أشارت دراسة حديثة، إلى أنه من المرجح أن ينفق 75٪ من العملاء أكثر على علامة تجارية إذا كانوا قادرين على مراسلتهم عبر تطبيقات المحادثة والدردشة بدلاً من الاتصال بهم. وهو ما توفره بالفعل تجارة المحادثة أو التجارة عبر تطبيقات المحادثة Conversational Commerce للمستهلك والتاجر.
إذ أصبح المستهلك يعتمد بشكل متزايد على تطبيقات المراسلة في جميع أشكال الاتصال، سواء كانت شخصية أو تجارية، وأصبحت المحادثات هي الوسيلة المفضلة لهم في الاتصال بشكل عام.
هذا وفي ظل توقعات بارتفاع عدد مستخدمي تطبيقات المراسلة إلى 3 مليار مستخدم بحلول عام 2022، أصبحت تجارة المحادثة تُشكل أهمية كبيرة في تعزيز حجم المبيعات ودعم فرص إغلاق عمليات بيع ناجحة.
ليس هذا وفقط، بل تقديم الدعم للمستهلك في الوقت الفعلي أثناء تسوق المتاجر الإلكترونية عبر محادثات الرد الفوري _سواء باستخدام روبوتات الدردشة الآلية أو عبر فريق خدمة العملاء_ يرفع فرص اتخاذ قرار الشراء لدى المستهلك وإغلاق الصفقات بنجاح.
لكن،
- ما هي تجارة المحادثة Conversational Commerce؟
- وما أهيمتها لتجارتك الإلكترونية؟
- وكيف تُشكل مستقبل التجارة الإلكترونية؟
- وكيف تستفيد منها في زيادة مبيعاتك؟
- وكيف يمكن استخدامها على أكمل وجه؟ وما هي أهم أدواتها؟
جمعنا لك إجابات شافية عن كل تلك التساؤلات في هذا الكتاب الإلكتروني المجاني الجديد من اكسباند كارت: “دليل استثمار تجارة المحادثة في زيادة المبيعات في 2021”.
ولنتعرف على محتويات الكتاب…
ماذا يتضمن كتاب “التجارة عبر تطبيقات المحادثة 2021″؟
يتضمن الكتاب أربعة فصول، كل فصل يتناول جزء مهم في تجارة المحادثة Conversational Commerce. وفيما يلي شرح محتويات كل فصل على حدة…
1. الفصل الأول: مدخل إلى تجارة المحادثة
يتناول هذا الفصل الأول من كتابنا المجاني شرح وتعريف مفهوم تجارة المحادثة وأهميتها كمدخل لفهم كيفية استثمارها في تعزيز حجم مبيعات التجارة الإلكترونية. ويتضمن هذا الفصل المحاور التالية:
- مفهوم تجارة المحادثة
- أهمية تجارة المحادثة
- كيف تُشكل التجارة التحادثية مستقبل التجارة الإلكترونية؟
- ما هي فوائدها لنشاط البيع عبر الإنترنت
- أهم وأبرز إحصائيات وأرقام تجارة المحادثة
2. الفصل الثاني: استثمار تجارة المحادثة في زيادة مبيعات المتاجر الإلكترونية
في هذا الفصل من الكتاب نشرح كيف يمكن للعلامات التجارية أن تبيع أكثر باستخدام التجارة عبر تطبيقات المحادثة؟ وكيف تؤثر التجارة التحادثية على سلوك المتسوق وتدفعه إلى اتخاذ قرار الشراء أسرع.
بالإضافة إلى دور وتأثير تجارة المحادثة على المستهلك في كل مرحلة من المراحل الخمس التي يمر بها العميل خلال رحلته على المتجر، وهي: (الوعي، والبحث، والقرار، والاحتفاظ، والدعوة).
3. الفصل الثالث: أهم أدوات تجارة المحادثة
يتناول هذا الفصل استعراض أهم الأدوات التي تعتمد عليها تجارة المحادثة في التواصل مع العملاء ومساعدتهم على المشاركة بشكل أفضل نهاية باتخاذ قرار الشراء.
وتتضمن ثلاثة أدوات رئيسية وهي: (روبوتات الدردشة الآلية، تطبيقات المراسلة، المساعدين الصوتيين).
4. الفصل الرابع: نصائح الاستغلال الأمثل لتجارة المحادثة في تعزيز تجارتك
يستعرض هذا الفصل مجموعة من الإجراءات والتكتيكات والنصائح الهامة بشأن استخدام التجارة عبر تطبيقات المحادثة لتحقيق الاستغلال الأمثل لها في تعزيز مبيعات المتجر ورفع معدلات التحويل عليه.
وأبرز النصائح حول تقديم أفضل تجارة محادثة تدعم تجربة المستخدم وجودة التسوق التي يُقدمها متجرك الإلكتروني.
للاستفادة من تجارة المحادثة تحتاج إلى متجر يدعم الربط مع تطبيقات المراسلة المختلفة! انشيء متجرك على اكسباند كارت الآن واستمتع بتكاملات حصرية مع أقوى التطبيقات
