ما معنى Fulfillment وما هو استخدامه في التجارة الإلكترونية؟

إذا كنت من العاملين أو المهتمين بالبيع على الإنترنت فالطبع مرّت عليك كلمة Fulfillment. وسألت نفسك وقتها عن معنى fulfillment بالتفصيل! 🤔

هو مصطلح من المصطلحات الكثيرة في قاموس التجارة الالكترونية يُشار به إلى جزء هام وخطير من المقومات الأساسية التي تقوم عليها عمليات البيع عبر الإنترنت.

وتضم خدمات الإنجاز أو  Fulfillment Service مجموعة من الخدمات أو العمليات المُتممة لنجاح أي عملية بيع أونلاين، وهي (التخزين، والتعبئة، والتغليف، والشحن).

في هذا المقال الجديد على مدونتنا، سوف نشرح لك معنى fulfillment بالتفصيل، وكيف تعمل خدمات الإنجاز؟ ومن يُقدمها؟ وطبيعة الأعمال التجارية التي تحتاج إليها!

 

ما معنى fulfillment في التجارة الإلكترونية؟

معنى fulfillment في التجارة الإلكترونية هو الإنجاز أو الوفاء بالطلبات الإلكترونية عن طريق طرف آخر يعتمد على المتجر الإلكتروني أو صاحبه.

بمعنى آخر Fulfillment Services هي عبارة عن مستودع أو مخزن تابع لجهة خارجية أو طرف ثالث يتولى مسئولية تخزين منتجاتك_باعتبارك تاجر تجزئة_ وإعداد الطلبات التي يتلقاها متجرك الإلكتروني وشحنها إلى عملائك في منازلهم نيابة عنك.

ويشمل إعداد الطلبات تخزين المنتج وتعبئته وتغليفه وتوصيله إلى عميلك في مكان تواجده. ويكون كل هذا مقابل تكلفة معينة على حسب مزود الخدمة وطبيعة المنتج وبنود التعاقد بينكما.

وتُعتبر خدمات الإنجاز هذه Fulfillment dropship مثالية وفعالة بالنسبة للعلامات التجارية الإلكترونية التي لا ترغب في التعامل مع المهام والتفاصيل المتعلقة بالشحن.

أو تلك المتاجر الإلكترونية التي لم تعد قادرة على التخزين والوفاء بالطلبيات التي يتلقاها المتجر بسبب كثرتها، أو أصبحوا غير قادرين بشكل أو بأخر على شحن الطلبات بأنفسهم بعد الآن.

لذا يلجأ هؤلاء إلى شركات لوجيستيات الطرف الثالث التي تتولي كل تلك المهام اللوجستية نيابة عن أصحاب المتاجر الإلكترونية و العلامات التجارية.

هذه الشركات كثيرة ومنتشرة بشكل واسع في العالم كله ويمكنك اختيار المناسب من بينها لطبيعة عملك ونطاق متجرك الجغرافي.

💡 نصيحة خبراء اكسباند كارت:

إذا كانت تجارتك الإلكترونية تتطور سريعًا وتتطلع إلى تحسين استراتيجية تنفيذ أوردرات متجرك، عليك العمل مع شركات لوجيستيات الطرف الثالث والتي توفر نظرة مركزية لبياناتك وتخصيص المخزون الذكي عبر مستودعات متعددة بما يمنحك أكبر قدر من المرونة. Click To Tweet

فهمت معنى fulfillment بوضوح؟ لا بأس، مفاهيم كثيرة وتفاصيل أكثر ستضح لك بنهاية هذا الدليل.

لعلك تسأل الآن عن معنى لوجيستيات الطرف الثالث 3PL التي أشرنا إليها في شرح معنى fulfillment في التجارة الإلكترونية! إليك تعريفها..

ما معنى لوجيستيات الطرف الثالث 3PL؟

هناك أمور ومهام عدة في مجال البيع عبر الإنترنت لابد من التركيز فيها والتخطيط لها غير المهام الخاصة بتحقيق مبيعات وتحصيل الأرباح.

ومن هذه المهام التفاصيل والعمليات الخاصة بتخزين المنتجات وإدارة المخزون وتغليف وتعبئة المنتجات والشحن والوفاء بالطلبيات.

