الاستماع الاجتماعي Social Listening
ما هو الاستماع الاجتماعي Social Listening ؟
الاستماع الاجتماعي Social Listening هو التعرف على انطباع علامتك التجارية لدى عملائك وذلك عن طريق تتبع كافة الوسائط والمنصات الاجتماعية التي تتواجد عبرها علامتك التجارية. هذا وإلى جانب تتبع كافة الأخبار والتحديثات والاتجاهات التي تتصدر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك وانستجرام وغيرها وكذلك ما يُنشر عبر المدونات المواقع الإلكترونية المختلفة.
كيف يمكن الاستفادة من الاستماع الاجتماعي في التجارة الإلكترونية؟
بعد التعرف على الصورة والانطباع الاجتماعي الخاص عن علامتك التجارية، ستتمكن من تحليل هذه النتائج ومحاولة التعامل معها والاستفادة منها لتطوير تجارتك.
وهذا أهم ما يفيدك به مفهوم الاستماع الاجتماعي Social Listening إذ يكون هدف الأساسي هو التعرف على ما يقوله عملائك أو منافسيك عنك وكيف يفكرون في علامتك التجارية وما تقدمه من منتجات أو خدمات.
وبالتالي بعد فهم هذه الانطباعات يمكنك سهوبة التحسين من أداء تجارتك الإلكترونية وذلك من خلال:
- التعرف على الانطباعات السلبية التي تتكون لدى عملائك عن علامتك التجارية والمشكلات التي يعانون منها ومن ثم العمل على معالجتها وتفاديها فيما بعد.
- التعرف على أهم الإيجابيات والمزايا التنافسية لعلامتك التجارية وبالتالي العمل على تحسينها وتطويرها.
وإليك فيما يلي أهم نقاط الاستفادة من الاستماع الاجتماعي:
- تحسين خدمة العملاء التي تقدمها لعملائك.
- تحسين أداء الحملات الإعلانية.
- تحسين نوع وشكل المحتوى التسويقي الذي تقدمه.
- تحسين الكلمات الرئيسية والمفتاحية المستخدمة في استراتيجية التسويق عبر محركات البحث.
- تحسين جودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها علامتك التجارية.
كيف يمكنك تطبيق استراتيجية الاستماع الاجتماعي Social Listening؟
- تتبع تعليقات عملائك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة.
- تتبع مشاركات وتعليق الجمهور عليها سواء كانت إيجابية وسلبية.
- البحث عن علامات التصنيف التي يستخدمها عملائك.
- طرح استطلاعات رأي للتعرف من خلالها على آراء جمهورك عن علامتك التجارية.
- البحث عن آخر التحديثات والاتجاهات في مجال تجارتك الإلكترونية بوجه عام وليس ما يخص علامتك التجارية فقط.
وبذلك نكون قد أوضحنا معنى Social Listening أو الاستماع الاجتماعي وكيف يمكن تطبيقه، ولمعرفة المزيد يمكنك متابعة مدونة التجارة الإلكترونية من اكسباند كارت الغنية بالمعرفة وكل جديد بالمجال، كما يمكنك اكتشاف المزيد من المصطلحات المعروفة والغير معروفة بمجال التجارة الإلكترونية والتسويق والتكنولوجيا الحديثة من خلال موسوعة اكسباند كارت.
