أفضل 10 شات بوت تدعم اللغة العربية لمتجرك الإلكتروني

جدول المحتويات

30% هي نسبة زيادة معدل المبيعات التي سجلتها بعض المتاجر الإلكترونية بعد تفعيل شات بوت عبر المتجر الخاص بهم، وفقًا لما ذكره أحد تقارير موقع Gartner Research.

وتقارير وإحصائيات أخرى عديدة تُسجل تحول مذهل في معدلات البيع للمتاجر الإلكترونية التي تستخدم شات بوت للتواصل مع عملائها، وهذا يرجع للتأثير الفعال والمذهل الذي يتمكن الشات بوت من أن يحققه نتيجة لدوره في المرور بالعميل في جميع مراحل عملية قمع أو مسار المبيعات Sales Funnel والتي تشمل (الوعي، والاهتمام، والقرار، والإجراء).

وإذا كنت صاحب متجر إلكتروني وتبحث عن طريقة لتحسين خدمة العملاء وزيادة معدل المبيعات، فيجب أن تفكر جديًا في تفعيل شات بوت عربي بمتجرك الإلكتروني.

وبالطبع فضولك يتسائل الآن عن مدى أهمية الـ شات بوت في التجارة الإلكترونية وكيف يمكن لمتجرك الإلكتروني الاستفادة منه وإلى أي حد؟ هذا ما سنتعرف عليه فيما يلي خلال فقرات المقال، فهيا بنا نبدأ😉

ما هو الشات بوت Chatbot؟ 🤖

المقصود من الشات بوت أو برنامج الدردشة الآلية هو برنامج من ضمن برامج الذكاء الاصطناعي تم إعداده للقيام بدور مهم بديل للإنسان وهو القيام بالرد والمراسلة وإجراء محادثة كاملة مع طرف آخر بشكل آلي مذهل.

يحاكي الـ شات بوت المحادثة البشرية الطبيعية التي تتم بين أي شخصين، ولكن هنا تتم بين آلة وشخص بأكثر من شكل سواء كانت منطوقة أو مكتوبة فهو يتمكن من القيام بالطريقتين.

في البداية كان هدف إعداد الشات بوت أو الدردشة الآلية كبرنامج ينفذ مهمة آلية محددة مثل الإجابة على أسئلة شائعة أو إعطاء تعليمات ويتم كل هذا بردود محددة تم تجهيزها من قبل مثل Siri و Alexa.

ولكن مع الوقت تطور دورها وأهميتها لأكبر من مجرد آلة للرد على الأسئلة والاستفسارات، وأصبح الـ شات بوت أحد أهم العوامل المؤثرة في نمو وتحسين النشاط التجاري، حيث أنها تساهم في زيادة المبيعات وتوليد عملاء محتملين والعديد من الأهداف التجارية الأخرى والتي سنتناولها فيما يلي.

وبالطبع يثيرك فضولك الآن لمعرفة كيف تعمل هذه البرامج وكيف يمكنها إجراء محادثة بشرية كاملة وكأنها شخص حقيقي؟

كيف يعمل الشات بوت؟

  • أولًا: تهيئة الشات بوت: بعد تصميم الـ شات بوت تبدأ مرحلة إعداده من حيث تفعيل البيانات والمعلومات المختلفة التي سيستخدمها فيما بعد أثناء المحادثات المختلفة مع العملاء.
  • ثانيًا: قراءة وتحليل طلب المستخدم: استقبل الآن الـ شات بوت أول رسالة وعليه الرد، ماذا سيفعل؟ سيبدأ أولًا في قراءة طلب المستخدم وتحليله ليتمكن من الرد عليه بالإجابة الصحيحة والمطلوبة بالفعل.
  • ثالثًا: تلبية الطلب والرد على المستخدم: بمجرد وصول البوت للبيانات الصحيحة التي سيرد بها، يبدأ في طرحها على المستخدم.