فما يحتاج بالفعل إلى التفكير والاستثمار فيه بشكل مناسب هو ماذا يحدث بعد أن يتلقى متجرك الإلكتروني طلب من أحد العملاء في أي من المناطق الجغرافية التي تعمل بها؟

فبشكل أو بأخر وبطريقة أو بأخرى يحتاج منتجك إلى أن ينتهي به الأمر في أيدي العملاء في الوقت المناسب وبالجودة والكفاءة المرجوة من العملاء.

وهذا الجزء المُتعلق بالتخزين و التعبئة و الشحن بدءًا من تلقي الطلب على المنتج، يطلق عليه الخدمات اللوجستية.

وبعض المتاجر تعتمد على نفسها في أداء تلك المهام، في حالة كانت قادرة بالفعل على الوفاء بكل الطلبيات بشكل سريع وكفاءة عالية، وكان لديها مخازن مؤهلة وقادرة على الاستيعاب، وأيضًا لديها القدرة على شحن المنتجات بنفسها.

وتنطبق هذه الحالة بشدة على الشركات الناشئة أو التي لا تملك ميزانيات كبيرة ومعدل الطلبات التي يتلقاها المتجر محدودة، وبالتالي تعتمد على نفسها في كل تلك المهام، وبالتالي لا تتكلف ميزانيات إضافية قد لا تتحملها او تشكل أعباء كبيرة عليها.

أما على الجانب الآخر، نجد عدد كبير من المتاجر الإلكترونية _إن لم يكن الغالبية منها_ يعتمد على شركات لوجيستيات الطرف الثالث التي تتولى مهام التخزين والتعبئة والشحن والوفاء بالطلبيات، والتي ُيطلق عليها شركات الـ ( third party logistics ( 3PL.

أي أن هذه هذه الأطراف أو الشركات هي التي تتولى مهمة توفير مخازن لمنتجاتك وكذلك عندما يتلقى متجرك طلب شراء يتم تحويله تلقائيًا إلى هذه الأطراف حتى تتولى إحضاره من المخزن وتعبئته وتغليفه ومن ثم شحنه إلى عنوان أو مكان تواجد عميلك في النهاية.

وينطبق الحال على العلامات التجارية الإلكترونية التي تتطور بشكل سريع ولديها معدل طلبات ضخم ومتسارع على المتجر الإلكتروني من أماكن ومناطق جغرافية متفرقة.

وكذلك تلك التي ترغب في التوسع وغزو أسواق جديدة والوفاء بالطلبيات بشكل أسرع وأكثر كفاءة، وفي نفس الوقت لديها ميزانيات تُمكنها من تحمل تكلفة خدمات الإنجاز Fulfillment Services التي تقدمها شركات الـ 3PL.

هل شكلت فهم أعمق لـ معنى fulfillment الآن؟ 🤔

💡⭐️ مصدر جيد:

اعرف أكثر عن مفهوم لوجيستيات الطرف الثالث 3PL وأنواعها في هذا الدليل.

📖 اقرأ أيضًا:

📌 أفضل شركات الشحن في العالم العربي | قائمة 10 شركات شحن موثوقة

📌 استثمار البيانات الضخمة في تحسين إدارة المخزون

هل سألت نفسك كيف تعمل هذه الشركات؟ وما طبيعة عمل هذه الخدمات اللوجستية وتكلفتها؟ دعنا نتعرف على ذلك عن قرب..

كيف تعمل شركات Fulfillment؟

تعمل شركات لوجستيات الطرف الثالث التي أشرنا إليها مسبقًا، والتي تتولى عن أصحاب المتاجر الإلكترونية و العلامات التجارية مهام التخزين والتعبئة والشحن عبر مراكز تنفيذ تابعة لها.

مراكز التنفيذ أو الوفاء هذه قد تكون متفرقة في أماكن ومناطق جغرافية مختلفة، يتم من خلالها إعداد الطلبات على منتجات أو سلع متجرك.

وإن كانت تلك المراكز التابعة لشركات خدمات الإنجاز تعمل بآلية أو استراتيجية مختلفة بعض الشيء عن نظرائها، إلا أنها جميعًا تؤدي نفس المهمة وهي إيصال المنتج إلى يد العميل في النهاية.

