شراكة حصرية جديدة بين اكسباند كارت وفيسبوك لدعم تجارة المحادثة
يسعدنا الإعلان عن شراكة حصرية جديدة بين منصتي فيسبوك واكسباند كارت لدعم تجارة المحادثة في العالم العربي ولتكون بمثابة خطوة جديدة نحو توفير محادثات تجارية بشكل أسهل وأسرع يمكنه تحقيق مبيعات سلسة لتُجارنا.
توفر هذه الشراكة لكافة تُجار اكسباند كارت ممن يروجون لمنتجاتهم على فيسبوك العديد من المميزات والخصائص التي من شأنها تيسير إدارة أعمالهم وتواصلهم مع العملاء.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لهذه الشراكة في تمكين تجارنا من أتمتة الردود على الرسائل والتعليقات على كل من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات بما يساعدهم على تعزيز التواصل مع العملاء وزيادة معدلات التحويل ومن ثم زيادة المبيعات.
وبهذا المقال نستعرض كافة تفاصيل الشراكة وكيف يمكنك الاستفادة منها في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني!
مزايا ربط متجر اكسباند كارت بتطبيق فيسبوك ماسنجر
يمكنك من خلال ربط متجرك على اكسباند كارت بتطبيق فيسبوك ماسنجر تحقيق كثير من الفوائد لتجارتك. كل ما تحتاج إليه فقط هو امتلاك متجر إلكتروني على منصة اكسباند كارت، وصفحة أو حساب لمتجرك هذا على منصة فيسبوك.
لذا، دعنا نتعمق في أهم الإجراءات الجديدة التي يمكنك اتخاذها وفق الشراكة بين فيسبوك واكسباند كارت.
وإليك أهم هذه المزايا والخصائص: 👇
- الرد التلقائي على التعليقات عبر FB Messenger
- الرد الفوري على استفسارات العملاء بشان حالة الطلب
- الترويج للمنتجات في المحادثات
- تحديثات الطلبات التلقائية
- استرداد عربات التسوق المتروكة
- إشعارات بتحديثات الطلبات تلقائيًا عبر ماسنجر
هذه هي مجموعة من أبرز المميزات التي يمكنك الاستفادة منها في تحسين أداء عمل متجرك وزيادة مبيعاتك. وفيما يلي شرح وافي لكل ميزة منهم:
1. الرد التلقائي على التعليقات عبر FB Messenger 💬
عن طريق ميزة الرد التلقائي على التعليقات سوف تتمكن من إضافة ردود مخصصة على استفسارات العملاء في التعليقات على منشورات الفيسبوك.
هذه الرود يتم تخصيصها بناءً على بيانات ومعلومات المستخدمين أهمها:
- المنشور أو الـ ID المخصص للإعلان.
- لغة حساب صاحب التعليق.
ما نوع ردود فيسبوك ماسنجر التي يمكنك تعيينها؟
- رابط المتجر لبدء التسوق: يمكن أن تخصص رسالة عامة أو قالب لدفع العميل للشراء من الموقع.
- نص حر: حيث يمكنك تضمين روابط ورموز تعبيرية (Emojis) وما إلى ذلك.
- الصور ومقاطع الفيديو: وذلك باستخدام قالب الوسائط الذي يتضمن تفاصيل المنتج مثل (الصورة، والرابط، والسعر) من كتالوج المنتجات.
- رابط الشراء المباشر للمنتج باستخدام كل من قالب زر اتخاذ الإجراء (CTA) ونموذج المنتج.
- عنصر واجهة المنتج بما في ذلك (الصورة، والرابط، والسعر) من قوالب المنتج.
- نموذج دائري (Carousel) لعرض فئة معينة أو مجموعة من المنتجات.
🔔 انقر هنا لمعرفة المزيد عن القوالب المتاحة التي يمكنك استخدامها لإثراء رحلة تجارة المحادثة الخاصة بك.
كيفية ضبط الرد التلقائي على التعليقات؟
- اذهب إلى “التطبيقات والخدمات” من الجانب الأيمن للوحة تحكم متجرك على اكسباند كارت ثم اختر تطبيق “ماسنجر شات بوت”.
- ومنها قم بالضغط على خيار “اضبط إعدادات التطبيق”.
- ثم قم بربط متجرك الإلكتروني بصفحة الفيسبوك الخاصة بعلامتك التجارية.