لماذا يحتاج متجرك الإلكتروني إلى شات بوت Chatbot؟

أهمية وجود شات بوت عربي بمتجرك

بخلاف سعي العلامات التجارية إلى توفير أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت لعملائها، هناك العديد من الأهداف التجارية والتسويقية التي تسعى ورائها أي علامة تجارية من أجل تحقيقها وإنجازها باحترافية، وأحد أهم العوامل المساعدة على تحقيق هذه الأهداف هو عامل التواصل والتفاعل الإيجابي مع العملاء.

وهذا ما يوفره ويساهم في تحقيقه تفعيل شات بوت عبر متجرك الإلكتروني أو صفحات منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بتجارتك عبر الإنترنت، وهو بمثابة تفعيل آلة للرد على أسئلة واستفسارات العملاء على مدار الساعة مما يوفر لهم رحلة تسوق سهلة وممتعة ويضمن لك التواصل والتفاعل الإيجابي والاستفادة من ورائه.

ويمكنك فيما يلي التعرف على الفوائد العديدة التي ستعود على متجرك الإلكتروني ونشاطك التجاري عبر الإنترنت عند تفعيل شات بوت للتواصل والرد على العملاء:

  1. السيطرة على أي خطأ بشري من الوارد حدوثه من فريق خدمة العملاء الخاص بك.
  2. الرد على استفسارات عملائك بشكل فوري وسريع.
  3. مساعدتك في إدارة قاعدة بيانات عملائك بشكل أسهل والاستفادة منها.
  4. توفير تكلفة وجود موظف مسئول عن الرد على العملاء.
  5. توفير تجربة تسوق أفضل وأذكى وأسهل لعملائك.
  6. زيادة عمليات البيع نتيجة للمقترحات التي يقدمها البوت للعملاء بعد ما تعرف على اهتمامتهم وتفضيلاتهم.
  7. سهولة إدخال العميل في مسار المبيعات بوجه عام نتيجة للتواصل الفعال والسريع معه مما يتفوق على زيارته للمتجر الإلكتروني أو صفحة الفيسبوك من أجل تصفح المنتجات.
  8. كسب مصداقية وولاء ورضا العملاء تجاه علامتك التجارية نتيجة لتحسين تجربة التفاعل والتواصل معه.
  9. تقديم تقارير وتحليلات تفيد في قياس مدى نجاح وفعالية البوت مع العملاء، وبالتالي يفيد ذلك في تتبع مدى نجاح وتطور تجارتك بوجه عام.
  10. توفير الوقت والمجهود الخاص بتتبع عمليات تسليم الشحنات والتحقق من عمليات الاسترجاع.
  11. إمكانية إعادة استهداف عملائك مرة أخرى نتيجة لتحليل بيانات العملاء التي يوفرها الشات بوت مما يساعدك على تحليل المرحلة التي توقف عندها العميل واستكمال باقي المراحل لتصل إلى قمة مسار المبيعات.
  12. تراجع معدل ترك سلة التسوق مهجورة نتيجة للرد على أي استفسار يمكن أن يحتاجه العميل لينهي عملية الشراء عند آخر خطوة.
  13. زيادة عدد عملاء منصات التواصل الاجتماعي نتيجة لتفعيل الشات بوت عبر حسابات منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بمتجرك الإلكتروني.
  14. تحسين أداء الحملات الإعلانية نتيجة للاستفادة ببيانات العملاء التي يوفرها الشات بوت.

تعرف على عوامل أخرى تساهم في نجاح متجرك الإلكتروني من خلال كتابنا المجاني عن التجارة الإلكترونية من البداية إلى الاحتراف.



قائمة بأفضل 10 شات بوت عربي

1. وايد بوت Widebot

وايد بوت أفضل شات بوت عربي

منصة وايد بوت من أشهر المنصات العربية التي تتيح إنشاء وتصميم شات بوت للتحدث والتواصل مع عملائك عبر أكثر من تطبيق مختلف، فيمكنك ربطه بالمتجر الإلكتروني الخاص بك ومتاح ربطه عبر الماسنجر وواتساب أيضًا، وإليك الميزات والخدمات التي توفرها المنصة:

  • يمكنك التفاعل مع عملائك عن طريق المتجر الإلكتروني أو موقع الويب الخاص بك.
  • يمكنك ربط البوت بالماسنجر والتواصل مع جمهورك من المنصة التي يفضلونها.
  • سهولة التواصل والتفاعل عبر واتساب وإرسال مقترحات لمنتجات أيضًا.
  • يمكنك تحديد محتوى المحادثة بين البوت والعميل.
  • يمكنك وضع شروط تحويل المحادثة لأحد أفراد فريق الدعم لديك عند الحاجة.
  • إرسال تقارير دورية عن أداء الشات بوت لتتبع مستوى أداء البوت وتطور منه حسب الحاجة.
  • إمكانية إنشاء بوت يدعم أكثر من لغة بجانب اللغة العربية.