فهي بمثابة مركز قيادة لجميع احتياجات إعداد الطلب والشحن إلى منازل العملاء أيًا كانت مواقعهم.

وفي هذا الشأن تحديدًا، لابد وأن نشير إلى شركات الطرف الثالث هذه والمسؤولة عن الـ Fulfillment Services تتضاعف مراكز القيادة التابعة لها والتي تعمل أحيانًا كمساحات تخزين المنتجات وإدارة المخزون؛ بما يسمح لكافة تُجار التجزئة الاحتفاظ بمنتجاتهم بها.

فكثير من هذه الشركات (third party logistics (3PL يمتلكون العديد من مراكز الوفاء وإعداد الطلبات في أماكن متفرقة من العالم.

يسمح لها هذا ويمكنها من خدمة مواقع جغرافية مختلفة على نطاق أوسع بكافاءة عالية وبشكل أسرع مما لو كان لديهم موقع واحد فقط، بما يخدم كثيرًا شركات التجارة الإلكترونية ويصب في مصلحة تجربة المستخدم.

📌 اقرأ أيضًا: كيف توفر أفضل تجربة مستخدم لعملاء متجرك الإلكتروني؟

ومن شأن هذا الانتشار في أماكن عدة ومواقع جغرافية متفرقة أن يسمح للمتاجر و الشركات و العلامات التجارية بشكل عام بتقديم شحن سريع وبأسعار معقولة لقاعدة عملاء متنوعة.

هكذا تعمل شركات ومراكز تلبية الطلبات والوفاء حول العالم من خلال مراكز التنفيذ هذه التابعة لها والمنتشرة في مواقع جغرافية عدة حول العالم.

هذا ما يخص طبيعة العمل وكيف يمكنهم إعداد الطلبات والوفاء بها نيابة عن المتاجر وأصحاب مواقع البيع عبر الإنترنت.

وبهذا نكون أيضًا قد وضحنا معنى fulfillment وكذلك معنى fulfillment center بالتفصيل، لكن ماذا عن التكلفة الخاصة بتقديم والحصول على تلك الخدمات اللوجستية؟ دعنا نكتشف..

كم تكلفة خدمات لوجستيات الطرف الثالث؟

عادة ما يتم شحن خدمات الإنجاز بالساعة أو لكل وحدة / منصة نقالة. يضيف الموفرون تكاليف الاستلام والتخزين والاختيار والتعبئة والشحن والتجهيز أو التجميع والإرجاع والتغليف المخصص وخدمات الهدايا والإعداد. ثم يقومون بتطبيق رسوم المعاملات (مثل الاستلام والشحن) ورسوم متكررة ( مثل التخزين ).

الآن، حان الوقت أن نتعرف عما إذا كان نشاطك التجاري أو متجرك يحتاج بالفعل إلى الاعتماد على أحد مزودي خدمات تلبية الطلبات أم لا، وأي الأنشطة التجارية التي لا يجب أن تتعامل مع مزودي تلك الخدمات من الشركات اللوجستية.

📌 اقرأ أيضًا: 40 نصيحة للمبتدئين في مجال التجارة الالكترونية

ما هي الأنشطة التجارية التي تحتاج إلى خدمات الإنجاز Fulfillment Services؟

هناك عوامل ومؤشرات معينة يتحدد بناءً عليها احتياج متجرك الإلكتروني إلى اعتماد خدمات الإنجاز من قبل أحد المزودين من عدمه.

لكن، هناك ثلاثة أنماط أساسية أو أشكال يصل من خلالها المنتج أو السلعة أو الطلب بشكل عام إلى أيدي العميل بعد تلقي الطلب من قبل المتجر أو موقع البيع عبر الإنترنت.

هذه الأنماط يجب أن نتعرف عليها أولًا، وهي كما يلي:

1. النمط الأول

أن يكون متجرك يعمل بنظام الدروبشيبينج وبالتالي فأنت تبيع منتجاتًا وسلعًا من دروبشيبير، بما يعني أنه هو من سيتولى مهام إعداد وتنفيذ الطلبات نيابة عنك ودون أن تدخل من طرفك على الإطلاق.

