إجابة أهم أسئلة عن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني 2022
سنتناول خلال مقال اليوم إجابة أكثر من 10 أسئلة عن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني 2022. ولكن أولًا، دعنا نتعرف على مصدر الأسئلة والإجابات.
تعد هذه الأسئلة هي الأكثر شيوعًا عن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني، وقد نقلناها عنكم من أحد أهم اللقاءات التي قامت بها اكسباند كارت.
وهو اللقاء الذي شرفنا فيه باستقبال خبير التجارة الالكترونية “سهل مهدي” مؤسس شركة سهل ريتش للتسويق الإلكتروني ومؤسس أشهر المتاجر الالكترونية في السعودية مثل (متجر مختلف، متجر ايمان هود ومتجر غصن)
وكان اللقاء غزير بالمعرفة وتضمن مجموعة كبيرة من استفسارات الحاضرين التي أجاب عنها جميعًا، السيد “سهل مهدي”
ولكننا حرصنا على إعداد أهم تلك الأسئلة والإجابات الخاصة بها، لتمتلك بين يديك بنك أسئلة عن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني يمكنك الرجوع له في أي وقت.
لن تجد أفضل من العمل بالتجارة الإلكترونية كأفضل مشروع أون لاين! لا تفوّت الفرصة وابدأ اليوم مجانًا مع اكسباند كارت
- بدون الحاجة لبيانات بنكية
أهم أسئلة عن التجارة الإلكترونية
1. هل يعد هذا التوقيت مناسب لبدء مشروع في التجارة الإلكترونية؟
وضح الخبير “سهل مهدي” خلال إجابة هذا السؤال أنه على عكس المتوقع فهذا الوقت الراهن المقلق الذي نعايشه مع أزمة فيروس كورونا المستجد COVID-19. هو أفضل وقت لبدء تأسيس عمل خاص في التجارة الإلكترونية.
ويرجع هذا للعديد من الأسباب أهمها، تصريح منظمة الصحة العالمية مؤخرًا بأن شعوب كثيرة سوف تتعايش مع هذا الفيروس لمدة قد تتخطي هذا العام.
أي ستظل الشعوب والأفراد لفترات طويلة ملتزمين بالتباعد الاجتماعي والعزل المنزلي مع فرض غلق الأسواق والمحلات التجار.
وذلك ما يؤدي إلى رفع معدلات التسوق عبر الإنترنت وزيادة معدل المبيعات للمتاجر الإلكترونية.
ونجد الأرقام والإحصائيات تجيب أيضًا، إذ حسب ما ذكره موقع Statista، فهناك أكثر من 2 مليار شخص قاموا بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت حتى الآن.
واستكمل “سهل مهدي” إجابته بملاحظته ما تمر به التجارة الالكترونية من تقدم وازدهار خلال هذه الفترة والذي كان على العكس تمامًا مع ما مرتب به الأسواق والمحلات التجارية.
خاصة بعد غلقها وفرض التباعد الاجتماعي والتزام الأفراد بالمنازل، فأصبح كل فرد اليوم مُجبر على التسوق عبر الانترنت لشراء احتياجاته ومستلزماته حتى وإن لم يكن من جمهور التسوق عبر الانترنت من قبل.
وهذا ما حاول أن يوضه الخبير “سهل مهدي” خلال إجابة هذا السؤال وخلال هذا الملتقى بشكل عام، أن هذا الوقت هو الأمثل لبدء المغامرة والعمل في التجارة الالكترونية والاستفادة بالكثير من مزاياها المتنوعة.
🔖 اقرأ أيضًا: ما هي فوائد التجارة الإلكترونية Benefits of E-commerce وأهم مزايا العمل بها؟
2. ما هي أسهل طرق التوسع لتوصيل منتجاتي إلى جميع أنحاء العالم؟
كان هذا ثاني سؤال لمشترك من ضمن مشتركين ملتقى اكسباند كارت، وقد بدء خبير التسويق “سهل مهدي” إجابته بذكر استراتيجية هامة لتحقيق الأهداف وهي..
