7 استراتيجيات مجرّبة لكسب ثقة العملاء بنشاطك التجاري (بالأمثلة)
بناء متجر إلكتروني أصبح أمر في غاية السهولة، وقد أصبح هناك العديد من المتاجر التي تعرض خدماتها ومنتجاتها للجمهور. والتفضيل من جانب المستهلكين لا يتوقف فقط على الأسعار المنافسة أو جودة المنتجات، ولكن كسب ثقة العملاء بالمتجر نفسه أمر في غاية الأهمية.
الثقة هي حجر الأساس لأي مستهلك تجعله يتشجع على إتمام عمليات الشراء أو إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به دون أن يشعر بأي تهديد، ففي حالة المتاجر الناشئة أو متوسطة السمعة سوف يتردد العميل ويفكر كثيرًا في الشراء من متجرك للمرة الأولى.
لذلك نقدم لك في الدليل القادم مجموعة من العوامل الهامة التي تساعدك على كسب ثقة العملاء وولائهم لمتجرك الالكتروني 👨🏫
أولًا السعر التنافسي في مقابل الثقة!
قبل أن نتحدث عن الطرق التي تجعلك تبني مقدار جيد من الثقة لدى عملائك تجاه متجرك الالكتروني دعنا نقارن بين عاملين رئيسيين، هل من الممكن أن تكون الأسعار المنافسة عامل أساسي في مقابل الثقة الضعيفة؟
بدون شك يعتبر السعر عامل تميز هام للغاية عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرارات الشراء في سوق تنافسي للغاية، فالمتسوقون أصبح لديهم ذكاء كبير ويعرفون أن المنتجات تتوفر في أكثر من مكان مما يجعلهم يفاضلون بين الأماكن لاختيار أفضل سعر.
ولكن العميل يميل إلى الإنفاق بشكل أكبر إذا شعر بالثقة دعنا نضرب مثال بسيط ينطبق علينا جميعًا:
- كم مرة قمت بشراء منتج بسعر مرتفع لأنه من ماركة مضمونة لها سياسات إرجاع وخدمة عملاء قوية؟
- كم مرة قمت بالشك في متجر ما بسمعة متوسطة لأنه يعرض المنتج بسعر أقل بكثير من السوق فترددت في الشراء بسبب الخوف من سوء الجودة؟
هذا المثال يجعلك تفكر كثيرًا بأن الأهم من الأسعار المنافسة والعروض والخصومات تأتي الثقة في متجرك كحجر الزاوية الأساسي لجعل العميل يقبل على شراء المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
ومن هذه النقطة ننطلق إلى الطرق التي تساعدك على ذلك 👇 📝
6 طرق فعالة لكسب ثقة العملاء في متجرك عبر الإنترنت
أولًا: مدى الاستجابة على أجهزة الجوال المحمولة
في عصر أصبح الهاتف المحمول لا يغادر أيدينا جميعًا، تأتي مدى استجابة متجرك الالكتروني على الهواتف المحمولة كأولوية قصوى. والرسم البياني التالي يوضح الارتفاع الهائل في نسب استخدام الهواتف المحمولة في مبيعات التجارة الالكترونية من عام 2016 وحتى عام 2020.
ولذلك تأكد من العناصر التالية:
- اختبار موقعك على عدة شاشات مختلفة الحجم ورؤية مدى ملائمة الخط المستخدم على كل جهاز وهل يظهر بوضوح للجميع أم لا.
- التأكد من أن جميع الأزرار التي ينقر عليها العميل للوصول إلى صفحة ما تعمل بسرعة وتجعله يصل للاتجاه الصحيح.
- التأكد من أن صفحة الشراء يسهل الوصول إليها ومعلوماتها واضحة، ولا تجعل العميل يمل من عملية الشراء.
قد تحدث بعض الأعطال المفاجئة من وقت لآخر حتى وإن تأكدت من قبل أنها تعمل جيدًا لذلك يجب المتابعة الدورية والتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل جيد.
عليك الانتباه أنه من الصعب على أي عميل الكتروني أن يأخذ موقعًا تجاريًا على محمل الجد ويشعر بالثقة تجاهه إن لم يكن يعمل بشكل جيد على أجهزة المحمول.
%79 من مستخدمي الهواتف الذكية قاموا بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت باستخدام أجهزتهم المحمولة في النصف الأخير من عام 2020.
ثانيًا: حماية أمن وخصوصية عملائك
يجب أن يبدأ موقع الويب الخاص بك بـ https. خلاف ذلك، سوف يتم الترحيب بزوار موقعك عبر نافذة منبثقة بها إشعار حول مدى أمان موقع الويب الخاص بك وذلك من شأنه أن يضرب معدل التحويل الخاص بك في مقتل.
