استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الأكثر فاعلية وأهم النصائح والأسرار
التسويق عبر الهاتف المحمول أحد أهم استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة اليوم والتي يجب أن يتبعها كافة العلامات التجارية بمختلف صناعتها لما تساهم به في تحقيق الكثير من أهدافهم التجارية.
وهذا نظرًا لأهمية الهواتف المحمول بالنسبة لمستخدميها في هذا الوقت، فتطورت أهمية الهاتف المحمول لتصبح أكبر من كونه أداة اتصال فقط.
فهناك أكثر من 8.7 مليار هاتف محمول حول العالم يتم استخدامهم في إجراءات متنوعة مثل، إجراء محادثات نصية، إجراء معاملات مالية، إجراء عمليات بحث، إجراء عمليات شراء، والعديد من المهام الأخرى المتنوعة.
وتعد هذه الأسباب كافية لأن يصبح التسويق عبر الهاتف المحمول استراتيجية ضرورية للتسويق والترويج عن العلامات التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات.
وإذا لم تقدم بعد التسويق عن متجرك عبر الهاتف المحمول، فاسمح لنا أن نصطحبك خلال هذا المقال ونساعدك على تحقيق ذلك من خلال التعرف على النقاط التالية:
- ما المقصود من التسويق عبر الهاتف المحمول ؟
- أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول في نجاح نشاطك التجاري
- أرقام وإحصائيات هامة حول التسوق عبر الهاتف المحمول
- أبرز استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الفعالة لمتجرك الإلكتروني
- ما هي خطوات بناء استراتيجية تسويق ناجحة عبر الهاتف المحمول؟
- أهم النصائح لنجاح استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول الخاصة بك
ما المقصود من التسويق عبر الهاتف المحمول ؟
التسويق عبر الهاتف المحمول هو من ضمن وسائل التسويق الرقمي التي تهدف إلى تحقيق الكثير من الأهداف التجارية ومن أهمها الوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء المستهدفين وهم شريحة مستخدمي الهاتف المحمول.
باستخدام العديد من القنوات أو المنصات التسويقية يتم استهداف جمهور مستخدمي الهواتف الذكية بأحد استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الفعالة والملائمة للنشاط التجاري، وتتنوع هذه المنصات بين:
- مواقع الويب
- البريد الإلكتروني
- رسائل الهاتف النصية
- منصات التواصل الاجتماعي
- تطبيقات الهاتف
وبخلاف تحقيق أهم هدف من هذه الاستراتيجية وهو الوصول لقطاع ضخم من العملاء المستهدفين، يمكن تحقيق الكثير من الأهداف الأخرى مثل كسب تفاعل حقيقي ومذهل من العملاء، نتيجة الوصول لهم بطريقة فعالة شخصية عبر الهاتف المحمول الخاص بهم.
ومن هنا ننتقل إلى الفقرة القادمة لنتعرف بشكل أكثر تفصيلًا على أهمية استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول والفوائد التي ستعود على نشاطك ومتجرك الإلكتروني من وراء هذه الاستراتيجية.
أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول في نجاح نشاطك التجاري
الهاتف الجوال جزء مهم وفعال من روتين الحياة اليومي للعميل، لذا يمكنك تحقيق نتائج مذهلة لعلامتك التجارية من التسويق عبر الهاتف المحمول.
ولأن أي نشاط تجاري يواجه العديد من التحديات، وأحد أهم هذه التحديات هو تجديد التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين للعلامة التجارية عبر منصات وقنوات تسويقية مختلفة.
سوف يساعدك اتباع استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول، في مواجهة تلك التحديات، حيث تتمكن العلامات التجارية من خلق طريقة تواصل جديدة وفعالة مع عملائها عبر هواتفهم المحمولة، ولكن من المهم امتلاك القدرة على تنفيذ هذه الاستراتيجية بجدارة واحترافية لتحقيق أفضل النتائج الفعالة للعلامة التجارية.
وفيما يلي سوف نعرض بعض الأسباب الهامة التي تمثل دافع مهم وراء تفعيل استراتيجية التسويق عن طريق الهاتف المحمول لنشاطك التجاري عبر الإنترنت.
