعمال لكل العاملين في مجال التجارة الإلكترونية بأن يقومون بعرض منتجاتهم في كتالوج خاص بهم، إذ يوجد قسم خاص في الملف التعريفي للنشاط التجاري يمكن من خلال عرض كتالوج للمنتجات أو الخدمات يتضمن وصف موجز عنهم مثل الأسعار.

👩‍💻نصيحة خبراء اكسباند كارت

استخدم ميزة أداة كتالوج واتساب للأعمال WhatsApp Business في الإعلان عن المنتجات الجديدة أو عرض المجموعات الموسمية أو قائمة المنتجات الأكثر مبيعًا.

✍️ معلومة تهمك

يمكنك التمتع بعدة ميزات عند استخدام أداة كتالوج واتساب مثل:

• يمكنك عرض حتى 500 منتج أو خدمة بالكتالوج.
• يمكن أن يتضمن كل منتج أو خدمة وصف قصير عنه مثل السعر والقياس ورابط صفحة المنتج على المتجر.
• يسمح برفع صورة لكل منتج.
• إمكانية مشاركة رابط منتجات بعينها من الكتالوج بسهولة عبر محادثات عملائك.

ثالثًا: إرسال آخر تحديثات متجرك

يمكن أن يساعدك تطبيق واتساب للأعمال WhatsApp Business في إرسال آخر التحديثات في الوقت المناسب المتعلقة بتجارتك مما يضمن لك تفاعل إيجابي من قبل عملائك.

وقد تكون هذه التحديثات خاصة بإصدار منتج أو خدمة جديدة، وسيكون من الأفضل دائمًا السماح لعملائك الحاليين والمحتملين بمعرفة ذلك أولًا قبل الإعلان عنه إلى كافة الجمهور عبر الإنترنت.

رابعًا: نشر حالات واتساب لتحفيز العملاء

توفر ميزة حالة الواتساب WhatsApp Status طريقة بسيطة للتفاعل مع عملائك، حيث يمكنك نشر مقاطع فيديو قصيرة ترويجية لمنتجاتك، أو الترويج للعروض والخصومات المؤقتة على متجرك الإلكتروني.

ونظرًا لأن هذه الحالة سوف تختفي بعد 24 ساعة، ستكون هذه طريقة رائعة لخلق شعور بالفومو أو الخوف من فوات العروض وإثارة اهتمام عملائك بالمنتجات.

🔖 اقرأ أيضًا: 10 طرق فعالة لاستخدام الخوف من الفوات FOMO في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني 2021

👩‍💻نصيحة خبراء اكسباند كارت

يمكنك أيضًا الاستفادة من حالة Status واتساب في القيام بنشر آراء العملاء السابقين لكسب ثقة العملاء المحتملين والجدد وتحفيزهم على إجراء الشراء منك في وقت ما.

خامسًا: الإعلان عن العروض الترويجية والخصومات

تحدثنا كثيرًا في مقالاتنا السابقة على مدونة اكسباند كارت على أهمية وضرورة استخدام البريد الالكتروني في التسويق لمتجرك، وذكرنا أهميته ودوره في زيادة المبيعات عند تطبيق استراتيجية إرسال العروض والخصومات عبر البريد الإلكتروني للعملاء.

ولكن مؤخرًا وجدت الدراسات والتحليلات التسويقية أن رسائل تطبيق واتساب تمثل نفس الأهمية في أمر زيادة مبيعات متجرك وهذا من خلال مشاركة عملائك لهذه العروض عبر المحادثات أو القصص.

إذ يرى العملاء رسائل الواتساب بأنها أكثر بساطة وحميمية مما يعزز لديهم شعور الانتماء لعلامتك التجارية وبالتالي سوف تلاحظ الإقبال الشديد على التفاعل مع خدماتك والعروض التي تقدمها ومن ثم تحقيق الكثير من المبيعات.

👩‍💻نصيحة خبراء اكسباند كارت

لا تنسَ أن تشكر عملائك، من منا لا يشعر بالسعادة عندما يمدح به أحد الأشخاص، وهذا ما يشعر به عملائك عند إرسال رسائل مدح لهم بشكل دائم، والاهتمام بتفاصيلهم وتقديرها. ولديك الكثير من الفرص للقيام بهذا من خلال تطبيق واتساب للأعمال.

فعلى سبيل المثال، عند اشتراك أحد العملاء الجدد بمتجرك الإلكتروني، يمكنك في الحال إرسال رسالة ترحيب وشكر لاشتراكه بمتجرك وأيضًا يمكنك إرسال هذا النوع من الرسائل عند كل مرة يقوم بها أحد العملاء بإتمام عملية شراء منك.

خاتمة ومقترحات

تحدثنا خلال مقال اليوم عن أهمية استخدام تطبيق واتساب في التجارة الإلكترونية وكيف أنه قناة تسويقية هامة من قنوات التسويق للمتاجر الإلكترونية.

يتيح لك التسويق عبر WhatsApp البقاء على اتصال مع عملائك، فأكثر من نصف مستخدمي WhatsApp يتحققون من التطبيق كل يوم، إذ يمكنك التأكد من أنهم سيحصلون على عروضك، حيث أن معدل فتح الرسائل النصية هو 98%.

وبخلاف ذلك، هناك المزيد من الأسباب وراء أهمية الواتساب WhatsApp في استراتيجية التسويق الخاصة بك، فهو يساعدك في الوصول إلى شريحة جمهور ضخمة، وبناء علاقات قوية مع عملائك، وفي النهاية زيادة المبيعات.

💡 وفي النهاية نقترح عليك لتزويد معلوماتك:

🔖 قراءة مقال: دليلك الكامل لـ التسويق عبر واتساب بسهولة وحرفية 2022

🎧 مشاهدة الفيديو التالي بعنوان “زيادة مبيعاتك باستخدام واتساب للأعمال واكسباند كارت”

👨‍💼 ولأننا نتفهم كثرة المهام التسويقية لأصحاب الأعمال أو المسوقين الإلكترونين، قمنا بإعداد مجموعة من أدوات الأعمال المجانية التي تساعدك في إنجاز عدة مهام مثل:

• أداة حساب تكلفة الإعلان مقابل الظهور.
• أداة إنشاء نموذج الشراء.
• أداة حساب هامش الربح.
• أداة إنشاء رمز الباركود.
• أداة إنشاء الفواتير.

لذا نقترح عليك أن لا تفوت استخدام أي من أدوات الأعمال المجانية الخاصة بنا

 استخدام أدوات أعمال اكسباند كارت المجانية

ولا تتردد في ترك كافة أسئلتك واستفساراتك في التعليقات وسوف نجيب عنها جميعًا 🤩

دليلك الكامل لـ التسويق عبر واتساب بسهولة وحرفية 2022

ادوات و خدمات هامة ليصبح المتجر الالكتروني الخاص بك احترافي

شراكة حصرية جديدة بين واتساب واكسباند كارت لربط متجرك بحساب واتساب للأعمال