تحقيق الأهداف القصيرة والقريبة أولًا، ثم تحقيق الأهداف الطويلة والبعيدة.
ثم استكمل “سهل مهدي” إجابته بأنه يقصد ضرورة بدء استهداف فئة الجمهور المحتمل الموجودة في دولتك أولًا، وذلك من خلال توسيع المناطق الجغرافية القريبة والمتاحة لك ولمتجرك.
وذلك مع التأكد من جودة منتجاتك وتقييم عملائك لها، ومن ثم بعد ذلك يمكنك التوسع لأي بلد حول العالم.
3. كيف أكسب ثقة عملاء متجري بسهولة؟
طرح هذا السؤال أحد المشتركين الذي بدء في تأسيس متجره الإلكتروني للتو، وفي الواقع يعد هذا السؤال من أكثر أسئلة عن التجارة الإلكترونية يتم طرحها بشكل مستمر كما وضح “سهل مهدي”.
وقد بدء “سهل” إجابته بأن المصداقية أحد أهم عوامل كسب ثقة العملاء، وأيضًا أهم عوامل زيادة المبيعات للمتاجر الإلكترونية أو حتى الأسواق التجارية التقليدية.
كما أشار بالذكر إلى ضرورة تفعيل إجراءات حماية وتأمين المتجر الإلكتروني والتي تتمثل في:
- إضافة شارات الأمان الـ ://Https والتي تحتوي على الكثير من شارات وبروتوكولات الأمان وحماية المواقع الأخرى بخصوص بيانات العملاء والمعاملات المالية وسوف نتعرف عليها في النقاط التالية.
- تفعيل بروتوكول حماية موقع الويب الـ SSL، وهو يحمي بيانات عملائك ومتجرك من الاختراق والسرقة.
- الاتفاق مع أحد شركات تأمين البيانات لحماية وتأمين بيانات المتجر من السرقة والاختراق.
- ظهور شهادات الثقة والأمان الخاصة ببوابات الدفع، ليراها العميل عند إنهاء عملية الشراء وربط بياناته الإئتمانية بمتجرك.
- يكون لديك سجل تجاري الكتروني رسمي ونوه “سهل” على ضرورة أن يكون السجل باسم شركة وكيان تجاري وليس باسم أفراد، فهذا يعطي انطباع أكثر جدية وأمانًا ويشعر العميل بالمصداقية تجاه المتجر الإلكتروني الخاص بك.
4. ما هي أفضل طريقة لتصوير وعرض المنتجات على متجري الإلكتروني؟
بدء “سهل مهدي” إجابته عن هذا السؤال بطرح فرصة للنقاش حول أهمية المحتوى المرئي من صور وفيديوهات في زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني مقارنة بالمتاجر الإلكترونية التي لا تتضمن أي محتوى مرئي لمنتجاتها.
واستكمل حديثه بذكر إحصائية حول تحليل سلوك المستهلك الرقمي، والتي أفادت بأنه أول 30 ثانية للعميل بالمتجر تساهم بشكل كبير في قراره بإجراء عملية شراء من الأساس أم لا.
لهذا من الضروري جذب العميل لأكثر من 30 ثانية خلال متجرك الالكتروني والاعتماد على المحتوى المرئي من صور وفيديوهات لجذب انتباهه لأطول فترة ممكنة.
وذكر موقع Amazon كمثال ناجح من أشهر وأهم المتاجر الالكترونية في العالم وهو يعتبر خير دليل لكيفية عرض المنتجات عبر المتجر الالكتروني ، وإليك خلال الصور التالية كيف يراعي موقع أمازون بعض العوامل عند وضع صور للمنتجات وهي:
- أن تكون خلفية الصور بيضاء.
- الإكثار من عدد صور المنتج لتصفه من جميع الاتجاهات والأحجام والزوايا المختلفة.