وفي ذات الوقت تعد هذه الأسباب بمثابة فوائد تسويقية يمكنك تحقيقها بسهولة من وراء استراتيجيتك التسويقية عبر الهاتف المحمول، فهيا بنا نتعرف عليهم:
الوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء
لا يوجد أهم من الوصول لأكبر عدد من العملاء من أجل استهدافهم لنشاطك التجاري، وهذا ما يمكنك تحقيقه والوصول له بسهولة عند تفعيل استراتيجية التسويق باستخدام الهاتف المحمول.
وذلك يعود لما ذكرناه من أرقام وإحصائيات حول استخدام العملاء للهواتف الذكية اليوم وكيف أنهم يستخدمونه بشكل أساسي ورئيسي في عمليات البحث عن المنتجات والخدمات وفي قراءة رسائل البريد الإلكتروني وفي تصفح منصات التواصل الاجتماعي والعديد من المهام الأخرى.
تعدد القنوات التسويقية المُستخدمة
تتعدد وتتنوع الأدوات والقنوات التسويقية التي يمكنك استخدامها عند التسويق عبر الهاتف المحمول، مما يتيح لك وضع العديد من الاستراتيجيات والعمليات المتنوعة والاختيار الأفضل من بينها لنشاطك التجاري.
وكما ذكرنا تتنوع هذه القنوات بين: (منصات التواصل الاجتماعي، ورسائل البريد الإلكتروني، ورسائل الهاتف النصية، ومحرك البحث جوجل Google)
معدل التكلفة أقل
مقارنة بالعديد من القنوات التسويقية الأخرى التي يمكنك إنشاء حملات إعلانية وترويجية لنشاطك التجاري من خلالها مثل التلفزيون والصحف والمجلات، تكون تكلفة استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول أقل!
فيمكنك بدفع ميزانية قلية إنشاء حملات إعلانية مدفوعة عبر منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف وتحقيق الكثير من الأهداف التسويقية الفعالة لنشاطك التجاري عبر الإنترنت.
ومع اختبار ووتبع قياس مدى نجاح هذه الحملات ستتمكن من الوصول لمعدل ثابت لميزانية الحملات التسويقية الخاصة بك، وما هي التكلفة المناسبة لتحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الهاتف المحمول.
التواصل مع عملائك بسهولة وفعالية
يتيح لك التسويق عبر الهاتف الذكي الوصول لعملائك والتواصل معهم بسهولة وبشكل فوري عبر أي من القنوات التسويقية المختلفة والمستخدمة في الحملة التسويقية.
كما يمكنك لمس انطباع ورد فعل العملاء بشكل فوري وسريع وسهل.
واستكمالًا للتعرف على أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول لابد من من التعرف على أحدث وآخر الأرقام والإحصائيات حول مستخدمي الهواتف الذكية.
وبخلاف هذا تمثل هذه الأرقام أهمية بالغة لمساهمتها في الوصول إلى أحدث الاتجاهات والاستفادة بها عند وضع استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول لنشاطك التجاري، وفيما يلي سوف نتعرف على أهم هذه الإحصائيات.
أرقام وإحصائيات هامة حول التسوق عبر الهاتف المحمول
إحصائيات مستخدمي الهاتف المحمول وعمليات البحث
- ووفقًا لما توصل له موقع الإحصائيات الشهير Statista أنه في الربع الأول من عام 2020، كانت الهواتف المحمولة تُشكل معدل ضخم من زيارات محرك البحث جوجل بنسبة تصل إلى 56%.
- 1 من كل 4 أشخاص يستخدمون البحث الصوتي في عملية البحث عبر الهاتف المحمول. وتتراوح أعمارهم بين الـ 16 و24 عامًا.
- وفقًا لاستطلاع رأي أجرته Ihumanmedia، هناك 58% من إجمالي عدد مستخدمي الهواتف الذكية، يقومون بفحص هواتفهم كل ساعة على الأقل وعلى استعداد دائم لاستخدامها في العثور على أي معلومة جديدة.
- وفقًا لـ Broadband Search، في عام 2019 كان معدل قضاء مستخدم الهاتف المحمول في تصفح الوسائط والمنصات عبر الهاتف حوالي 203 دقيقة يوميًا، وذلك مقارنة بـ 128 دقيقة يتم قضاؤها عبر جهاز اللابتوب.
- حصد Datareportal أن أكثر من 66% من إجمالي سكان العالم يستخدمون هاتف محمول.
- ووفقًا لـ Statista أن 52.2% هي نسبة معدل زيارات مواقع الويب عبر الهاتف المحمول.