وفي هذه الحالة بالطبع لا يحتاج عملك إلى الاعتماد على أو التعاقد مع أي من شركات الطرف الثالث التي تتولى مهام التخزين والتعبئة والتجهيز والشحن.

💡⭐️ مصادر جيدة ومقترحات:

📌اقرأ مقال: الدليل الشامل حول الدروب شيبنج للبدء في التجارة الإلكترونية دون امتلاك منتج

📹 شاهد ويبنار: ابدأ حلم البيزنس وانجح في تجارتك حتى بدون منتجات مع نظام الدروبشينغ في الفيديو التالي 👇

 

2. النمط الثاني

أما عن النمط الثاني من الوفاء بطلبات العملاء على المتجر الإلكتروني والذي يشرح أكثر معنى fulfillment هو أن يستوفي صاحب العمل الطلبات بنفسه، سواء مستقل أو بالتعاون مع فريق يقوم بتوظيفه للضلوع بهذه المهام.

وتلجأ مجموعة من العلامات التجارية والأنشطة التجارية بالفعل إلى أداء تلك المهام داخليًا، أي اعتمادًا على النفس من خلال توظيف فريق يتولى تلك المهام ودون التعاقد مع شركات لوجستيات الطرف الثالث، وهما أقل تكلفة بالفعل من النمط الثالث الذي سوف نشرحه تاليًا.

وهذا النمط يعتبر نمط مثالي بالنسبة للأعمال أو الأنشطة التجارية الناشئة التي تعتمد ميزانيات ضئيلة بعض الشيء قد لا تتحمل نفقات خدمات الإنجاز.

ويعتبر أيضًا نمط مثالي بالنسبة للمتاجر التي تمتلك الوقت لاستثماره في هذه المهام لأنهم لا يواجهون ضغط كبير في معدل الطلبات.

3. النمط الثالث

أما عن النمط الثالث والأخير في هذا الشأن فهو أن يعمل صاجب العمل أو العلامة التجارية مع شركة لوجيستية تتعامل مع التخزين والتنفيذ وتتولى هذه المهام نيابة عنه مقابل أجر يُتفق عليه ويختلف من مزود إلى مزود خدمة آخر.

وهناك أيضًا عدد كبير من شركات الأعمال والمتاجر الإلكترونية تلجأ إلى هذا النمط من أجل الوفاء بالطلبات بشكل أسرع وعلى نطاق واسع حول العالم.

⬅️ هذه هي الأنماط الثلاثة الأساسية في الوفاء بطلبات العملاء على المتاجر الإلكترونية المختلفة. واعتقد أن معنى fulfillment اتضح لك أكثر من ذي قبل!

وفيما يلي سوف نتعرف على أي شركات الأعمال الواجب عليها تنفيذ طلبياتها عبر خدمات الإنجاز Fulfillment Services وأي الشركات لا:

ما هي المتاجر التي تحتاج إلى الاعتماد على جهة خارجية في تنفيذ الطلبات؟

1. المتاجر ذات المبيعات المتقلبة
2. المتاجر التي تفتقر إلى البنية التحتية
3. المتاجر التي تحتاج إلى التركيز على مهام أخرى

تتحدد الحاجة إلى التحول من تنفيذ وإعداد الطلبات داخليًا إلى الاعتماد على جهة خارجية وهي شركات لوجستيات الطرف الثالث وفق مجموعة عوامل وظروف خاصة بالعمل نفسه.

إلا أن التوقيت الذي تتحول فيه من داخليًا إلى خارجيًا هو الأهم في هذا الشأن، إذ نجد أن معظم الشركات تبدأ في تلبية طلباتها الخاصة اعتمادًا على نفسها في بادئ الأمر، ولكن في نهاية المطاف وتحديدًا أثناء التوسع والتطور وغزو أسواق جديدة تبدأ في إضافة حلول خارجية لتولي هذه المهام.

