أهم عوامل نجاح التجارة الالكترونية.. 7 عوامل رئيسية لتجارة ناجحة ومُربحة

عوامل نجاح التجارة الالكترونية

هناك اعتقاد سائد بين الكثيرين بأن النجاح في التجارة الالكترونية وتحقيق انتشار ومعدلات بيع وربح مرتفعة هو أمر صعب الوصول إليه خاصة مع وجود سوق تنافسي هائل. 

كان من الممكن التسليم بصحة هذا الاعتقاد إلى حد ما منذ عدة أعوام مضت؛ أما الآن مع التطور الكبير الذي شهدته التجارة الإلكترونية حول العالم وبشكل خاص بعد أزمة Covid-19 الأخيرة، وتغير العادات الشرائية لجميع المستهلكين واتجاهها نحو الشراء الأون لاين بشكل هائل فإن الأمر اختلف بشكل كامل.

لذلك خلال السطور القادمة نتحدث معكم باستفاضة عن عوامل نجاح التجارة الالكترونية والمقومات الأساسية اللازمة لتحقيق المزيد من المبيعات والانتشار ومساعدتك على عمل متجر الكتروني احترافي بأسهل الطرق.

أولًا: مقدمة عن مفهوم التجارة الإلكترونية

يمكن تعريف التجارة الإلكترونية ببساطة على أنها عملية البيع والشراء عبر شبكة الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان في العالم، إذ أنها تعتمد بشكل رئيسي في كافة عملياتها ومراحلها على الوسائل التكنولوجية الحديثة، التي أصحبت تربط العالم كله من خلال شاشة هاتف جوال أو جهاز كمبيوتر أو أي جهاز لوحي آخر.

التجارة الالكترونية

إحصائية توضح النمو الكبير في التجارة الالكترونية حول العالم

وبشكل أكثر تبسيطًا، فإنه يمكن من خلال التجارة الإلكترونية لأي متسوق حول العالم البحث عن منتج أو سلعة ما والتسوق من بين آلاف المنتجات والعروض منها الموجودة على عدد كبير من المتاجر الإلكترونية، وتحديد المنتج المناسب لبحثه وطلبه واستلامه حتى باب المنزل، فقط باستخدام هاتفه المحمول أو جهازه اللوحي ودون أن يبرح منزله.

لذلك يمكن القول أن التجارة الإلكترونية قد سهلت بشكل فعال عمليات الشراء والبيع من أي مكان حول العالم، وساعدت أعداد كبيرة من التُجار وأصحاب المنتجات  على الوصول لعدد أكبر من العملاء والبيع بشكل أفضل حول العالم، ما ساعدهم بشكل كبير على تحقيق أرباح غير مسبوقة.

وكما ذكرنا فإن النجاح في التجارة الإلكترونية لم يعد أمرًا صعبًا، إلا أنه يحتاج إلى مزيد من الجهد والعلم الجيد بمقومات وعوامل تحقيق هذا النجاح، وهو ما سوف نتعرف عليه في الفقرات التالية.

ثانيًا: عوامل نجاح التجارة الإلكترونية.. (7 عوامل أساسية)

عوامل نجاح التجارة الالكترونية

النجاح في التجارة الإلكترونية يتوقف على مجموعة من العوامل والمقومات التي تقوم عليها في الأساس عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت، وهي نفسها العوامل التي تحكم سير التجارة الإلكترونية، إلا أنها في نهاية المطاف تتبلور جميعًا حول تحسين خبرة المستخدم أو تجربة المتسوق.

دعونا نتعرف معًا بالتفصيل على تلك العوامل..

1.امتلاك متجر الكتروني احترافي 

يبدأ النجاح في التجارة الإلكترونية من امتلاك متجر إلكتروني أو موقع بيع أونلاين احترافي يمكن من خلاله عرض المنتجات أو السلع أو الخدمات بشكل جذاب؛ بحيث يمكن للمتسوقين استعراضها واختيار المناسب من بينها بسهولة وسرعة.

فالمتجر الإلكتروني يعمل بمثابة نقطة الانطلاق في بدء نشاط التجارة الإلكترونية بشكل عام قبل الخوض في أي تفاصيل أخرى متعلقة بهذا النشاط والتسويق له وكذلك إدارته بالشكل المناسب، وصولًا إلى النجاح في التجارة الإلكترونية بالشكل المطلوب في نهاية المطاف.

نجاح التجارة الالكترونية

بالتالي أنت في حاجة إلى إنشاء متجر إلكتروني كخطوة أساسية ومبدئية من أجل النجاح، ويمكنك ذلك بالاعتماد على واحدة من الشركات الكبرى التي تقدم خدمة تصميم المتاجر الإلكترونية أو مواقع البيع أونلاين حول العالم، وهناك عدد من الشركات العربية التي يمكنك الاعتماد عليها بشكل أساسي في تصميم متجرك الإلكتروني بشكل احترافي كامل.

وتُعتبر شركة اكسباند كارت واحدة من كبرى شركات تصميم المتاجر الإلكترونية الاحترافية التي تدعم اللغة العربية بشكل كامل في العالم العربي والشرق الأوسط، والتي تساعدك بشكل احترافي فعال في تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية وتحصيل أرباح غير مسبوقة.

