القيمة الدائمة للعميل Customer Lifetime Value (CLV)
ما هي القيمة الدائمة للعميل Customer Lifetime Value (CLV)؟
القيمة الدائمة للعميل هي مقدار الأموال التي يدخلها العميل لعلامتك التجارية طوال فترة وجوده كعميل حالي متفاعل مع علامتك التجارية.
يمثل معدل قيمة العميل الدائمة عامل هام يساهم في شأن اتخاذ قراراتك حول استراتيجيات اكتساب عملاء جدد او محاولة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إذ أنه لابد من معرفتك بمعدل هذا الرقم لتتمكن من وضع استراتيجياتك التسويقية بشكل صحيح وتحديد الأهداف المرجوة منها كما ينبغي.
كيفية حساب القيمة الدائمة للعميل؟
أبسط طريقة لحساب قيمة العميل الدائمة هي بأخذ متوسط قيمة الطلب، وضربها في متوسط عدد مرات الشراء، ثم قسمة الناتج على متوسط فترة تعامل العميل مع علامتك التجارية.
- القيمة الدائمة للعميل = متوسط قيمة البيعة × عدد المعاملات × فترة الاحتفاظ بالعميل × هامش الربح
- أو بطريقة أبسط هي القيمة الدائمة × هامش الربح
أهمية حساب قيمة العميل الدائمة
- تحديد مسار أسرع لتحقيق أرباح إضافية من خلال الاحتفاظ بالعميل وتشجيعه على الشراء.
- هي طريقة أسهل لمعرفة العملاء المتكررين، وتحفيز باقي العملاء.
- العمل على زيادة ولاء العملاء وزيادة الإيرادات.
لمعرفة المزيد يمكنك متابعة مدونة التجارة الإلكترونية من اكسباند كارت الغنية بالمعرفة وكل جديد بالمجال، كما يمكنك اكتشاف المزيد من المصطلحات المعروفة والغير معروفة بمجال التجارة الإلكترونية والتسويق والتكنولوجيا الحديثة من خلال موسوعة اكسباند كارت.