ومع ذلك، هناك علامات واضحة على أن الوقت قد حان وأن نشاطك التجاري أو متجرك الإلكتروني يحتاج لبدء الاستعانة بمصادر خارجية، وهي كما يلي:

1. المتاجر ذات المبيعات المتقلبة

يُقصد بها المتاجر التي تعاني من استقبال عدد طلبات متقلب صعودًا وهبوطًا على منتجاتها أو سلعها على مدار العام، وهو الأمر الذي يصبح فيه من غير المنطقي أن تلتزم تلك المتاجر أو شركات الأعمال بتشغيل المستودع الخاص بها وتوظيفه.

وبالتالي تصبح شركات تزويد الـ Fulfillment Services هي الحل الأمثل بالنسبة لهم في هذه الحالة، من أجل سبب واحد فقط وهو أنه ستكون شركة الخدمات اللوجستية قادرة على التكيف مع احتياجاتك، وفق عدد الطلبات التي يعالجها متجرها أو يستقبلها على مدار العام.

وهناك أمر آخر غاية في الأهمية في هذا الشأن فيما يخص الوفاء بطلبات العملاء، وهو أن الارتفاعات غير المتوقعة في المبيعات وزيادة الطلب يمكن أن يضر كثيرًا بوعود التسليم الخاصة بك وهو ما ينعكس سلبًا على تجربة المستخدم.

وقد عالجت شركات خدمات الإنجاز هذا الأمر لكثير من العلامات التي تعاني تقلب في حجم الطلبات في أوقات مختلفة، إذ يمكن لفريق هذه الشركات من الخبراء التعامل مع الأوقات التي يبلغ فيها حجم الطلب اليومي ذروته بحيث يمكنك تقديم تجربة متسقة وفعالة في كل مرة.

2. افتقار البنية التحتية

عامل آخر قد يجعل متجرك في حاجة شديدة إلى الاعتماد على لوجستيات الطرف الثالث التي تتولى عنك مهام إعداد الطلبات والوفاء بها، وهو افتقارك إلى البنية التحتية المناسبة في الوقت الذي تتوسع فيه تجارتك بشكل متنامي وتغزو فيه مواقع جغرافية وأسواق جديدة.

فقد تتفوق على بنيتك الأساسية الحالية قبل أن تتمكن من التكيف بشكل مناسب مع هذا النمو السريع لتجارتك وزيادة الطلب على منتجاتك في الأسواق، وبالتالي يحين الوقت من أجل إسناد مهمة تنفيذ الطلبات إلى جهة خارجية لديها الإمكانيات والبنية التحتية التي تؤهلها لذلك بشكل جيد.

إذ أن تجهيز وتنفيذ الطلبات والشحن إلى مواقع في جميع أنحاء البلاد أو حتى حول العالم يطرح تحديات لوجستية كبيرة على النشاط التجاري من شأنها أن تزيد من النفقات وأوقات الشحن، من بين أمور أخرى، وهو بدوره ما يمكن أن يعوق النمو على نطاق واسع.

ولكن، عند الاستعانة بمصادر خارجية لشريك تلبية عالمي، سيكونون مجهزين بشكل أفضل لخدمة قاعدة عملاء متنامية، والاستفادة من مواقع متعددة وتحسين التنفيذ وفقًا لذلك.

3. الانشغال والحاجة إلى التركيز في مهام أخرى

هناك عامل آخر إذا توافر لدى عملك فأنت بحاجة إلى الاستعانة بإحدى شركات خدمات الإنجاز.

هذا العامل هو في حالة كونك مشغول للغاية في معالجة الطلبات المتزايدة بشكل كبير، بما يعوقك بشكل أو بأخر عن أن يكون لديك الوقت الكافي والذهن الحاضر من أجل التركيز على النمو والتوسع بنشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك.

في هذه الحالة لابد لك من الاستعانة بأطراف أو جهات خارجية يمكنها تحمل المسئولية في هذا الشأن نيابة عنك، بما يسمح لك بتوفير الوقت والمجهود من أجل التركيز على مهام أخرى قد تكون أكثر أهمية في هذه المرحلة التي يمر بها عملك.

من ضمن هذه المهام التركيز على المبيعات والتسويق، والتوسع في منصات التجارة الإلكترونية الأخرى، والحصول على منتجات وأفكار جديدة، وتحسين عملك وغيرها من المهام ذات الأهمية الكبرى إذا كنت تريد البقاء على المدى الطويل.

