ما هو أفضل شات بوت لتشغيل الرد التلقائي في ماسنجر بأسهل طريقة؟
ما هي ضرورة تفعيل الرد التلقائي في ماسنجر Facebook Messenger؟
إذا كنت تتبع استراتيجية التسويق عبر فيسبوك للترويج لنشاطك التجاري، فيجب أن تتوقع من المستخدمين إرسال الرسائل وكتابة التعليقات والتعامل مع صفحتك كوسيلة خدمة عملاء تساعدهم على التواصل معك.
وهذا يعني أنك بحاجة إلى تفعيل الرد التلقائي في ماسنجر لتتمكن من الرد على عميلك بسرعة وذكاء بما يترك انطباعًا يجعله مطمئنًا إلى أن رسالته قد تم استلامها والتعامل معها.
وذلك هو موضوع مقال اليوم، إذ سنتناول أهمية تفعيل الرد التلقائي بوجه عام، وطريقة تفعيل الرد التلقائي على التعليقات في صفحات الفيس بوك من خلال أفضل شات بوت عربي وهو “اكسباند بوت ExpandBot”
لا تكتفي بالبيع على فيسبوك فقط، وامتلك متجر إلكتروني الآن لتوصيل منتجاتك إلى أكثر من 2 مليار متسوق رقمي حول العالم
ما المقصود بالردود التلقائية على فيسبوك ماسنجر؟
المقصود بالردود التلقائية هو أتمتة رسائل صفحتك على فيسبوك أي جعلها تتم بشكل آلي، لتقوم بالرد على الرسائل الجديدة تلقائيًا بمجرد وصولها لك. وهذا عن طريق إعداد ردود محددة مُسبقًا وضبط البوت ليرد عليها فورًا بمجرد استلام الرسالة من العميل، لتعزيز التواصل مع عملائك وتقديم تجربة خدمة عملاء إيجابية وممتازة لهم.
وذلك نظرًا لأن الردود السريعة والتلقائية تتيح فرصة لأصحاب الصفحات التجارية في كسب ثقة العملاء برد سريع وودود واحترافي وملائم لرسالة العميل خاصة في حال إرسال الاستفسارات أو المشاكل.
📊 إحصائية تهمك
51% من إجمالي العملاء المشاركين في الاستبيان ذكروا أنهم بعد تجربة خدمة سلبية واحدة قرروا عدم التعامل مع هذه العلامة التجارية مرة أخرى. (Revechat) لذا يعد هدف تقديم خدمة عملاء ممتازة من أهم استراتيجياتك للحفاظ على عملائك ومكانة علامتك التجارية.
ما هي أهمية تعيين الرد التلقائي في ماسنجر فيسبوك؟
إدارة صفحات الفيسبوك ليست مهمة سهلة على الإطلاق، خاصة عند اتباع استراتيجية تسويق احترافية وإنشاء حملات إعلانية ونشر محتوى بشكل مستمر.
إذ يرفع ذلك من فرص تفاعل المستخدمين على الصفحة سواء بكتابة التعليقات أو إرسال الرسائل، وفي هذه الحالة كيف يمكنك التعامل مع هذا العدد من الرسائل والتعليقات التي ربما تصل إلى المئات؟
بالتأكيد لن تتمكن من إتمام هذه المهمة باحترافية، وهذا كان سبب سعي منصة فيسبوك لتسهيل هذه المهمة على المستخدمين من خلال إنشاء خاصية أو ميزة الرد التلقائي في ماسنجر.
لكن لم يتوقف سعي منصة فيسبوك عند هذه الميزة، فقمنا بإنشاء شراكة حصرية بينا “منصة اكسباند كارت” وبين فيسبوك من أجل إعداد تطبيق شات بوت احترافي يتسم بالعديد من المزايا المختلفة إلى جانب الرد التلقائي على رسائل الماسنجر.
وفيما يلي سوف نتعرف على هذا التطبيق بشكل تفصيلي وكيف يمكنك الاستفادة منه في التحسين من تجارتك.
📊 إحصائية تهمك
في استبيان ما، ذكر 35% من العملاء أنهم يفضلون استخدام منصات التواصل الاجتماعي كقناة خدمة عملاء عن الاتصال عبر الهاتف أو ما إلى ذلك، وسجل 30% من إجمالي المشتركين في الاستبيان بأنهم يستخدمونها لشراء المنتجات كقناة بيع أساسية. (Revechat)
ما هو تطبيق ماسنجر اكسباند بوت ExpandBot؟
اكسباند بوت ExpandBot هو شات بوت يتم تطبيقه على صفحات الفيسبوك ليقوم بمهمة إدارة الصفحة من جانب الرد على الرسائل والتعليقات وإلى جانب جمع بيانات العملاء للاستفادة منها فيما بعد.