💡معلومة تهمك: في حال امتلاكك لمتجر إلكتروني مع منصة اكسباند كارت سيمكنك بسهولة تفعيل الدمج بين متجرك ومنصة وايد بوت وإنشاء شات بوت عربي للتواصل مع عملائك

2. بوت مي Botme

بوتمي أفضل شات بوت عربيمنصة بوت مي Botme من أبرز وأفضل منصات إنشاء الشات بوت في العالم العربي، وهي تدعم مستخدميها بالعديد من الميزات والخدمات المتنوعة التي تساهم في التطوير والتحسين من أعمالهم عبر الإنترنت، وتتمثل هذه الميزات في:

  • سهولة إنشاء الشات بوت بدون أي أكواد أو خبرة برمجية.
  • إمكانية تفعيل الشات بوت على متجرك الإلكتروني وأكثر من تطبيق آخر مثل ماسنجر وواتساب.
  • إمكانية إضافة أكثر من نوع محتوى لمحادثات الشات بوت مع العملاء ومن ضمنها الصور والفيديوهات.
  • الحصول على تقارير دورية عن أداء الشات بوت.
  • توفير معلومات وبيانات العملاء لاستخدامها فيما بعد في الحملات الإعلانية واستهدافهم مرة أخرى.
  • مساعدتك على زيادة مبيعاتك من خلال تقديم قائمة بمنتجاتك إلى العملاء وسهولة إتمام عملية الشراء عبر الشات.
  • إمكانية دمج الشات بوت مع فريق خدمة العملاء الخاص بك لتقديم خدمة أفضل.

💡نصيحة خبير: لا تنسى أن تبدأ أول رسالة من البوت لعملائك بكلمة ترحيبية مثل، أهلًا أو مرحبًا، حتى يشعر العميل ببعض الود والبساطة وكأنه يحاور إنسانًا.

3. Manychat

ManyChat أفضل شات بوت عربي
من أقوى منصات تصميم شات بوت عربي هي منصة Manychat وتتميز المنصة بتقديمها العديد من الميزات والخدمات المساهمة في تطوير ونمو أي نشاط تجاري عبر الإنترنت، فهي تتيح لك إمكانية إنشاء شات بوت عربي وتفعيله على المتجر الإلكتروني الخاص بك، وتطبيق ماسنجر، وواتساب، ورسائل الهاتف المحمول، ورسائل البريد الإلكتروني. مما يساعدك على تحسين تجربة المستخدم الخاص بك وبالتالي إنجاز العديد من أهدافك التجارية نتيجة للدور الذي يقوم به الشات بوت. ومن هذه الأهداف:

  • تقديم مقترحات للعملاء بالمنتجات مما يزيد من المبيعات.
  • توليد عملاء محتملين.
  • الرد على العملاء والتواصل معهم على مدار الساعة.
  • تسجيل بيانات العملاء ليمكنك استخدامها فيما بعد.
  • زيادة معدل المبيعات نتيجة لأنه بيتابع العميل وبيرد عليه في أسرع وقت ولا يقتصر الرد والتواصل عبر الرسائل فقط، يتميز شات بوت Manychat انك تقدر تفعله على خدمة الرد على تعليقات العملاء ولكن برسالة، وبهذه الطريقة تكسب عميل محتمل بسهولة كبيرة.

💡نصيحة خبير: استخدم علامات الترقيم والعلامات والرسوم التعبيرية مثل الوجود الضاحكة 😃 ليشعر العميل بأنه يحاكي شخص حقيقي ولا يتردد في إتمام المحادثة.