- 3.256 مليار مستخدم نشط لمنصات التواصل الاجتماعي عبر الهاتف المحمول في عام 2019.
إحصائيات حول تطبيقات الهاتف الجوال
- من المتوقع أن يصل معدل تكلفة الإعلانات عبر تطبيقات الهاتف الجوال إلى 201 مليار دولار بنهاية عام 2021 وهذا وفقًا لإحصائيات WebsiteBuilder
- معدل إيرادات App Store في عام 2020 كان 54 مليار دولار.
- تم تنزيل أكثر من 204 مليار تطبيق في نهاية عام 2020.
- تم تنزيل تطبيق واتساب لأكثر من 66.6 مليون مرة حتى نهاية عام 2020.
إحصائيات مستخدمي الهاتف المحمول والتجارة الإلكترونية
- ذكر محرك البحث جوجل Google أنه أكثر من 50% من إجمالي استفسارات التجارة الإلكترونية اليوم تتم عبر الهاتف المحمول.
- وفقًا لاستطلاع رأي قامت به BCG، أفاد أكثر من 60% من إجمالي العملاء المتسوقين عبر الإنترنت أن الهاتف المحمول يلعب دور رئيسي وفعال في عملية الشراء الخاصة بهم.
- أكثر من 60% من مشاركات وعمليات التسوق عبر منصات التواصل الاجتماعي تتم عبر الهاتف المحمول.
إحصائيات عامة حول مستخدمي الهاتف المحمول
- 3.5 مليار هو عدد مستخدمي للهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم خلال عام 2020.
- معدل الساعات التي يقضيها مستخدمي الهاتف المحمول يوميًا على هواتفهم الخاصة هو أكثر من ثلاث ساعات.
- أكثر من 66% من إجمالي عدد مستخدمي الهواتف المحمولة يندرجون تحت قوائم مدمنين الاستخدام.
- أول إجراء صباحي يقوم به 50% من إجمالي مالكي الهواتف الذكية هو تصفح هواتفهم الخاصة.
- تحصد أجهزة الهواتف المحمولة نسبة حركة مرور تصل إلى أكثر من 50% من إجمالي حركة المرور عبر الإنترنت.
- وفي أفريقيا تصل نسبة حركة المرور عبر الهاتف المحمول لنسبة تصل إلى أكثر من 60%.
يزور العملاء متجرك الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، ويفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من هواتفهم أيضًا، وعلى الأغلب يتم إجراء عمليات الشراء من هواتفهم عبر تطبيق الهاتف الجوال الخاص بمتجرك.
لذا من الضروري اتباع أي من استراتيجيات التسويق عبر الهاتف الجوال لنشاطك التجاري والاستفادة من شيوع استخدام الهاتف الجوال للمتسوقين عبر الإنترنت، فكل مستخدم يقضي أكثر من 3 ساعات يوميًا عبر هاتفه المحمول وفقًا لآخر الإحصائيات.
فهيا بنا نتعرف على أبرز وأفضل استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الفعالة لمتجرك الإلكتروني…
أبرز استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول الفعالة لمتجرك الإلكتروني
التسويق بمحتوى متوافق مع الهواتف
يعد المحتوى من أهم الأدوات التسويقية الفعالة لتحقيق العديد من الأهداف التجارية، ولكننا هنا لن نتحدث عن استراتيجيات التسويق بالمحتوى المختلفة، بل سنتحدث عن أهمية التأكد من إنشاء محتوى متوافق مع الهواتف المحمولة.
فأنت بشكل أساسي تستهدف من خلال هذه الاستراتيجية كافة عملائك مستخدمي الهواتف المحمولة، لذا يجب أن تقدم لهم محتوى ملائم مع ذلك، فعلى سبيل المثال:
- الاهتمام بأن يكون متجرك الإلكتروني وكافة صفحاته متوافقة الظهور على الهاتف الذكي.
- التأكد من سرعة تحميل الصفحات
- كتابة محتوى قصير وجذاب والاهتمام بالعناوين
- التأكد من أن تكون كافة الروابط سليمة ومتوافقة الفتح والظهور من الهاتف المحمول.
- وتذكر في النهاية أنك تعمل على ظهور وعرض منتجاتك أو خدماتك بأفضل طريقة فعالة وجذابة لانتباه عملائك.