⬅️ هذه هي المتاجر التي تحتاج إلى لوجستيات الطرف الثالث، واحتياجها هذا يوضح لك أيضًا معنى fulfillment بطرق أخرى.

📌 اقرأ أيضًا: أساسيات التسويق الرقمي وكيف تبدأ (دليل المبتدئين الكامل 2022)

ما هي المتاجر الإلكترونية التي لا يجب أن تعمل مع لوجستيات الطرف الثالث؟

1. الشركات ذات التدفق النقدي المحدود
2. الشركات التي تسجل حجم طلب يومي محدود
3. الشركات شديدة التخصيص

في الفقرة السابقة أكدنا على وجود عوامل ما وظروف معينة قد تشعر أن الوقت حان من أجل العمل مع مزودي الـ Fulfillment Services المحترفين حول العالم.

وأشرنا كذلك أن التوقيت مهم للغاية في هذه المرحلة.

ولكن، هناك عدد من المتاجر أو العلامات التجارية لا يُنصح لها بالاعتماد على جهات خارجية في أداء مهام إعداد وتنفيذ و شحن الطلبات إلى العملاء.

بل يجب أن يتم ذلك داخليًا، أي بالاعتماد على إمكانيات الشركة نفسها من خلال توظيف فريق عمل مؤهل لتولي هذا الشأن.

وفيما يلي مجموعة من أبرز الأمثلة على الشركات التي لا يُنصح لها بذلك:

1. الشركات ذات التدفق النقدي المحدود

واحد من العوامل التي لا يُنصح معها بالتعامل مع شركات تقديم خدمات الإنجاز هو التدفق النقدي المحدود وميزانية العمل المحدودة.

وهذا سواء كنت تملك شركة ناشئة أم لا، إذ أن إسناد مهمة إعداد الطلبات وشحنها إلى جهة خارجية قد يفوق إمكانات عملك المادية وبالتالي تصبح عبأ كبير عليك وعلى الأرباح التي يمكن تحقيقها.

ووفق هذا المنظور لابد لك من العمل على قدر المتوفر لديك، وقد يكون الوقت هو أكثر شيء متوفر لديك في مثل هذه الحالات، لذا يجب عليك استثماره بشكل أو بأخر في القيام بهذه المهام بنفسك بدلاً من الدفع للموظفين أو المقاولين.

📌 اقرأ أيضًا: شرح sales funnel وكيفية بناء قمع مبيعات قوي لزيادة المبيعات

2. الشركات التي تسجل حجم طلب يومي محدود

عامل أخر في هذا الشأن قد يجعل من الاعتماد على شركات الطرف الثالث الخاصة باللوجستيات أمر صعب أو غير مربح، وهو في حال كان متجرك الإلكتروني يحقق معدلات بيع أو حجم طلب يومي محدود على السلع والمنتجات التي تقدمها.

وبالتالي يكون من غير المنطقي والمربح كذلك التفكير في الاستعانة بإحدى الجهات الخارجية في تنفيذ الطلبات نيابة عنك.

إنما التصرف السليم في هذه الحالة هو إدارة الطلبات داخليًا، إما بنفسك أو موظف خاص بك. بمجرد أن تصل إلى خمس إلى 10 شحنات في اليوم ، فهذا هو الوقت المناسب لبدء البحث عن (third party logistics  3PL.

📌 اقرأ أيضًا: أبرز 10 استراتيجيات زيادة المبيعات لمتجرك الإلكتروني وأهم النصائح لتنفيذها باحترافية

3. الشركات شديدة التخصيص

الشركات شديدة التخصيص يقُصد بها تلك العلامات التجارية التي لديها احتياجات متخصصة للغاية في تجهيز الطلبات وإعدادها وشحنها إلى العملاء في مختلف أنحاء الموقع الجغرافي الذي يعملون فيه أو حول العالم.

فمن الطبيعي أن يكون لعملك احتياجات متخصصة في هذا الشأن، وعلى الرغم من التخصيص الشديد والفعال الذي توفره بالفعل شركات الـ Fulfillment Services إلا أنه يكون من الصعب أحياانًا العثور على مزود خدمة يمكنه أن يقوم بكل ما تريد إليه أو ما يتطلبه عملك من احتياجات متخصصة للغاية وبشكل سليم.