- بعد الربط اذهب إلى “الردود التلقائية الخاصة بالصفحة” ومنها تأكد من تفعيل الشات بوت.
- بعدها قم بإنشاء الردود وتخصيصها إلى المنشورات بحسب رغبتك.
- اختر نوع الرد من بين أنواع الردود المتاحة لدينا والتي استعرضناها في الفقرة السابقة.
بهذا تكون قد فعّلت فيسبوك ماسنجر شات بوت على متجرك الإلكتروني على اكسباند وقمت بربطه بصفحة الفيس بوك الخاصة بمتجرك. عندما يُعلق العملاء على منشورات الصفحة، سيتحقق فيسبوك ماسنجر بعد ذلك من الشروط التالية لإرسال الردود:
-
- معرّف المشاركة كما هو مدرج للرد التلقائي المعين للرد.
- لغة حساب المعلق مدعومة في لغات الرد.
الآن سيرسل فيسبوك ماسنجر الرد بناءً على المعايير المحددة مسبقًا.
🔔 اضغط هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية ربط ماسنجر شات بوت بمتجرك على اكسباند كارت
هل تبحث عن متجر مجاني يقربك من عملائك ويزيد من مبيعاتك؟
مجاني مدى الحياة. دون الحاجة لبيانات بنكية
3. الرد الفوري على استفسارات حالة الطلب
وفر الوقت والجهد، ولا تتلقى أي شكاوى بخصوص تأخر الردود أو عدم الرد على الاستفسارات.
يمكنك منح عملائك القدرة على معرفة حالة طلباتهم في خلال لحظات وبدون تدخل بشري بمجرد كتابة رقم طلبهم في المحادثة.
كيف يحدث ذلك؟
من خلال تثبيت “أين طلبي؟” كسؤال أساسي من القائمة الثابتة في محادثة الماسنجر الخاصة بصفحتك على الفيسبوك. يقوم العملاء بالضغط عليها من ثم إدخال رقم الطلب الخاص بهم، ويأتيهم الرد خلال ثوانِ.
⚠️ يُرجى الانتباه إلى أن تفعيل هذه الميزة قد يتم قريبًا.
3. الترويج للمنتجات في المحادثات
يمكنك الآن إرسال الرسائل الترويجية إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على فيسبوك ماسنجر باستخدام نوعين من الحملات، وهما كالتالي:
- إرسال رسالة نصية مع الرموز الترويجية Emojis لتحفيز العملاء لخطوة الشراء.
- عروض خاصة لمنتج أو فئة أو علامة تجارية معينة.
تعطيك الرسائل الدعائية الفرصة لاستهداف العملاء الذين سبق لهم التواصل مع صفحتك على الماسنجر. يمكنك إرسال العروض الترويجية المستهدفة مباشرة خارج نافذة الـ 24 ساعة القياسية لإرسال المحادثات.
⚠️ سيتم تصنيف هذه النصوص على أنها إعلانات حتى يتمكن عملاؤك من التمييز بين الإعلانات والرسائل العامة. وسيتم تفعيل هذه الخدمة على متاجر اكسباند كارت قريبًا.
4. تحديثات الطلبات التلقائية 🛒
في حالة استخدام أحد العملاء لإجراء “اشتري الآن” للذهاب مباشرة لإتمام عملية الشراء، سيرسل المتجر إليه الإشعارات والتحديثات تلقائيًا على الماسنجر مع التحديثات التالية القابلة للتخصيص:
- تأكيد الطلب باستخدام قالب الإيصال، يمكنك إضافة ملخص الطلب مع تفاصيل الدفع ومعلومات الشحن.
- تحديثات حالة الطلبات برسالة عامة.
ستتمكن من أتمتة تحديثات الطلبات باستخدام نموذج إيصال يرسل تأكيدات الطلب في الرسائل المنظمة كما ترى في الصورة أدناه:
يمكنك كذلك تعيين في أي حالة يجب أن إلى تُفعّل إرسال الإشعارات (أو ما إذا كان سيتم تشغيلها لجميع تحديثات الحالة أو لحالات محددة) ويمكنك أيضًا تخصيص رسالة معينة أو تعليق أو ملاحظة لكل تحديث.
⚠️ يُرجى الانتباه إلى أن تفعيل هذه الميزة سيتم قريبًا.