- التركيز على عرض المزايا التنافسية عبر الصور.
- كلما زاد المحتوى المرئي كان أفضل، مثل إضافة فيديو لعرض مزايا المنتج أو لشرح كيفية استخدام المنتج.
ويمكنك ملاحظة هذه العوامل خلال الصورة التالية أو بمجرد زيارتك لمتجر أمازون.
5. ما هي أسهل خطة لتسعير المنتجات؟
عوامل كثيرة تشارك في تسعير المنتج أو الخدمة التي تقدمها عبر متجرك، هذا ما وضحه “سهل” خلال الإجابة على هذا السؤال من ضمن أسئلة عن التجارة الإلكترونية تم طرحها خلال ملتقى اكسباند كارت الأسبوعي.
وشرح “سهل” أهم العوامل التي تساعد في تحديد وتسعير المنتج أو الخدمة التي تقدمها بشكل نهائي وهي:
- التكلفة الثابتة.
- التكلفة المتغيرة.
- تكلفة الإداريات والتشغيل.
- تكلفة التخزين.
- تكلفة التسويق.
- تكلفة الشحن والتوصيل.
كل هذه العوامل تشارك في تحديد سعر المنتجات النهائي، ويجب دراستها وتحديدها بدقة حتى لا تتعرض للخسارة عند نقص عامل ما.
6. أيهما أفضل، البيع على متجر إلكتروني أم متجر فيسبوك؟
تحدثنا كثير عبر مدونة اكسباند كارت للتجارة الإلكترونية عن الفرق بين انشاء متجر الكتروني و انشاء متجر عبر الفيس بوك وأيهما أفضل ولماذا؟
وجاء رأي “سهل مهدي” خبير التسويق الإلكتروني و التجارة الإلكترونية داعم لرأينا وذكر أن المتاجر الإلكترونية تتفوق بكثير عن المتاجر عبر الفيس بوك وهذا لعدة أسباب منها:
- يشعر العملاء بالثقة تجاه الشراء من المتجر الالكتروني أكثر من الشراء عبر الفيس بوك.
- من أهم وأقوى الأسباب هي الخاصة بإدارة المتجر الالكتروني، فأنت بإمكانك بضغطة زر واحدة عبر إعدادات المتجر تعديل أي شيء ترغب فيه وإضافة وحذف أي تفاصيل تخص المنتجات.
- هذا وإلى جانب التقارير الخاصة بالطلبات، والتخزين، و المبيعات، و الشحن، وعدد الزوار، كل هذا وأكثر تستطيع معرفته وتتبعه عبر المتجر الإلكتروني فقط بطريقة أسهل وأكثر نظامًا من تتبع نشاطك التجاري عبر صفحة أو متجر الفيس بوك.
7. هل يمكنني إنشاء متجر إلكتروني لبيع نوع منتج واحد فقط؟
يعد هذا السؤال من أشهر أسئلة عن التجارة الإلكترونية إذ يطرحه العديد من الأشخاص.
وكان لـ “سهل مهدي” الحظ في الإجابة من خلال هذا الملتقى، وذكر أنه ليس بالضروري اعطاء أهمية لعدد المنتجات أو الخدمات بالمتجر.
ووضح أن الأهمية ليس فى العدد بل في كيفية التسويق و الترويج لهذا المنتج وكيفية عرضه للعملاء المستهدفين.
وحرص “سهل” على ذكر بعض عوامل نجاح المتجر الالكتروني التي يجب اتباعها ووضعها في الاعتبار أهم من تنوع المنتجات والخدمات مثل:
- جودة المنتج أو الخدمة.
- تطبيق استراتيجية التسويق المناسبة.
- كيفية عرض المنتج للجمهور من حيث التصوير والكتابة.
- تحديد الجمهور المستهدف بدقة.