وفي هذه الحالة تحديدًا، وبغض النظر عن حجم الشركة أو مستواها سواء كنت مشروع ناشئ في التجارة الإلكترونية أو لا، لابد لك من القيام بمهام تنفيذ الطلبات داخليًا ودون الاعتماد على أي من الجهات الخارجية المتخصصة في هذه الأعمال.

💡 مثال:

قد تحتاج الشركة التي تصنع الطلبات المخصصة باستخدام معدات متخصصة إلى السيطرة على عمليات التنفيذ. ولكن بالنسبة لمعظم الشركات الأخرى، يمكن أن توفر خدمات تلبية الطلبات الخارجية توفيرًا كبيرًا في الوقت يوفر أيضًا توفيرًا في التكلفة.

إلى هنا نكون قد انتهينا من شرح معنى fulfillment بالتفصيل وكل ما يرتبط بهذا المصطلح من مصطلحات أخرى مثل لوجستيات الطرف الثالث وغيرها.

الآن، دعنا نتعرف على فوائد ومزايا خدمات الإنجاز أو الوفاء بالطلبيات Fulfillment Services.

 

ما هي فوائد خدمات الإنجاز Fulfillment Services؟

1. تجنب عقود الإيجار طويلة الأجل لتخزين المنتجات
2. الاستفادة من الخبراء في إدارة الطلبات
3. تخصيص الوقت والمجهود لجهود التحسين
4. إضفاء المرونة على عملك

لا تتوقف مزايا العمل مع شركات تنفيذ الطلبات والشحن على مجرد تولي مسئولية التخزين وإدارة المخزون وتجهيز الطلبات والوفاء بها بكفاءة عالية فقط، بل تتطرق إلى مزايا أعمق وأبعد بكثير، وفيما يلي بعض من أبرز تلك المزايا والفوائد التي تدعم خطط التطور الخاص بمتجرك الإلكتروني أو تجارتك بشكل عام:

1. تجنب عقود الإيجار طويلة الأجل لتخزين المنتجات

ميزة وفائدة في غاية الأهمية بالنسبة لكثير من شركات الأعمال، وخاصة الشركات الناشئة منها والتي تحتاج إلى الاقتصاد بشكل فعال في ميزانية العمل وتجنب أي إهدار قد لا تتحمله الميزانية، وهي ميزة التخلص من الحاجة إلى إبرام عقود إيجار طويلة الأمد من أجل تخزين المنتجات لحين الطلب عليها.

إذ تقدم العديد من الشركات المتخصصة في خدمات الإنجاز أسعار مرنة للأعمال، وهو ما يعني أنه مع تقدمك في النمو – أو في فترات بطيئة – سيكون بمقدورها التكيف مع احتياجاتك وتعديل التكاليف وفقًا لذلك.

وهو على العكس تمامًا من من استئجار مساحة المستودعات الخاصة بك التي تحتاج منك إلى التزام أكبر.

2. الاستفادة من الخبراء في إدارة الطلبات

ميزة أخرى لا تقل أهمية عن سابقتها، يمكن أن يتمتع بها رواد التجارة الإلكترونية عند الاعتماد على أحد مزودي الـ Fulfillment Services وهي أن فريقًا من الخبراء التابعين لشركات الطرف الثالث هذه يصبح مسئولًا عن إدارة مركز تلبية الطلبات الخاصة بك، وهو أمر جيد للغاية لعملك.

وهو بدوره ما يُجنبك الوقت والمجهود اللازمان من أجل تعيين موظفين مؤهلين يمكنهم القيام بهذه المهام في حالة الرغبة في إدارة وتجهيز الطلبات داخليًا، وهو أمر قد يؤثر سلبًا على نمو تجارتك إذا كان عملك لا يزال في حالة تغير مستمر، ولا يمكنك فتح وظائف أو الوعد بتعيين عمالة من أجل هذا الشأن.

ولكن، بدلًا من هذا كله يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للعمل لشركة لوجستية وتركهم مسؤولين عن العثور على أشخاص صالحين وتوظيفهم.