4- Milana project

Milana project منصة لإنشاء بوت عربيتحدثنا كثيرًا عبر مقالات سابقة لنا عن أهمية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي وكيف أنها تضمن عدد ضخم من العملاء لمتجرك الإلكتروني.

ويساعدك على النجاح في هذا منصة Milana project لأنها تتيح لك إمكانية إنشاء شات بوت عربي أو انجليزي ودمجه عبر ماسنجر صفحة الفيسبوك الخاصة بنشاطك التجاري، مما يساعدك على:

  • الرد على العملاء بسرعة مما يرفع فرصة كسبهم كعملاء محتملين.
  • إمكانية عرض قائمة منتجاتك مما يدفعهم على الشراء وتوفير تجربة تسوق أذكى وأسهل لهم.
  • حفظ بيانات العملاء لتتمكن من استخدامها فيما بعد خلال الإعلانات الديناميكية.
  • سهولة إتمام عملية الشراء بالدفع عبر الماسنجر مما يسهل على العميل عملية الشراء.
  • إرسال قائمة بأحدث المنتجات إلى العملاء بشكل دوري.
  • الرد السريع على التعليقات برسالة عبر الماسنجر.
  • الدمج مع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية عبر الهاتف المحمول.

5. بوت سيفي Botsify
Botsify أفضل شات بوت عربي

Botsify هو شات بوت عربي يتميز بتوفير العديد من الخدمات والميزات المتنوعة التي تدعم أي نشاط تجاري عبر الإنترنت على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائه، فيمكن من خلال تفعيل شات بوت Botsify تحقيق الكثير من الأهداف التجارية الهامة لعملك عبر الإنترنت مثل، زيادة نسبة المبيعات، وتوليد عملاء محتملين، وتقديم تجربة تسوق سهلة لعملائك، وكسب رضا ومصادقية عملائك نتيجة للرد السريع على مدار الساعة وتقديم الدعم اللازم لهم.

ومن أهم الميزات التي توفرها Botsify لمستخدميها:

  • إمكانية دمج أكثر من نموذج لأكثر من محادثة مختلفة.
  • إمكانية التدخل في أي وقت أثناء محادثة البوت والعميل وإجراء المحادثة بنفسك بدلًا منه.
  • إمكانية تفعيل أكثر من لغة بجانب اللغة العربية على حسب اللغات التي يدعمها متجرك الإلكتروني.
  • ربط الشات بوت بأكثر من وسيلة للتحدث مع العملاء إلى جانب المتجر الإلكتروني مثل تطبيق ماسنجر، وتطبيق واتساب، ونظام الرسائل النصية عبر الهاتف الجوال.
  • القدرة على حفظ بيانات العملاء لاستخدامها فيما بعد.
  • تقديم تحليلات وتقارير دورية عن أداء الشات بوت ومدى رضا عملائك عنه.
  • توفر المنصة إمكانية خوض تجربة مجانية لمدة 14 يومًا لتختبر ميزات الشات بوت بنفسك أولًا.

6. Pandorabot

pandorabot أبرز شات بوت عربي لمتجرك الإلكتروني

منصة أخرى من منصات إنشاء الشات بوت باللغة العربية، هي منصة Pandorabot. يوفر شات بوت Pandorabot أكثر من ميزة لعملائه ومستخدميه لتقديم الدعم اللازم لهم من أجل النجاح في أعمالهم وتجارتهم عبر الإنترنت وجني الكثير من الأرباح، ومن هذه الميزات:

  • إمكانية التحكم في سلسة المحادثات عبر الشات بوت.
  • المرونة وإمكانية الربط مع أكثر من تطبيق مختلف لتتمكن من الوصول لعملائك في أي وقت وفي أي مكان.
  • إمكانية الاحتفاظ بمعلومات وبيانات العملاء.

💡نصيحة خبير: ابدأ الرسالة الترحيبية باستخدام اسم العميل، نظرًا لما تضيفه من انطباع جيد وودود وفقًا لما تنشره أبحاث علم النفس حول سلوك المتسوقين.