5. استرداد عربات التسوق المتروكة
بالإضافة إلى إمكانية ربط متجرك على اكسباند كارت مع واتساب واستهداف العربات المتروكة مباشرة على الرسائل النصية من خلال أرقام العملاء، ستتمكن الآن من جدولة الرسائل، ليس فقط عبر الرسائل النصية أو WhatsApp ولكن من خلال الفيسبوك ماسنجر أيضًا.
يمنحك الربط البرمجي بين متجرك على اكسباند كارت وفيسبوك ماسنجر القدرة على استعادة سلة التسوق المتروكة وزيادة المبيعات عبر: 👇
- إرسال ملخصات سلة التسوق المهجورة عبر الـ Messenger لتذكير العملاء وتحفيزهم على إكمال عملية الشراء.
- جدولة التذكيرات المستمرة بأنواع مختلفة من الرسائل مثل: رابط عربة التسوق المهجورة، أو رابط سلة التسوق مع إضافة كود خصم ترويجي، أو خصم على عربة التسوق تحت شرط استكمال عملية الشراء خلال مدة زمنية محددة قبل إلغائها. (باستخدام استراتيجية الخوف من الفوات fomo).
- جدولة الرسائل لتحفيز العملاء على استكمال عمليات الشراء الغير مكتملة.
⚠️ يُرجى الانتباه إلى أن تفعيل هذه الميزة قد يتم قريبًا.
هل أنت مهتم باستعادة العربات المتروكة؟🤔
اقرأ هذا أيضًا: دليلك الكامل للحفاظ على متسوقي متجرك الإلكتروني ومنعهم من التخلي عن عربة التسوق
6. إشعارات على ماسنجر بتحديثات الطلبات تلقائيًا
تعد هذه الميزة ميزوة سحرية في زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني ورفع درجة ولاء العملاء للمتجر. من خلال هذه الميزة يمكنك:
-
إرسال تحديثات المخزون “أصبح متوفر الآن” عبر الماسنجر
أخبر عملائك أن المنتجات التي كانوا يبحثون عنها أصبحت متوفرة الآن مباشرة على الـ Messenger. استخدم خاصية الإخطار لمرة واحدة للقيام بذلك.
فيما يلي مثال على تعيين الإشعار لمرة واحدة من إعدادات صفحة الفيسبوك:
-
الإعلان عن المنتجات أو الفئات الحديثة على متجرك
قم بالترويج والإعلان عن منتجاتك عبر محادثاتك مع عملائك على الماسنجر. دع العملاء يعرفون أنه تمت إضافة منتجات جديدة إلى متجرك عن طريق إضافة “ما الجديد؟” في قائمة الدردشة المثبتة.
- التعرف على العملائك عن طريق الاستبيانات المخصصة
خصص اختبارات تفاعلية لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات المناسبة لهم بسرعة وسهولة. وتكون عبارة عن أسئلة عن تفضيلاتهم من المنتجات مما يساعدك في التعرف أكثر على رغباتهم الشرائية.
مثل “ملابس للرجال” أو “ملابس للسيدات” باستخدام القائمة الثابتة، وأضف “منتجات من أجلك” لتكون متسقة مع الخيارات المتبقية التي تقدمها.
-
طلب التقييمات والمراجعات بعد التسليم
اطلب من العميل تقييم المنتج أو تقييم متجرك بعد تسليم أي طلبية.
-
الأسئلة الشائعة الآلية في القائمة المثبتة
يمكنك تخصيص وتثبيت إجابات أكثر الأسئلة الشائعة حول منتجاتك وتفاصيل الشحن وسياسات الاستبدال والاسترداد إلى قائمتك الثابتة في حالة رغبة العميل معرفة جميع التفاصيل دون تدخل بشري. مما يختصر الوقت والجهد عليك وعليه وتقليل خطوات إتمام الشراء.
-
طلب المرتجعات والاستبدال بكل سهولة
اسمح للعملاء ببدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال فورًا عن طريق إدخال تفاصيل طلباتهم عبر الماسنجر.
⚠️ يُرجى الانتباه إلى أن تفعيل هذه المزايا سيتم قريبًا.
اكسباند بوت: تطبيق جديد للرد الآلي على العملاء عبر فيسبوك ماسنجر
يعاني كثير من تُجار التجزئة وأصحاب الأنشطة التجارية، خاصة الذين يبيعون بشكل أساسي على الفيسبوك من ضياع عدد كبير من المبيعات بسبب الرد المتأخر على استفسارات العملاء.