💡 نصيحة خبير: احرص على تضمين المحتوى ببعض من الرموز التعبيرية لما لها من تأثير قوي وفعال على عاطفة العميل عند قراءة محتوى يتضمن رموز تعبيرية ملائمة مقارنة بمحتوى آخر لا يتضمن أي رموز
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
بخلاف أن منصات التواصل الاجتماعي هي واحدة من أكثر الاستراتيجيات التسويقية الفعالة، فهي من أكثر طرق التواصل الفعالة والشائعة في عصرنا هذا، نظرًا للعدد الكبير لمستخدميها في جميع أنحاء العالم.
وذلك ما يجعلها قناة وأداة تسويقية فعالة وممتازة لاستخدامها من أجل التسويق بالهاتف المحمول لنشاطك التجاري والتواصل مع عملائك من خلالها
يمكنك الوصول لعملائك من خلال أكثر من منصة (فيسبوك، انستقرام، تويتر، لينكدان، سنا شات) والتواصل معهم وإرسال أحدث العروض والخصومات عبر رسائل التطبيقات.
أو من خلال إنشاء حملات إعلانية مدفوعة عبر أي من هذه المنصات وبدء الترويج لعلامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات والوصول لعملائك عبر حساباتهم الشخصية من على هواتفهم الخاصة.
💡 نصيحة خبير: استخدم محتوى مرئي من صور وفيديوهات بجودة تلائم التصفح عبر الهاتف المحمول، وتجنب استخدام النصوص والفقرات الطويلة والمملة
التسويق عبر رسائل البريد الإلكتروني
كما ذكرنا فيما سبق أن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني عبر الهاتف الجوال أعلى من معدل الفتح عبر أجهزة سطح المكتب واللابتوب، وهذا ما عليك استغلاله والاستفادة منه في استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول الخاصة بك.
يمكنك اعتماد رسائل البريد الإلكتروني كأهم قناة تسويقية تتيح لك تحقيق العديد من أهدافك التجارية، فيمكنك من خلال كل رسالة مُرسلة منك إلى جمهورك، تضمين إجراء CTA مختلف تحث به عملائك على فعل إجراء ما.
💡 نصيحة خبير: إرسال رسائل آلية لكافة عملائك لن يحقق لك النتائج المرجوة مثل ما تقوم بتخصيص رسائل لشرائح مختلفة من عملائك وفقًا لاهتمامتهم وخصائصهم الشخصية.
التسويق عبر الرسائل النصية
تعد الرسائل النصية أحد الوسائل التسويقية الفعالة لاستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول لأنشطة التجارية، لذا تتضاعف في الفترة الأخيرة الأبحاث والدراسات حول التسويق عبر رسائل الهاتف النصية SMS.
فيمكنك استخدام هذه الرسائل في تحقيق الكثير من الأهداف التجارية فعلى سبيل المثال،
- زيادة معدلات البيع من خلال رسائل تُعلم عملائك بآخر العروض الترويجية والخصومات
- زيادة حركة المرور على متجرك أو تطبيق الهاتف لمتجرك نتيجة لوضع الرابط الخاص به كإجراء CTA في الرسالة النصية.
- تعزيز المصداقية لدى عملائك من خلال إرسال رسائل لطلب أرائهم وتقييماتهم عن متجرك الإلكتروني.
💡 نصيحة خبير: إدراج روابط وأيقونات CTA ملائمة للضغط والفتح عبر الهاتف الجوال، لمساعدة العملاء على التفاعل بسهولة بمجرد فتح رسالة قابلة للنقر.
التسويق عبر تطبيقات الهاتف
يمكنك التسويق عن متجرك الإلكتروني عبر الهاتف المحمول بأكثر من طريقة:
الطريقة الأولى: إنشاء تطبيق هاتف لمتجرك الإلكتروني
من خلال إنشاء تطبيق هاتف لمتجرك الإلكتروني يمكنك تحقيق الكثير من أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك والوصول لما تطمح له من عملك عبر الإنترنت.
يساهم تطبيق الهاتف الخاص بمتجرك الإلكتروني في زيادة التوسع لنشاطك التجاري وما تقدمه من منتجات أو خدمات، إلى جانب أنك تحافظ على تفاعل عملائك وتجذب المزيد من العملاء الجدد، مما يساهم كل ذلك في النهاية إلى زيادة مبيعات ونجاح متجرك.
ولهذا نحرص في منصة اكسباند كارت بتوفير إمكانية إنشاء تطبيق هاتف محمول لكل من نظامي تشغيل الهواتف الأندرويد والـ IOS لكافة عملائنا التجار أصحاب المتاجر الإلكترونية.