تأكد من أن الموقع يحمل شهادة SSL والتي من شأنها أن تظهر للمستخدم علامة القفل في أعلى الصفحة بجوار اللينك الخاص بالموقع URL وهي تعني أن الموقع آمن ومعلوماته مشفرة.
كذلك الاشتراك مع شركات دفع وشحن شهيرة وقوية مثل أرامكس في الشحن أو باي بال في الدفع وغيرهم، سوف يدعم بشكل كبير ثقة العملاء في الشعور بالأمان عند التسوق من متجرك.
لحماية بيانات عملائك وعمل موقع آمن يمكنك استخدام منصات التجارة الإلكترونية الموثوقة تقدم لك اكسباند كارت جميع معايير الأمان والجودة التي تسعى إليها
بدون بيانات بنكية
ثالثًا: العناية القصوى بصفحة المنتج
كلما أعطيت العميل معلومات أكثر عن منتجك كلما زادت ثقته بما تقدمه. لذلك يمكن تلخيص ذلك في نقطة أساسية رئيسية وهي إعطاء المتسوقين أكبر قدر من المعلومات.
تأكد من تضمين عدد مناسب من الصور عالية الجودة إذا كان منتج مصحوب بصورة أو صورتان فقط على الأغلب سوف يتردد العميل كثيرًا عند عملية الشراء قد يتبادر إليه الشك من أنك تخفي شيئًا ما، وقد يشعر بأنه لم يتكون لديه تصور كامل عن المنتج لكي يتشجع على شرائه.
لذلك يجب وضع أكبر قدر من الصور المتوفر لديك عن المنتج ولا حاجة لقول أن تكون من زوايا متعددة وعلى خلفية بيضاء.
💡 وإليك مثال من الموقع الالكتروني لماركة ZARA
يعرض الموقع صور المنتج بأكثر من زاوية مع صور على العارضة وصور للمنتج فقط
لمزيد من المعلومات قم بقراءة المقال التالي 👈 كيفية التقاط صور عالية الجودة لمنتجاتك
والأمر لا يقتصر فقط على الصور فحسب بل يجب أيضًا أن تضع وصف دقيق للمنتج يوضح أبعاده ومقاساته وكل المعلومات التي قد يفكر بها العميل.
إليك مثال من موقع “شي إن” الشهير للملابس النسائية 👗 👇
نصائح هامة 🚀
إذا كنت تستخدم صورًا لمنتج من شركة مصنعة فبالتأكيد هناك بعض المنافسين الذين يشاركون نفس الصور التي لديك، لذلك عرض صور المنتج الأصلية من أكثر من زاوية بوضوح سوف يعطيك قدر كبير من المصداقية والثقة لدى المستهلكين.
رابعًا: مشاركة المراجعات وآراء العملاء
رأي إيجابي من عميل مع صورة بجودة عادية قد يكون له أثر أفضل من حملة إعلانية كاملة، ويزيد من احتمالية الشراء منك بشكل كبير.
لا تتعجب يثق العملاء في رأي غيرهم من العملاء أكثر بكثير من ثقتهم في العلامة التجارية نفسها.
لا أحد يعرض جانبه السلبي يدرك العملاء جيدًا أن كل علامة تحاول أن تظهر أفضل ما لديها وتضع المنتجات في أفضل صورة ووصف ممكن لذلك يكون رأي العملاء الآخرين هام ومصدر ثقة كبير بالنسبة لهم، لذلك عرض المراجعات وآراء العملاء أصبحت استراتيجية لا غنى عنها في أي متجر إلكتروني.
مثال من موقع سوق دوت كوم
تم عمل دراسة استقصائية شملت 1000 متسوق في المملكة المتحدة عام 2019؛ وعندما تم سؤال الفئات العمرية من 18 إلى 29 عن ما يجعل الموقع جديرًا بالثقة من وجهة نظرهم وكانت مراجعات العملاء هي أقوى مؤشر على الجدارة بالثقة بنسبة 76%.
تذكر أيضًا 😉
تقييمات العملاء عامل كبير يمكن أن يجلب لك تحسين محركات البحث الخاصة بك بشكل هائل؛ فعندنا يترك المتسوقون مراجعتهم أو ملاحظاتهم، فهم يقومون بإضافة محتوى مليء بالكلمات الرئيسية إلى موقع الويب الخاص بك مما يدعم ظهوره بشكل كبير. Click To Tweetخامسًا: الاهتمام الخاص بالتسويق بالمحتوى
إنشاء محتوى عالي الجودة وذو صلة بما تقدمه من أكثر الاستراتيجيات التي تعمل على دعم مصداقية علامتك التجارية وكذلك زيادة الوعي بها بشكل إيجابي وبالتالي جذب المزيد من العملاء الجدد.
يمكنك اتباع أكثر من استراتيجية في ذلك مثل عمل مدونة خاصة بعلامتك ونشر معلومات ونصائح متعلقة بمجال عملك وكذلك نشر المقالات البحثية وعقد ندوات الويب، بالإضافة إلى مقاطع الفيديو والبودكاست وغيرها.