7. شات بوت Chatbot

Chatbot أفضل شات بوت عربي

يمكنك من خلال تفعيل شات بوت عبر المتجر الإلكتروني الخاص بك، تحقيق الكثير من الأهداف التجارية التي تسعى إليها من وراء عملك عبر الإنترنت، وذلك نتيجة لما يتميز به شات بوت من ميزات عديدة يوفرها لكل صاحب أعمال من أجل التحسين من عمله دائمًا، وتتمثل هذه الميزات في:

  • إمكانية إعداد أكثر من محادثة بأكثر من سيناريو مختلف يخدم أعمالك.
  • متابعة محادثات الشات بوت أول بأول وإمكانية التدخل السريع في أي وقت من قبل فريق خدمة العملاء الخاص بك.
  • تتبع مقاييس أداء البوت والحصول على تحليلات دورية للتحسين من أدائه وأداء المحادثات مع العملاء.
  • تجميع بيانات ومعلومات عن العملاء لسهولة استخدامها فيما بعد.
  • إمكانية تقسيم العملاء في قوائم منفصلة باهتمامات متصلة واستهدافهم مرة أخرى سواء عبر الرسائل أو عبر البريد الإلكتروني.
  • إمكانية دمج البوت للتواصل مع العملاء على أكثر من تطبيق ووسيلة تواصل مختلفة لتتمكن من الوصول لعملائك في أي مكان وفي أي وقت.

8. ChatFuel

Chatfuel أفضل شات بوت عربي لمتجرك

إذا كانت نشاطك التجاري عبر الإنترنت من خلال صفحة عبر فيسبوك ستكون منصة ChatFuel هي الأفضل والأنسب لك لأنه يوفر العديد من الميزات والخدمات المختلفة التي تسهل عليك إدارة نشاطك التجاري عبر الإنترنت والتفاعل مع عملائك باحترافية، ومن هذه الميزات:

  • الاحتفاظ ببيانات ومعلومات عملائك لاستخدامها فيما بعد للتواصل معهم واقتراح منتجات ملائمة لاهتماماتهم أو أثناء إنشاء حملات إعلانية لاستهدافهم مرة أخرى.
  • الرد السريع على عملائك في أي وقت على مدار الساعة.
  • تقديم عرض كامل عن تفاعل العملاء مع الشات بوت وقياس مدى نجاحه في أداء مهمته.
  • إمكانية إرسال أكثر من نوع محتوى سواء نصي أو مرئي من صور وفيديوهات.
  • إمكانية تقديم مقترحات من منتجاتك على عملائك لمساعدتهم على إنهاء عملية الشراء.

9. Migochat

Migochat أقوى شات بوت لمتجرك الإلكتروني

منصة أخرى تسهل على كل صاحب نشاط تجاري عبر فيسبوك إنشاء تطبيق ماسنجر بوت لمراسلة العملاء، هي منصة Migochat أحد المنصات التي تتيح لك تفعيل شات بوت عربي لصفحتك على الفيسبوك للتواصل مع عملائك على مدار الساعة من خلال الماسنجر، مع تقديم العديد من الميزات والخدمات التي تعود على تجارتك بفوائد كثيرة مثل زيادة معدلات البيع ورفع فرص كسب عملاء محتملين باستمرار، ومن الميزات التي تقدمها لك Migochat ما يلي:

  • الرد على العملاء 24 ساعة/7 أيام في الأسبوع.
  • إمكانية الرد السريع على تعليقات العملاء برسائل احترافية فعالة تحفز لديهم إتمام عملية شراء من منتجاتك.
  • إمكانية ضبطه لإرسال أكثر من رسالة في نفس الوقت لعدد كبير من العملاء.
  • توفير محادثات خاصة لمساعدة العملاء في التعرف على منتجاتك بسهولة.
  • إمكانية تهيئة رسائل خاصة وضبطه على إرسالها لأي عميل وفي أي وقت.

10. Tidio

أكبر منصات إنشاء شات بوت عربي

منصة Tidio من أكبر وأبرز منصات حلول الذكاء الاصطناعي التي توفر لمستخدميها العديد من الميزات والخدمات المتنوعة والمُساهمة في تطوير وتحسين أعمالهم عبر الإنترنت.