ويمكنهم القيام بذلك بأنفسهم مباشرة من خلال لوحة تحكم المتجر الخاص بهم بسهولة وفي خطوات بسيطة.
الطريقة الثانية: إنشاء إعلانات عبر تطبيقات الهاتف
من أشهر أنواع الإعلانات المدفوعة هي إعلانات تطبيقات الهاتف والتي تظهر للمستخدمين أثناء تصفحهم واستخدامهم لتطبيق ما، وتتنوع هذه الإعلانات بين: إعلانات فيديو وإعلانات بانر.
وتتيح لك هذه الإعلانات الترويج عن ما يقدمه متجرك من منتجات أو خدمات أمام قطاع ضخم من العملاء وهم مستخدمي الهواتف المحمول.
التسويق عبر كوبونات الهاتف المحمول
من أسهل الوسائل التسويقية والترويجية الفعالة هي كوبونات الخصومات وقسائم الهدايا والرموز الترويجية، فمن منا لا يعشق التسوق والشراء أثناء الخصومات والعروض الترويجية حتى وإن كان لا يحتاج لهذه المنتجات بشكل طارئ بل يكفي معرفة أن هناك خصومات لنتوافد جميعًا للشراء والتمتع بتوفير بعض من المال.
وباستخدام هذه الاستراتيجية وإعلام عملائك بها بطريقة خاصة عبر الهاتف الخاص بهم، سوف يعزز ذلك قيمة علامتك التجارية لديهم بشكل كبير.
يمكنك اتباع استراتيجية التسويق بالخصومات بأكثر من وسيلة، سواء عبر إرسال رسائل نصية أو إرسال رسائل بريد إلكتروني أو عبر رسائل محادثات التطبيقات مثل ماسنجر وواتساب.
ولإدراكنا قيمة هذه الاستراتيجية في تحقيق الكثير من الأهداف التجارية، نتيح لعملائنا التجار فرصة إنشاء وبناء هذه الاستراتيجية وكافة أدواتها بسهولة عبر لوحة تحكم المتجر الإلكتروني الخاص بهم في خطوات بسيطة.
التسويق باستخدام الباركود QR Code
انتشر استخدام الباركود بشكل هائل نتيجة لتأثيره القوي والفعال على نجاح الترويج لأي من العلامات التجارية سواء عبر الإنترنت أو في المحلات التقليدية.
ولكن أولًا ما هو الباركود؟
الباركود هو مجموعة من الخطوط والرموز والأرقام بالألوان الأبيض والأسود وتتميز بتكنيك خاص بها.
يمكنك باستخدام رموز الباركود أو الـ QR تحقيق التواصل مع عملائك بأكثر من طريقة جذابة والنجاح في الوصول للكثير من الأهداف التجارية لنشاطك التجاري ومن أهمها تتبع عملائك فيما بعد استخدامهم لرمز الباركود هذا.
يمكنك إرسال العملاء مباشرة إلى الرابط أو المحتوى الذي تستهدفه بحملتك التسويقية ومن ثم تتبع نوع التفاعل الذي سيتخذونه بعد الاستجابة للرمز، فعلى سبيل المثال يمكنك إنشاء رموز QR يقدم لعملائك بروموكود لخصم أو قسيمة شراء وبعد ذلك تتمكن باستخدام التقارير معرفة عدد العملاء الذين قاموا بتنزيل رمز الباركود والتفاعل معه.
تعرف على استراتيجيات تسويقية مختلفة للترويج عن متجرك الإلكتروني من خلال كتابنا المجاني “التسويق الإلكتروني من البداية إلى الاحتراف”
بعد عرض أكثر الاستراتيحيات التسويقية الفعالة عبر الهاتف الذكي، الآن يجب أن تتعلم كيفية بناء استراتيجية تسويق عبر الهاتف المحمول ولمساعدتك في إنجاز ذلك، سنتناول فيما يلي خطوات وضع استراتيجية فعالة للتسويق عبر الهاتف الجوال لنشاطك التجاري.