باستخدام اكسباند بوت ExpandBot يمكنك الرد التلقائي على الرسائل والتعليقات، كما يمكنك إعداد قواعد لاستفسارات عامة وشائع التساؤل عنها.
وإلى جانب تحديد الرد على كلمات رئيسية متكرر استخدامها من قبل عملائك وأيضًا إعداد محادثات أو سيناريوهات جاهزة لإدارة شكاوي العملاء.
وهذا هو هدف اكسباند بوت باختصار وهو دعم أصحاب الأنشطة التجارية على تقديم أفضل خدمة دعم لعملائهم ومساعدتهم في توفير وقتهم للاهتمام بتحسين التسويق والإدارة بدلًا من الاستغراق في الرد على الرسائل والتعليقات.
لماذا عليك تفعيل اكسباند بوت ExpandBot على صفحتك التجارية؟
لا تقتصر مهمة اكسباند بوت فقط على القيام بالرد الآلي على رسائل صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك، ولكنه أيضًا مٌدمج بآليات ذكية عديدة لإنجاز أكثر من مهمة أخرى مثل:
1. مدعوم باللغة العربية
يبحث العديد من أصحاب الأنشطة التجارية في الوطن العربي على أدوات وتطبيقات تدعم اللغة العربية من أجل سهولة التحكم والاستخدام.
وهذا ما حرصنا على توفره في تطبيق اكسباند بوت ExpandBot، فهو مدعوم باللغة العربية بشكل كامل، أي يمكنك ضبط كافة الإعدادات وإدارة لوحة التحكم باللغة العربية، كما أنه متوفر باللغة الإنجليزية أيضًا ويمكنك اختيار اللغة كما تشاء.
🔖اقرأ أيضًا: أفضل 10 شات بوت تدعم اللغة العربية لمتجرك الإلكتروني
2. اشتراك مجاني مدى الحياة
إذا قمت بتسجيل الاشتراك الآن في تفعيل تطبيق اكسباند بوت ExpandBot على صفحة نشاطك التجاري على فيسبوك سوف تتمتع بمجانية الاشتراك مدى الحياة، وإلى جانب إمكانية إدارة أكثر من صفحة تجارية في نفس الوقت من حساب فيسبوك واحد أيضًا.
3. الرد الآلي على تعليقات المنشوارت
بمساعدة اكسباند بوت يمكنك تفعيل الرد التلقائي على التعليقات على أي من منشورات صفحتك التجارية على فيسبوك، مما يساعد على زيادة التواصل الفعال مع عملائك.
وإلى جانب توليد عملاء محتملين جدد على مدار الساعة، لأنك بهذا الرد السريع والدقيق ستنجح في جذب العميل المهم بالفعل بما تقدمه من منتجات وخدمات.
بناءًا على هذه الكلمات الرئيسية يمكنك إعداد ردود آلية محدد تساعدك في توسيع نطاق عملك التسويقي وتحقيق مبيعات أكثر. رد تلقائي على التعليقات
ولتتعرف على كيفية تفعيل الرد التلقائي على تعليقات الفيس بوك شاهد الفيديو 👇
4. الرد الذكي بواسطة كلمات رئيسية محددة
يساعدك اكسباند بوت في إرسال المحتوى المناسب في الوقت المناسب وذلك لقدرته على تحديد كلمات رئيسية محددة وإعداد ردود تتضمن هذه الكلمات.
أي يمكنك تجميع أكثر الأسئلة شيوعًا وأكثر الاستفسارات المتكررة من قبل عملائك وإعداد إجابات لها يستخدمها البوت للرد الآلي عليهم سواء في الرد التلقائي على الرسائل أو رد تلقائي على التعليقات .
بناءًا على هذه الكلمات الرئيسية يمكنك إعداد ردود آلية محدد تساعدك في توسيع نطاق عملك التسويقي وتحقيق مبيعات أكثر.
نصيحة خبراء اكسباند كارت
تقديم نبذة صغيرة عن علامتك التجارية في بداية الرسالة الآلية، ستكون استراتيجية جيدة لجذب انتباه العميل وتقوية مكانتك في ذهنه.
ولتتعرف على طريقة تفعيل هذه الخاصية شاهد الفيديو 👇
5. تجميع وحفظ بيانات عملائك
هل تعلم أنك إذا كنت قادرًا على بناء قاعدة معرفة قوية عن عملائك سوف تجني المزيد من المبيعات والأرباح والنجاح لكبير لعلامتك التجارية؟
فتحقيق المبيعات لا يقتصر فقط على استراتيجيات التسويق واتباع مسار المبيعات وما إلى ذلك من تكنيكات البيع والتسويق، إذ يتعين عليك أيضًا فهم عملائك جيدًا واهتمامتهم لتحقق أفضل نتائج لعلامتك التجارية.