وجدير بالذكر في هذا الشأن أن كل شركات تنفيذ الطلبات الخارجية لديها فريق كامل من خبراء اللوجستيات وموظفي الدعم الموجودين هناك لمساعدتك على طول الطريق. إنهم يديرون كل العمالة اللازمة للاستلام وإدارة المخزون ومعالجة الطلبات والشحن – مما يمنحك مستوى جديدًا من الرشاقة التي قد لا تحققها بسهولة بمفردك.

3. تخصيص الوقت والمجهود لجهود التحسين

من ضمن الميزات الهامة أيضًا في هذا الشأن، هو أن اعتمادك على جهة خارجية في إعداد وشحن الطلبات والوفاء بها يسمح لك في توفير الوقت والمجهود الذي لابد لك من توجيهه في مهام أخرى ذات أهمية قصوى في لنجاح تجارتك بشكل عام.

إذ يمكنك التركيز بشكل أفضل على جهود تحسين عملك بشكل فعال ودعم الإدارة وكذلك التركيز أكثر في خطط التسويق الخاصة بعملك وغيرها من الأمور الأخرى التي من شأنها تحقيق أهداف العمل بشكل أسرع وأكثر فاعلية، بدلًا من التعثر وإضاعة الوقت والمجهود في لوجستيات تنفيذ الطلبات.

4. إضفاء المرونة على عملك

على الرغم من أن القيام بذلك بنفسك مجاني في الغالب، إلا أنه قد يكلفك بالفعل على المدى الطويل؛ نظرًا لأن المستهلكين يتوقعون أوقات شحن أسرع، فإن القيام بذلك داخل الشركة يمكن أن يؤدي إلى عدم تحقيق هذه التوقعات وتقديم تجربة سيئة للعملاء. 

ولكن، بالشراكة أو التعاقد مع شركات خدمات الإنجاز من أجل تلبية الطلبات الخارجية، يمكنك الاستفادة من كفاءاتهم والاستفادة من قوتهم الشرائية على تكاليف التعبئة والتغليف والشحن. حتى أن البعض يشارك مستويات المخزون في الوقت الفعلي وتحديثات الحالة حتى يمكنك أن تكون استباقيًا.

هذا يحررك أنت وفريقك لاختبار الاستراتيجيات الجديدة، وتقنيات إدارة المخزون، والمبادرات الأخرى لتحقيق النمو السريع – دون القلق بشأن اللوجستيات الخلفية أو توظيف الأعمال المتراكمة.

 

وفي النهاية..

عادة ما يحتاج العمل في مجال التجارة الإلكترونية إسناد بعض المهام والوظائف الهامة والمتخصصة إلى جهات خارجية أو أطراف أخرى، من أجل ضمان أداء تلك المهام بكفاءة واحترافية عالية، ومن أجل إفساح المجال لصاحب العمل للتركيز في مهام أخرى تحمل أهمية قصوى بالنسبة لنجاح العمل بشكل عام.

ومن ضمن تلك المهام والوظائف المتخصصة في هذه الصناعة هي خدمات الإنجاز أو مهام إعداد وتنفيذ وشحن الطلبات التي تستقبلها أي من المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع عبر الإنترنت أو العلامات التجارية الإلكترونية والمعروفة بالـ Fulfillment Services.

وبالفعل تلجأ كثير من شركات الأعمال والأنشطة التجارية الإلكترونية إلى الاعتماد على جهات خارجية تتولى مسئولية تخزين وتعبئة وشحن الطلبات والوفاء بها بداية من تلقي الطلب على منتج ما وحتى وصولها إلى أيدي العملاء أيًا كانت مواقعهم الجغرافية، ويطلق على تلك الشركات لوجستيات الطرف الثالث أو ( third party logistics ( 3PL .

في هذا الدليل شرحنا لك معنى fulfillment وما هي لوجستيات الطرف الثالث وتكلفتها. واستعرضنا أيضًا العوامل التي يتحدد وفقًا لها احتياج نشاط التجاري إلى لوجستيات الطرف الثالث من عدمه!

شاركنا.. ما إذا كان متجرك بحاجة إلى العمل مع أحد مزودي الـ Fulfillment Services وماذا ينقصك للبدء بالفعل؟!