كن صادقا وقدم محتوى أصليًا غني بالمعلومات الجيدة والمفيدة وبالطبع ملائم لطبيعة وحاجة جمهورك المستهدف. فهمن خلال المحتوى الجيد الموثوق يمكنك إثبات ريادتك الفكرية وسط المنافسين مما يعزز مصداقيتك بشكل كبير ويبني ثقة العملاء تجاه علامتك التجارية.
⚠️🚫 احذر تمامًا نقل المحتوى من أي علامة أخرى فسوف يأتي ذلك بنتيجة عكسية تمامًا ويجعل العميل يفقد ثقتك في كل ما تقدمه من خدمات.
يمكنك الاطلاع على هذا الدليل المبسط من اكسباند كارت عن كل ما يخص التسويق بالمحتوى 📝 كيف تستخدم التسويق بالمحتوى لتحقيق الربح 2021
سادسًا: عمل سياسة إرجاع قوية وتسليط الضوء عليها
لا شيء يجعل العميل عبر الإنترنت يشعر بالأمان عند إتمام عملية الشراء أكثر من سياسات الإرجاع الجيدة، تلقائيًا تلك السياسات سوف تعطي المستهلك شعور بالثقة تجاه منتجاتك وثقتك بأن المنتج الذي ترسله لا يختلف عن الصور والوصف المعروض.
لذلك تضع سياسة إرجاع قوية إن لم يتوافق المنتج مع توقعات العميل يمكن إرجاعه واسترداد أموالهم. وإليك مثال من سياسة الإرجاع لدى موقع سوق دوت كوم والذي يجعله من أكبر المواقع التي يتعامل مع الجمهور بثقة وأمان.
سابعًا: تخصيص صفحة لـ الأسئلة الشائعة FAQ
صفحة الأسئلة الشائعة القوية سوف تساعدك بشكل كبير؛ إذ تعطي الثقة للعميل بأن جميع مخاوفه أو اسئلته تم الإجابة عليها بالفعل.
يجب أن تقوم بالإجابة عن كل ما قد يدور في بال المستخدم حول علامتك التجارية ومنتجاتك وكيفية إدارة عملك بالكامل
يتم عمل تلك الصفحة من أجل التغلب على جميع مخاوف العميل بشأن عملية الشراء، كما أنها تمنحك فرصة رائعة للتحدث بشكل أكبر عن علامتك وما يميزك عن غيرك من المنافسين ولماذا يجب على المستهلكين أن يكونوا عملاء لك دون غيرك.
وكمثال يمكنك تفقد صفحة الأسئلة الشائعة على موقع سوق دوت كوم
💡 يمكنك أيضًا الإطلاع على الدليل الكامل لكتابة صفحة الأسئلة الشائعة “FAQ Page” لمتجرك الإلكتروني
- معلومات واضحة وتفصيلية حول علامتك التجارية وما يميزها عن غيرها.
- المعلومات التي تهم العملاء عن منتجاتك على سبيل المثال المنتجات عضوية أو خالية من المواد التي تؤثر على البشرة أو الملابس من القطن الخالص وهكذا غيرها من المعلومات التي تتميز بها منتجاتك دونًا عن غيرها.
- الشهادات أو التراخيص أو غيرها من الأشياء التي تدعم الثقة بمنتجاتك وعلامتك.
- وبالطبع الإجابة عن أكثر الأسئلة التي يتم السؤال عنها من جانب عملائك.
خاتمة
في النهاية يجب عليك التأكد أن ثقة العميل العميل في متجرك هي أساسك الأول للبيع الناجح وجذب العملاء والاحتفاظ بهم في عالم تنافسي كبير مثل اليوم، فهي استراتيجية تأثي ثمارها على المدى البعيد.
ومع تواجد العديد من الخيارات أمام العملاء عند الشراء عبر الإنترنت، ومع محاولة كل المواقع والمتاجر الإلكترونية تحاول تقديم العروض والخصومات وغيرها من عوامل الجذب، قد يهمل العميل كل ذلك ويتجه فقط للموقع الذي يثق به.
تطبيق الاستراتيجيات والطرق السابقة سوف يساعدك بشكل كبير على بناء تلك الثقة. 😉 💪 وتذكر دائمًا أن “الثقة قبل كل شيء”.
إذا كنت مبتدئ في التجارة الإلكترونية ولا تعرف من أين تبدأ أو لا تقدم لك المنصة التي تتعامل معها الثقة والأمان الكافي لا تتردد وقم الآن بإنشاء متجرك مع اكسباند كارت وتمتع بخدمات دعم وأمان رائعة وربط مع أقوى شركات الشحن والدفع العالمية.
بدون بيانات بنكية