حمل كتابنا المجاني التجارة الإلكترونية من البداية إلى الاحتراف وتعرف على المزيد حول عوامل النجاح في التجارة الإلكترونية والبيع أونلاين
بعد ما تناولنا مجموعة من بنك أسئلة التجارة الإلكترونية التي تم طرحها خلال الملتقى، دعنا الآن نتناول الجزء الثاني من بنك الأسئلة وهو حول أسئلة وأجوبة عن التسويق الإلكتروني واستراتيجاته.
أهم أسئلة عن التسويق الإلكتروني
1. كيف يمكنني زيادة مبيعاتي بالتسويق عن أفضل منتج لدي؟
وضح “سهل” خلال إجابة هذا السؤال أنه ليس بالضرورة أفضل منتج هو المنتج الذي يتسبب في زيادة مبيعات علامتك التجارية.
وأكد على ضرورة الاعتماد على استراتيجيات التسويق الإلكتروني للترويج عن كافة منتجاتك التي تتسم بالجودة والقيمة العالية.
كما نوه على ضرورة الاعتماد على العميل في معرفة أفضل منتجاتك بالنسبة لاحتياجاتهم وليس بالنسبة لتقديرك التجاري.
كما استرسل في الإجابة من خلال التحدث عن استرتيجية الـ Big Cow، وهي المقصود بها، الترويج للمنتج الأكثر طلبًا وليس الأفضل، لأنه هو من سيحقق الربح بغض النظر عن خصائصه.
وذكر “سهل” مثال على هذا، Starbucks cafe وهو أشهر وأفضل كافية في صنع كوب القهوة، وفي نفس الوقت يبيع الكثير من المنتجات الأخرى الأفضل والأعلى من حيث السعر مثل، المكسرات والمخبوزات والشوكولاتات.
وعلى الرغم من أن فمثلًا سعر كوب القهوة أقل بكثير من هذه المنتجات، إلا أن ستاربكس يركز في حملاته الإعلانية على كوب القهوة الذي يفضله ملايين الأشخاص من جميع أنحاء العالم وهذا هو ما يشتهر به ويحقق من خلاله المبيعات الأساسية للكافيه.
👈 (كيف تسوق لمتجرك الإلكتروني باحترافية؟) كان هذا عنوان الملتقى الثاني مع خبير التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني “سهل مهدي” شاهده الآن 👇😉
2. كيف يمكنني تطبيق استراتيجية التسويق بالمحتوي للترويج عن متجري بشكل فعال؟
يهتم الكثير بمعرفة كيفية التسويق بالمحتوى للمتجر الإلكتروني، من حيث كتابة المدونة وكتابة خطة محتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي.
ولكنهم يتغافلون عن تفاصيل في غاية الأهمية وتعد من أهم عوامل نجاح استراتيجية التسويق بالمحتوى لمتجرك الإلكتروني، وذكر “سهل” هذه العوامل خلال إجابته على هذا السؤال وتتمثل في:
- كتابة محتوى دقيق ومميز للمنتجات والخدمات التي تقوم بعرضها عبر المتجر الالكتروني الخاص بك.
- الاهتمام بوصف خصائص المنتج بشكل كامل ودقيق ومن هذه الخصائص (المواصفات، المزايا التنافسية، السعر، كيفية الاستخدام) والكثير من الخصائص الأخرى التي من الممكن أن يتولد الاستفسار عنها لدى العميل ولهذا عليك توقع احتياجات العميل المعرفية والإجابة عنها حتى تنال رضا عملائك وتجذب انتباههم وتعزز لديهم حافز شراء واقتناء المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
وذكر “سهل” مثل عملي على هذه النقطة وهو عند عرض قلم ما بـ المتجر الالكتروني لبيعه يمكنك ذكر هذه الخصائص عنه للعميل:
- بلد المنشأ للمنتج مثل، القلم صُنع في إيطاليا، هذا يعني أنه أصلي وقيم.
- اسم العلامة التجارية للقلم.
