العميل المحتمل المؤهل Qualified Lead

من هو العميل المحتمل المؤهل Qualified Lead؟

العميل المحتمل المؤهل هو مصطلح تسويقي يشير إلى العميل الذي أبدى اهتمامه بما تقدمه من خدمات ومنتجات بناءً على الجهود التسويقية التي قمت بها، ولكن هذا العميل من المرجح أن يصبح عميلًا محتملًا بشكل كبير أكثر من العملاء المتوقعين الآخرين. 

لمزيد من التفسير فإن هذا العميل المحتمل يكون قد تفاعل عن قصد مع علامتك التجارية عن طريق القيام ببعض الإجراءات أو الخطوات على سبيل المثال أرسل معلومات الاتصال الخاصة به تطوعًا، أو قام بالاشتراك في برنامج ما تقدمه علامتك، أو قام بإضافة منتجات أو خدمات لديك إلى سلة التسوق الخاصة به، أو قام بزيارة موقعك الإلكتروني بشكل متكرر وما إلى ذلك.

هذا النوع من العملاء يكونوا عملاء محتملين بشكل واعد وكبير فهم لديهم فضول وشغف كبير بما تقدمه، ولكنهم حتى الآن لم يتخذوا خطوة حقيقية للشراء. مما يجعلهم أكثر تقبلًا لأي عرض أو محادثة من خلالك أكثر من العملاء المتوقعين العاديين. فالعميل المؤهل اتخذ بالفعل الخطوات الأولى التي تجعله عميل ومستعد لتلقي معلومات إضافية تساعده وتحفزه.

أمثلة على الإجراءات التي يفعلها العملاء المحتملون QL

• تنزيل برنامج تجريبي أو كتاب إلكتروني مجاني.
• التفاعل بالنقر ومعرفة المزيد عن العروض التي تقدمها.
• ملء النماذج والاستبيانات المختلفة طواعية.
• إرسال عنوان بريد إلكتروني لمتابعة النشرة الإخبارية أو القائمة البريدية.
• تفضيل بعض العناصر أو المنتجات.
• إضافة عناصر أو منتجات إلى عربة التسوق.
• زيارة موقعك بشكل متكرر أو قضاء وقت طويل في التصفح عليه.
• النقر فوق إعلان للعثور على موقع الويب الخاص بك ومعرفة المزيد عن العروض.
• الاتصال بك لطلب مزيد من المعلومات عن خدمة ما.

العديد من الشركات تقوم بتعريف العملاء المتوقعين ضمن مراحل متعددة كالتالي ⬇️

• العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق Marketing-Qualified Leads

وهم من تحدثنا عنهم في السطور السابقة وهو ببساطة العميل المحتمل الذي أظهر مستوى معينًا من الاهتمام أو المشاركة التي تخبر التسويق أن هذا عميل محتمل حقيقي.

• العملاء المحتملون المقبولون في المبيعات Sales-Accepted Leads

في هذه المرحلة يقبل قسم المبيعات العملاء المتوقعون وتوافق على اتخاذ إجراء ما معهم لتشجيعهم على الشراء أو التفاعل.

• العملاء المحتملون المؤهلون للمبيعات Sales-Qualified Leads

وهم العملاء المحتملون الذين اجتازوا نقطة التأهيل والتعريف بواسطة فريق التطوير أو المبيعات، وينتقلون بعد ذلك إلى مرحلة الشراء أو الحصول على فرصة.

💡 يمكن التفسير ببساطة واختصار 👇

العملاء المحتملون المؤهلون للتسويق (MQL) يتحولون إلى عملاء متوقعين مؤهلين للمبيعات(SQL)، ثم يتحولون بعد ذلك إلى عملاء.

وأخيرًا يجب أن تعمل المبيعات والتسويق جنبًا إلى جنب لتطوير هذا التعريف. فغالبًا ما يحدد التسويق كل مرحلة من مراحل العملاء المحتملين ولكن المبيعات لا تراها أو توافق عليها مسبقًا. لذلك إذا لم يكن هناك تعريف واضح لكل مرحلة ومشاركة من كلا الجانبين (المبيعات والتسويق)، فإن مرحلة العميل المحتمل المؤهل MQL لن تقدم الكثير لمؤسستك أو علامتك التجارية.