ما هي خطوات بناء استراتيجية تسويق ناجحة عبر الهاتف المحمول؟
الخطوة الأولى: فهم جمهورك
فهم جمهورك هو الخطوة الأولى لأي استراتيجية تسويقية، وهذا لتنجح في الوصول لهم بطريقة صحيحة وفعالة، ستحتاج في فهم ما يبحثون عنه وما هي متطلباتهم واحتياجاتهم؟
وأيضًا عند وضع صورة واضحة عن جمهورك المستهدف، سيكون من السهل عليك تحديد الرسالة التسويقية المستهدفة واختيار القناة أو المنصة التسويقية ووضع الاستراتيجية الملائمة لتنفيذها.
يجب عليك أولًا تحديد خصائص جمهورك المستهدف وخاصة قبل إنشاء الحملات الإعلانية المدفوعة سواء عبر البريد الإلكتروني أو عبر منصات التواصل الاجتماعي.
وذلك بالطبع لتحقيق الهدف الرئيسي منها وهو زيادة معدلات البيع والذي يعتمد بشكل أساسي على فهم خصائص المُشتري واحتياجاته للنجاح في البيع له، وتتضمن هذه الخصائص (العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، والوظيفة، والاهتمامات والهوايات)
الخطوة الثانية: حدد الأهداف
بالطبع قبل إطلاق أي استراتيجية تسويقية ستحتاج إلى تحديد أهدافك ووضع خطة فعالة وملائمة لنشاطك التجاري ولشريحة جمهورك المستهدف بعد فهم خصائصه وما يحتاجه.
حدد الأهداف الرئيسية التي تسعى علامتك التجارية لتحقيقها ثم يمكنك تقسيمها وتحليلها لتصل إلى استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول الملائمة للوصول إلى هذه الأهداف.
الخطوة الثالثة: اختيار القناة التسويقية الملائمة
بالنظر إلى خيارات التسويق عبر الهاتف المحمول ستجد أن هناك العديد من الخيارات المتنوعة والمتاحة أمام كل مُسوق إلكتروني أو صاحب نشاط تجاري، ولكن ليس من الضروري أن تناسب كافة هذه الخيارات كل الأنشطة التجارية والجمهور المستهدف لها.
لذا خطوة معرفة الجمهور وتحديد الأهداف التسويقية سوف تسهل عليك الكثير عند اختيار القناة التسويقية الملائمة لشريحة جمهورك المستهدف ونشاطك التجاري، مما يساعدك على تحقيق أهدافك.
الخطوة الرابعة: إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية
لا تقل خطوة تحديد مؤشرات ومقاييس الأداء عن باقي خطوات الاستراتيجية التسويقية، فيجب تحليل أداء استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول والعمل على تحسينها بشكل مستمر وذلك لن يتم من دون تحديد مؤشرات ومقاييس الأداء التي ستحدد من خلالها نجاح الحملة الاستراتيجية من الأساس أم لا.
ويمكنك بسهولة تتبع حملات التسويق عبر الهاتف المحمول الخاصة بك من خلال Google Analytics الذي يقدم لك تقارير شاملة حول مستخدمي الهاتف المحمول ومعدلات تفاعلهم مع متجرك الإلكتروني وحملاتك الإعلانية مثل معدل النقر إلى الظهور CTR والكثير من التقارير التي تفيد في قياس مدى نجاح حملتك.
وفي حالة إنشاء متجرك الإلكتروني مع منصة اكسباند كارت سوف تتمتع بفرصة الحصول على تقارير وتحليلات دورية مجانية من Google Analytics وبسهولة من خلال لوحة تحكم متجرك، كما هو موضح بالصورة السابقة فهي من أحد متاجر عملائنا.
أهم 7 نصائح لنجاح استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول الخاصة بك
تصميم متجر إلكتروني متوافق مع الهواتف الذكية
لابد من الاهتمام بتوافق ظهور متجرك الإلكتروني لمستخدمي الهواتف الذكية، فكما ذكرنا أنهم يمثلوا شريحة ضخمة للغاية ووفقًا للأرقام والإحصائيات أن أغلب متصفحي متجرك يستخدمون هواتفهم بدلًا من الجهاز الحاسوب.
ونتميز في منصة اكسباند كارت بتوفير العديد من القوالب والتصاميم للمتجر الإلكتروني الخاص بك، لجعله متوافق الظهور مع مستخدمي الهاتف الذكي.
إنشاء حملات إعلانية ملائمة للهاتف الذكي
69% من مستخدمي الهاتف المحمول يحذفون رسائل البريد الإلكتروني في حالة عدم توافقها الظهور على الهاتف المحمول، لذا احرص على استخدام تصميم ملائم ومتوافق لرسائلك الإلكترونية مع الهاتف لتضمن تحقيق التفاعل مع عملائك.