- كتابة أي ميزة تنافسية تعزز لدى العميل شراء منتجك أنت وليس منافسينك، مثل توافر أكثر من اللون في نفس القلم الواحد.
- توفير برومو كود أو خصم عند شراء قلم أو أكثر.
3. ما هي أسرع خطة تسويق للترويج عن منتجاتي وزيادة المبيعات؟
وضح “سهل” أخصائي التسويق الإلكتروني أن هناك أكثر من 50 مصطلح تسويقي، ولكنه يفضل واحد فقط من بينهم.
وهو أن “التسويق هو القدرة على الوصول لعملائك المحتملين بأقل تكلفة” هذا التعريف الذي يفضله خبير التسويق “سهل مهدي” وينصح صاحب هذا السؤال وأي تاجر آخر يمتلك متجر إلكتروني ويعمل في مجال التجارة الإلكترونية ويرغب في الانتشار وتحقيق المبيعات وكسب الأرباح باتباعه في رحلة عمله ولكن كيف هذا؟
يشيد “سهل” بأهمية التسويق و الترويج المجاني، حيث أهمية التسويق عبر واتساب وكيف يمكن تحقيق الكثير من المبيعات من خلاله ودون دفع تكلفة باهظة مثل ما سيتم دفعها خلال الحملات الإعلانية عبر جوجل أو فيس بوك و انستقرام.
وهذا لا ينفي أهمية الحملات الإعلانية المدفوعة ولكن أيضًا لـ سهل وجهة نظر وهي أن النجاح يجب أن يكون متزن بين الحملات المدفوعة والحملات المجانية لما يعود هذا بالكثير من الفوائد على مستقبل معدل مبيعات المتجر الالكتروني الخاص بك.
وقام سهل بترك نصيحة هامة من ضمن إجابة هذا السؤال وهي حول أهمية تصوير المنتجات بطريقة احترافية وجذابة من أجل نجاح الترويج والتسويق عنها وجذب أعين الجمهور حولها.
4. كيف أتعامل مع العملاء عند الاعتراض على تكلفة الشحن؟
لا تقتصر أسئلة التسويق الإلكتروني حول استراتيجيات التسويق فقط، لهذا أشاد “سهل مهدي” بهذا السؤال وهو حول التعامل مع مشاكل وتحديات الشحن.
إذ يواجه الكثير من المتاجر معارضة بعض العملاء لتكلفة شحن وتوصيل الطلبات خاصة عند شراء منتجات ذو قيمة مالية قليلة قد تكون أقل من قيمة الشحن ذاته.
وبالتأكيد من طرح السؤال يعاني من هذا الأمر، وقد نصحه “سهل مهدي” هو وباقي أصحاب المتاجر الالكترونية بمحاولة كسب العملاء ونيل رضاهم من خلال خصومات الشحن والبروموكود التي تتيح لهم إتمام عملية الشراء بشحن مجاني أو بخصم على تكلفة الشحن عند شرائهم بملبغ يتم تحديده.
وينوه “سهل” أن يمكنك تعويض تكلفة الشحن هذه من خلال حساب هذه التكلفة وإضافتها على منتجات ذو قيمة مالية بالفعل حتى لا يظهر الفرق للعملاء ويشعرون بعدم القدرة على التسوق بسببه.
حمل كتابنا المجاني التسويق الإلكتروني من البداية إلى الاحتراف وتعرف على المزيد حول استراتيجية التسويق الإلكترونية وكيفية تنفيذها بفعالية
5. ما هي مصادر تعلم التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية؟
وجد “سهل مهدي” خبير التسويق صعوبة في الإجابة عن هذا السؤال ووضح أن مجال التسويق الالكتروني والتجارة الإلكترونية من المجالات الواسعة والكبيرة والتي تطور وتنمو بشكل مستمر.
لذا، لن تكفي مجرد مصدر أو اثنين للقراءة والاطلاع فقط، بل تحتاج للدراسة والتعلم بتركيز ومن مصادر متخصصة في المجال وتحقق نجاحات عملية في سوق التسويق أكثر من أنها مصادر نظرية فقط.