وفقًا لما تذكره المنصة عبر الموقع الخاص بها، من خلال شات بوت Tidio يمكنك التواصل مع عملائك والرد على استفساراتهم بسهولة، كما يمكنك التعرف على أصحاب عربة التسوق المهجورة وإعادة استهدافهم مرة أخرى، والكثير من الميزات الأخرى مثل:

  • يوعد شات بوت Tidio عملائه بقدرته على توليد قائمة بعملاء محتملين بشكل مستمر
  • يتيح الدمج بين الشات بوت والبريد الإلكتروني من لوحة تحكم واحدة
  • القدرة على تقديم العروض والخصومات إلى العملاء
  • إمكانية دمج الشات بوت لأكثر من تطبيق مراسلة لتصل إلى عملائك في أكثر من مكان سواء عبر فيسبوك، وواتساب، وانستقرام، وتليجرام، إلخ.
  • تقديم تقارير وتحليلات مختلفة بشكل دوري لتتبع قياس أداء تفاعل الشات بوت مع العملاء ومدى تأثيره الفعال على عملائك وتجارتك.

كيف يمكنك تفعيل شات بوت بمتجرك الإلكتروني مع منصة اكسباند كارت ؟

بعد اختيارك للمنصة التي ستقوم بإنشاء شات بوت لمتجرك الإلكتروني من خلالها، وبعد الانتهاء من كافة إجراءات تسجيل الحساب الخاص بك، ستدخل إلى صفحة الإعدادت لتحصل على هذا الكود كما هو موضح بالصورة

كيفية تفعيل شات بوت بمتجرك الإلكتروني؟

تتمثل الخطوة الثانية في الذهاب إلى لوحة تحكم المتجر الخاص بك، واختيار الإعدادت، ثم اختيار قسم “أكواد مخصصة” لتنهي بهذه الطريقة خطوات تفعيل الشات بوت بمتجرك

خطوات تفعيل شات بوت بمتجرك الإلكتروني

بعد الدخول على قسم “أكواد مخصصة” سيظهر لك هذا الشكل كما هو موضح بالصورة، في قسم سكريبتات البودي ستقوم بإدخال الكود الذي نسخته من منصة الشات بوت بعد تسجيلك بها، وبعد نسخ الكود لا تنسى أن تضغط على “حفظ”

خطوات ربط الشات بوت مع متجرك الإلكتروني

وفي النهاية بعد الانتهاء من كافة الخطوات السابقة والضغط على حفظ والخروج إلى الصفحة الرئيسية الخاصة بمتجرك، ستجد أن الشات بوت تم تفعيله بسهولة ليبدأ التحدث مع عملائك الآن على مدار الساعة.

خطوات ربط الشات بوت بمتجرك

الخلاصة

ما هو الشات بوت وما هي أهميته في تحسين التجارة الإلكترونية؟ كان هذا هدف المقال حيث الإجابة على هذه الأسئلة مع عرض قائمة بأفضل 10 شات بوت تدعم اللغة العربية لمساعدة كل صاحب عمل وصاحب متجر إلكتروني في اختيار الأفضل له وإنشاء وتفعيل شات بوت عربي خاص بمتجره الإلكتروني والاستفادة بميزاته العديدة.

وقد ذكرنا أن برامج الدردشة الآلية توفر العديد من الميزات على مستخدميها، فهي تتمكن من إنجاز العديد من المهام في الوقت نفسه، فعلى سبيل المثال، يعمل برنامج الدردشة الآلية على الرد على العملاء، وتوفير الدعم اللازم لهم ومساعدتهم حتى يصلوا إلى آخر مرحلة وهي إتمام عملية الشراء مما يعزز تجربتهم مع المتجر الإلكتروني الخاص بك.

التجارة عبر الإنترنت أكبر من كونها صفحة على الفيسبوك. وسّع تجارتك وبيع منتجاتك من خلال متجر إلكتروني واستفد بالخطة المجانية من منصة اكسباند كارت الآن لتصل لعدد أكبر من العملاء.


كتابة رد