وهذا لأسباب عدة، إما بسبب كثرة الرسائل على صفحتهم التجارية، أو قلة موظفي خدمة العملاء لديهم، أو وصول رسائل العملاء واستفساراتهم في أوقات خارج مواعيد العمل الرسمية.
لذا تحتاج الصفحات التجارية على فيسبوك إلى استخدام تطبيقات الدردشة الآلية للرد على العملاء بشكل فوري، وبالتالي زيادة معدلات التحويل وإتمام المزيد من الصفقات.
وبحسب إحصائية حديثة، فيمكن لأصحاب الأنشطة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي توفير أكثر من 439 مليون دولار عند استخدام أحد تطبيقات المحادثة الآلية للرد الفوري على رسائل العملاء في 2023.
ولذلك طوّرت منصة “اكسباند كارت” تطبيق محادثة آلية ذكي ومجاني، وهو تطبيق “اكسباند بوت ExpandBot”، بالشراكة مع فيسبوك ماسنجر، لربطه بمتاجر أو حسابات الأنشطة التجارية المختلفة على فيسبوك؛ ليتولى مهمة الرد الآلي على رسائل العملاء بمجرد إرسال استفساراتهم.
ويتولى اكسباند بوت ExpandBot مهام أخرى، منها:
- الدردشة مع العملاء في رسائل الماسنجر حول تفاصيل المنتجات،
- الرد على التعليقات في المنشورات والقدرة على تخصيص التعليقات أيضًا،
- تجميع بيانات ومعلومات العملاء والمتفاعلين مع منشورات الصفحة التجارية في قاعدة بيانات اكسباند بوت،
- الترحيب التلقائي بالزوار الجدد لصفحتك،
- إرسال العروض والخصومات الجديدة إلى العملاء الحاليين،
- الرد الفوري المُعد مسبقًا على كلمات رئيسية محددة.
توفر اكسباند بوت الباقة الاحترافية لديها مجانًا تمامًا لأول 1.000 تاجر في العالم العربي ولفترة محدودة.
بادر بربط صفحتك الآن واستفد من مزايا التطبيق المتقدمة مجانًا.
أفكار أخيرة:
يأخذ التحرك نحو المحادثات التجارية أو المراسلة conversational commerce قفزة كبيرة. ونحن فخورون بكوننا واحدة من منصات التجارة الإلكترونية الرائدة التي تدعم فوائدها وميزاتها لتجارنا بهدف تحديد مسيرة نجاحهم وتحفيزها لأبعد حد.
من أهم الكلمات الأخيرة التي يجب أن نذكرها اليوم هي تذكيرك بأحدث شراكة مع واتساب WhatsApp والتي تتيح لك أيضًا بعض المزايا المماثلة مثل تتبع حالة الطلب وإرسال إشعارات الطلبات وعربات التسوق المهجورة وغيرها.
بمعنى آخر، تتيح لك التواصل مع عملائك عن قرب وبمستوى شخصي.
لا تختلف شراكة فيسبوك مع اكسباند كارت اليوم عنها، أكثر من أنها تُضيف الكثير من التخصيص لدعم علاقتك مع عملائك وزيادة معدلات ولائهم لعلامتك التجارية.
تُمكّنك الشراكة من التواجد معهم في كل خطوة على طريق الشراء، وتقليل الفجوة الزمنية التي تستغرقها للرد على تعليقاتهم أو الإجابة على أسئلتهم على الفور مع توفير الوقت والجهد في ذلك.
من خلال أتمتة جزء كبير من المحادثات، وإرسال الإعلانات لهم عبر الرسائل، أو الرد على تعليقاتهم أو أسئلتهم، فإنك تترك لنفسك مساحة للقيام بالمزيد من التطوير والتركيز على أوجه مختلفة من منتجاتك أو إدارة أعمالك.
هل أنت مهتم بالتواصل مع عملائك على مستوى أعمق؟
قم بإنشاء متجر مجاني على اكسباند كارت واستخدم تكاملاتنا وشراكاتنا الحصرية لصالحك.مجاني مدى الحياة، لا حاجة لبطاقة إئتمان.
تأكد أيضًا من قراءة المقالات ذات الصلة لمعلومات أكثر، ولا تنسَ تجربة خطتنا المجانية. 😉