ولهذا كانت نصيحة “سهل” تتجه نحو اختيار أحد المراكز والجامعات أو منصات التعليم الأونلاين ودراسة دورة متخصصة بمجال التسويق الالكتروني أو بمجال التجارة الإلكترونية.
أو بإمكانك متابعة أحد المنصات التي تعمل في المجال منذ عشرات السنين وبتتميز بتحقيق إنجازات ونجاحات كثيرة حول العالم من حيث إنشاء المتاجر الإلكترونية، وإدارة الحملات التسويقية لكيانات عديدة.
ومن هذه المنصات، منصة اكسباند كارت المنصة الأكبر في الشرق الأوسط والتي تتيح لك أكثر من مصدر تعليمي مجاني لتغذية معرفتك بمجال التسويق أو التجارة عبر الإنترنت وتتنوع هذه المصادر بين:
1. المدونة، تتضمن المدونة كم كبير من المقالات التي توفر لك الدعم المعرفي بكل ما يخص التجارة والعمل عبر الإنترنت، ومن مواضيع المقالات التي تجدها عبر المدونة (استراتيجيات التسويق الإلكتروني، كيفية صناعة محتوى فعال لمتجرك)
2. الكتب الإلكترونية، تقدم لك المكتبة عدد كبير ومتنوع من الكتب الإلكترونية المجانية حول التجارة الإلكترونية، واستراتيجيات التسويق الإلكتروني، وطرق الربح من الإنترنت.
3. الموسوعة، تضمن موسوعة اكسباند كارت عدد كبير ومتنوع من أشهر وأبرز مصطلحات التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني.
4. قناة اليوتيوب، إذا كنت من يفضل التعلم عبر الفيديوهات، سوف تجد على القناة الكثير من الفيديوهات التي تساعدك حتى وإن كنت مبتدئ في عالم التجارة الإلكترونية والربح عبر الإنترنت.
خاتمة ومقترحات
وأخيرًا، نرغب في التعبير عن سعادتنا بمشاركة محتوى هذا الملتقى معكم، ونرسل الشكر لخبير التسويق الإلكتروني والتجارة الإلكترونية “سهل مهدي” على عقد الملتقى مع جمهور وعملاء “اكسباند كارت”
وشكره على الاهتمام بالرد على أسئلتكم واستفساراتكم نحو كل ما يخلص العمل عبر الإنترنت والتسويق.
ونتمنى عقد المزيد من اللقاءات للاستفادة وإفادة كل العاملين بالمجال والمهتمين بالتجارة الإلكترونية على وجه الخصوص، انتظرونا في الملتقى التسويقي القادم.
إذا كنت مهتم بحضور ملتقى تجار اكسباند كارت المجاني، سجّل بريدك معنا، وابدأ رحلة أسرار احتراف التجارة الإلكترونية
💡 وفي النهاية نقترح عليك لتزويد معلوماتك:
🔖 قراءة مقال: دليل التجارة الإلكترونية 2022 ماهيتها وأنواعها وأسرار الربح منها
👨💼 وقبل بدء تأسيس مشروعك التجاري عبر الإنترنت، أنت بحاجة لفحص أدوات الأعمال التي تقدمها لك منصة “اكسباند كارت” مجانًا بدون أي رسوم مالية.
لأنها ستساعدك في إنجاز العديد من مهام تأسيس نشاطك التجاري مثل، تصميم الشعار، تعديل الصور، تصميم الفواتير، حساب الأرباح، والعديد من المهام التي يمكنك إنجازها بمساعدة تلك الأدوات المجانية.
ولا تتردد في تترك كافة أسئلتك واستفساراتك في التعليقات وسوف نجيب عنها جميعًا 🤩
تعليق واحد على “إجابة أهم أسئلة عن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني 2022”