وهذا ما يوفره لك اكسباند بوت ExpandBot، فهو يساعدك في تجميع بيانات عملائك مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العمر، الجنس وما إلى ذلك من بيانات هامة ستفيدك فيما بعد في تحسين حملاتك الإعلانية وتحقيق وصول أفضل.
ولتتعرف على طريقة تفعيل هذه الخاصية شاهد الفيديو 👇
وفي النهاية مازلنا نعمل على تحسين تطبيق اكسباند بوت لتقديم أذكى وأفضل الميزات والحلول المساعدة لتحسين نشاطك التجاري وتطوير علاقتك مع عملائك.
فعّل اكسباند بوت الآن واستخدم ميزة الرد التلقائي على رسائل صفحتك على فيسبوك وخيارات الرد الآلي على التعليقات وتخصيص الرد بكلمات رئيسية محددة.
كيفية إعداد اكسباند بوت ExpandBot على صفحتك؟
إليك فيما يلي شرح تفصيلي سريع يوضح لك كيفية تفعيل اكسباند بوت على صفحتك التجارية والتعرف على كيفية تفعيل الرد التلقائي في الفيس بوك ..
1. توجه إلى صفحة التطبيق من خلال الرابط التالي: https://expandbot.com/app/home/sign_up
2. ولأنك ستحتاج إلى تسجيل الدخول بحسابك عبر فيسبوك، ستظهر لك هذه الصفحة لتختار تسجيل الاشتراك في اكسباند بوت من خلال الربط مع حسابك الخاص على فيسبوك.
3. اضغط على “استمرار” باسم حسابك الخاص على فيسبوك لتنجح في ربط اكسباند بوت بصفحتك على فيسبوك.
4. نجحت الآن بتسجيل الدخول إلى اكسباند بوت عبر حسابك على فيسبوك، ويتعين عليك الآن اختيار الصفحات التجارية التي ترغب في تفعيل اكسباند بوت ExpandBot بها.
ولمعرفة باقي خطوات التسجيل، شاهد الفيديو التالي 👇 ويمكنك الرجوع إلى الفيديوهات السابق ذكرها لتفعيل أي من ميزات اكسباند بوت ExpandBot
5 نماذج للرد التلقائي عبر فيسبوك ماسنجر
والآن بعد ما تناولنا طريقة تفعيل اكسباند بوت على صفحة نشاطك التجاري على الفيسبوك، إليك بعض الأمثلة على الردرود التلقائية التي يمكنك إعداد مثلها:
- “مرحبًا محمد، هل تعلم أن لدينا خصم حصري 50% على جميع منتجاتنا؟”
- “مرحبًا، لقد تلقينا رسالتك وسوف نتواصل معك في خلال ساعتين.”
- “شكرًا لك على التواصل معنا عبر ماسنجر، سنعود إليك قريبًا، كما يمكنك التواصل معنا أيضًا عبر انستجرام، تويتر، أو زيارة متجرنا الإلكتروني.”
- “مرحبًا 👋 الصفحة مغلقة الآن ولكننا سنعود إليك صباحًا بأقرب وقت ممكن، يمكنك تصفح آخر العروض على متجرنا من هنا”
- “شكرًا على تواصلك معنا! اترك استفساراك وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن”
خاتمة ومقترحات
تشهد العلامات التجارية إقبال كبير من قبل مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي للتسائل عن استفساراتهم أو إجراء عمليات شراء أو حتى لإجراء الشكاوي.
أي لم تعد منصات التواصل الاجتماعي قنوات تسويقية فقط، بل تحولت إلى قناة مهمة من حيث خدمة العملاء.
لهذا يتعين اليوم على كل صاحب صفحة تجارية على الفيسبوك أن تفعيل الرد التلقائي على ماسنجر لتقديم خدمة عملاء أفضل، سواء للرد على الرسائل والاستفسارات الواردة أو التعامل السريع مع الشكاوي وإيجاد حلول لها.
💡 وفي النهاية نقترح عليك المزيد من المعلومات لتدرك أهمية تفعيل الرد التلقائي على ماسنجر..
🔖 قراءة مقال: اكسباند بوت أقوى بوت ماسنجر بالشراكة مع فيسبوك | المزايا وخطوات التفعيل
🎧 مشاهدة الفيديو التالي
👨💼 ونظرًا لحاجة نشاطك التجاري بإتمام العديد من المهام مثل:
- إنشاء رمز الباركود.
- إعداد قائمة سياسة الخصوصية.
- تصميم نموذج الشروط والأحكام.
- إنشاء اسم للعلامة التجارية.
نقترح عليك استخدام مجموعة أدوات أعمال اكسباند كارت المجانية التي عليك تجربتها والاستفادة منها الآن في أعمالك مجانًا.
ولا تنسى أن تترك لنا كافة أسئلتك واستفساراتك في التعليقات وسوف نجيب عنها جميعًا 🤩