ولا تغفل إنشاء صفحات الهبوط أو الـ Landing pages لتكون متوافقة الظهور مع الهاتف المحمول أيضًا، حتى لا تخسر العميل بعد أن يفتح رسالة البريد ويصل إلى التفاعل مع الـ CTA ولكن يتفاجئ أنه غير مُفعل عبر الهاتف.
إنشاء محتوى متوافق مع الهاتف المحمول
قد يعتقد البعض أنه لا يوجد فرق عند إنشاء المحتوى الخاص بالعلامات التجارية سواء كان سيظهر عبر جهاز اللابتوب أو عبر الهاتف المحمول، ولكن هذا عكس الواقع تمامًا.
فعند تصفح عميلك المستهدف لتطبيق الفيسبوك عبر الهاتف المحمول، فهو يريد التنقل بين منشورات صغيرة ليستطيع قرائتها واستيعابها جميعها بسهولة، لذا نجد مستخدمي الهاتف يتهربون من التفاعل مع المنشوارت الطويلة لعدم قرائتهم لها.
وهذا ما يمكن تحقيقه عبر اللابتوب، فهو يتمكن من قراءة المنشوارت الطويلة والتفاعل معها بسهولة.
لذا اهتم بإنشاء محتوى قصير وفعال يلائم شاشة الهاتف المحمول، واهتم بكتابة عناوين قوية وجذابة لتنجح في جذب انتباه العملاء وإظهار فائدة من قرائتها.
تحسين محركات البحث لمتجرك الإلكتروني
كما ذكرنا أن هناك إحصائيات كثيرة تفيد بأهمية البحث من على الهاتف المحمول وكيف يمكن الاستفادة منه لنشاطك التجاري.
ووفقًا لدراسة أجرتها I Acquire، أن هناك 70% من إجمالي عمليات البحث على الهاتف المحمول تؤدي إلى اتخاذ تفاعل وإجراء على متجر إلكتروني أو موقع ويب ما، فور عملية البحث مباشرة.
أي تشير هذه الدراسة إلى أن مستخدمي الإنترنت عندما يبحثون عن منتج أو خدمة ما عبر هواتفهم الخاصة، فإنهم يكونوا متحمسين وعلى وضع استعداد لاتخاذ إجراء بالتفاعل والشراء في حالة الوصول لما يبحثون عنه بالفعل.
ولهذا الاهتمام بتحسين محركات البحث وفقًا للهاتف المحمول لمتجرك الإلكتروني خطوة لابد منها وضرورية ولا يمكن تجاهلها مطلقًا.
تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني متوافقة مع الهاتف
استخدام رسائل البريد الإلكتروني كأحد القنوات التسويقية لاستراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول خطوة ضرورية وفعالة لتحقيق أهدافك التسويقية، وكما لاحظنا من خلال فقرة الإحصائيات بأن عدد مستخدمي الإنترنت الذين يتفاعلون عبر رسائل البريد الإلكتروني من الهاتف أعلى من الذين يتفاعلون عبر جهاز سطح المكتب.
لذا يجب أن تتأكد من صلاحية هذه الرسائل وأنها متوافقة للاستخدام من الهاتف الذكي، وذلك من خلال التأكد من وجود عبارات الـ CTA والروابط بشكل سليم وواضح وملائم لشاشة الهاتف الذكي.
الاستفادة من صفحة من نحن
تحدثنا عبر مقالات سابقة لنا عن أهمية تهيئة صفحة من نحن لمتجرك الإلكتروني وكيف يمكنك الاستفادة منها في تحقيق الكثير من الأهداف التسويقية والتجارية,
تعد خدمة العملاء أو بيانات الاتصال أحد أهم الفرص التسويقية التي يمكنك استغلالها إلى حد كبير وذلك من خلال السماح لعملائك بالوصول إليك بسهولة عبر طريقة التواصل المفضلة لهم.
ونستطيع أن نصل إلى أن أكثر طرق التواصل المفضلة للعملاء المتسوقين اليوم هي أي وسيلة عبر الهاتف الجوال، لذا احرص على وضع أزار النقر الخاصة ببيانات الاتصال بك في صفحة من نحن، ستساعد العملاء في الوصول لك بسهولة وفي أي وقت، وبالطريقة الملائمة لهم.
للمزيد اقرأ 👈 10 نصائح لإنشاء صفحة من نحن About Us على متجرك الإلكتروني
الاستفادة بأدوات الذكاء الاصطناعي (AI)
الذكاء الاصطناعي أحد أهم العوامل المؤثرة في نجاح وتطور أي نشاط تجاري عبر الإنترنت في عصرنا هذا، وبما أننا نتحدث عن التسويق عبر الهواتف المحمول فكان لابد من ذكر كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في نجاح الاستراتيجية التسويقية.
ويتيح الذكاء الاصطناعي العديد من الأدوات التي يمكنك تفعيلها عبر متجرك الإلكتروني واستخدامها لنجاح استراتيجية التسويق عبر الهاتف الخاصة بك ومن أهم هذه الأدوات:
1- البحث الصوتي
يحتل البحث الصوتي مكانة هامة لدى مستخدمي الهواتف المحمولة، فبناءًا على إحصائية ذكرها موقع “Deloitte” أن هناك أكثر من 11% من من إجمالي عدد مستخدمي الهاتف المحمول يستخدموا البحث الصوتي بشكل منتظم عند إجراء عملية بحث.
لذا يعد البحث الصوتي وسيلة فعالة لوصول متجرك وما يقدمه من منتجات وخدمات لأكبر عدد ممكن من العملاء.
ابدأ على الفور في تحسين صفحات المتجر الخاص بك باستخدام الكلمات الرئيسية والمفتتاحية التي يستخدمها العملاء من أجل العثور على ما تقدمه من منتجات أو خدمات باستخدام البحث الصوتي لأنها تختلف عن البحث التقليدي.
فعلى سبيل المثال، يستخدم العملاء في البحث التقليدي كلمات مثل (أفضل حقيبة جلد، أو حقيبة جلد سوداء، أو حقائب جلد نسائية)
أما عن طريق البحث الصوتي يتم استخدام عبارات مثل (ما هي أماكن بيع أفضل حقائب جلدية؟ أو كيف يمكنني شراء أفضل حقيبة جلدية؟)
2- الشات بوت أو الدردشة الآلية
لتفعيل شات بوت عبر متجرك الإلكتروني أهمية كبيرة في تحقيق التواصل الفعال وهو أهم أهداف استراتيجية التسويق عبر الهواتف المحمولة، هذا وبخلاف العديد من الأهداف التجارية والتسويقية الأخرى مثل زيادة المبيعات، توليد عملاء جدد، إلخ.
يتيح الشات بوت لعملائك الوصول لك في أي وقت بسهولة عن طريق الهاتف الخاص بهم، وهذا ما يعزز قيمة ومصداقية علامتك التجارية لديهم.
يمكنك باستخدام الشات بوت إرسال آخر العروض والخصومات لعملائك عبر رسائل الماسنجر أو الواتساب ورسائل الهاتف النصية SMS أي سيدعمك في تفعيل العديد من استراتيجيات التسويق عبر الهاتف الذكي.
لذا نفخر في منصة اكسباند كارت بإتاحة إمكانية تفعيل شات بوت احترافي بالمتجر الإلكتروني لكافة عملائنا التجار، من خلال لوحة تحكم المتجر الخاص بهم، يمكنهم تطبيقه بسهولة.
للمزيد اقرأ 👈 أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي في نجاح التجارة الالكترونية
انشيء متجرك الإلكتروني الآن مع اكسباند كارت وتمتع بكافة الميزات التي ذكرناها خلال المقال وتمتع بأفضل تجربة تجارة إلكترونية ذكية ومُربحة لك، وقم بتصميم تطبيق هاتف احترافي.
الخلاصة
كان موضوع مقال اليوم هو تناول أهمية التسويق باستخدام الهاتف المحمول وكيف يساعدك في الوصول لقطاع أوسع من العملاء المستهدفين وكيف يعزز التفاعل مع عملائك بطريقة إيجابية نتيجة لحرصك على الوصول لهم بالوسيلة المفضلة لديهم.
فاتباع أحد استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول لا يعد أمر اختياري اليوم، فيجب أن تتفاعل مع عملائك أينما كانوا وتصل إليهم بالطرق والوسائل التي يستخدمونها.
كما ذكرنا أهم استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول التي يمكنك اتباعها من أجل تحقيق أهدافك التجارية، مع تناول أهم الخطوات اللازم عليك اتباعها من أجل بناء استراتيجية تسويقية فعالة وناجحة.