في 3 خطوات بسيطة أنشيء الآن متجرك الإلكتروني الاحترافي مجانًا بدون الحاجة لبيانات بنكية

وبدون أي عمولة على المبيعات 🚀


 

2. الإدارة الناجحة للمتجر الإلكتروني

تأتي طريقة الإدارة الخاصة بمتجرك الإلكتروني في المرتبة الثانية في قائمة أهم وأبرز عوامل تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية مباشرة بعد مرحلة أو خطوة إنشاء متجر إلكتروني احترافي يمكنه توفير تجربة تسوق ممتعة لكافة عملائك.

وطريقة الإدارة هنا يُقصد بها مجموعة من العوامل ⬇️

  • الطريقة أو الاستراتيجية التي سوف تعتمد عليها في معالجة الطلبات على منتجات أو سلع المتجر.
  • سياسات الاستخدام وبنود الخصوصية الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
  • السياسات المتبعة في إدارة كل مرحلة من مراحل التجارة الإلكترونية بداية من دخول المتسوق للمتجر وتأكيد الطلب مرورًا بعملية الدفع الإلكتروني.
  • وصول المنتج إلى المستهلك بواسطة شركة الشحن التي تعاقد معها متجرك.

كل تلك العوامل والاستراتيجيات المتبعة في إدارة المتجر الإلكتروني، يمكننا من خلالها التكهن بمدى إمكانية متجرك أو نشاطك بشكل عام، وتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية بالشكل المتوقع أو المطلوب.

3. التكامل مع شركات قوية في تزويد الخدمات

عامل مهم وقوي أيضا ضمن العوامل والمقومات التي تساعدك بشكل كبير على النجاح في التجارة الإلكترونية هو التكامل مع شركات تزويد خدمات قوية في متجرك الإلكتروني، تساعدك بشكل قوي وفعال على نجاح عملية البيع والشراء من البداية وحتى النهاية، وبالتالي تحسن خبرة وتجربة المتسوق.

متجر الكتروني ناجح

ويقصد بالتكامل مع الشركات هنا التعاقد أو التعاون المثمر بين متجرك وعدد من الشركات التي تقدم خدمات متخصصة في عمليات مختلفة من عمليات التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال:

  • عمليات الدفع الإلكتروني.
  • عمليات الشحن.
  • تتبع الشحنات، وغيرها من الخدمات اللازمة.

في اكسباند كارت نوفر لك كل ذلك وأكثر من خدمات تكامل رائعة مع أكبر وأفضل شركات الشحن والدفع العالمية تعرف من الرابط التالي على 👇

كيفية امتلاك منصة متجر الكتروني احترافي مع اكسباند كارت

4. الحفاظ على عرض منتجات عالية الجودة

لفترة طويلة من الوقت كان لدى الناس اعتقاد بأن المنتجات من مواقع التجارة الالكترونية منخفضة الجودة عند مقارنتها بالمنتجات من المتاجر التقليدية. في حين أن هذا الاعتقاد لم يعد بنفس القوة لا أنه لا يزال هناك الكثير الذي يجب القيام به لإقناع العملاء بأن منتجاتك قابلة للمقارنة من حيث الجودة كتلك الموجودة في مراكز التسوق والمتاجر التقليدية الأخرى.

لذلك هناك مجموعة من العوامل التي يجب مراعاتها في هذا الشأن 👔

  • تأكد من شراء منتجاتك من موردين معروفين وموثوق بهم للسلع عالية الجودة.
  • التمسك بالمعايير الخاصة بك باستمرار في جميع المنتجات.
  • الحفاظ على شفافية الملاحظات فيما يتعلق بالتغييرات في الإدخال، واتخاذ الإجراءات التصحيحية في أسرع وقت ممكن.

إذا قمت بشحن منتج دون المستوى إلى أحد العملاء، فسيكون ذلك بالتأكيد بمثابة ضربة لعملك حتى لو كان لديك سياسة إرجاع أو استبدال قوية. يُعد رضا العملاء بشكل عام أمرًا بالغ الأهمية لاستمرار لنجاح أي نشاط تجاري، ويمكن أن تؤدي جودة المنتج السيئة إلى انهيار عملك بالكامل.

تشهد التجارة الالكترونية في كل لحظة تطورات كبيرة ومذهلة 🤑

للتعرف على آخر تلك  التطورات قم بتحميل كتابنا الالكتروني “احصائيات وفرص التجارة الالكترونية في الشرق الأوسط 2021”


 

5. ترك انطباع أول رائع

متسوقي اليوم أصبحوا على درجة كبيرة من الخبرة والذكاء ويعرفون ما إذا كانوا يحبون موقع الويب أم لا بلمحة واحدة، وعادة ما يستمر هذا الانطباع الأول. لذلك يعد تكوين انطباع أول جيد أمرًا ضروريًا للحصول على المزيد من العملاء في متجرك عبر الإنترنت.

في سبيل ذلك يجب أن تراعي عمل أفضل تصميم ممكن ولافت للنظر من أجل جذب الناس للدخول إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والاستفادة منه.

كذلك يحتوي تصميم الويب الجيد على مبادئ يمكنك اتباعها على سبيل المثال ✅

  • لا ينبغي أن يكون مزحمًا بالتفاصيل وفي نفس الوقت لا يحتوى على الكثير من المساحات الفارغة.
  • يجب أن يكون المحتوى بسيط وسهل الفهم.
  • أن يكون متناسب مع الهواتف المحمولة.
  • أن يكون لموقعك شخصية واضحة تعبر عن هوية علامتك التجارية.

6. الترويج لمنتجاتك عبر استراتيجيات تسويقية فعّالة

واحدة من أهم وأكثر عوامل تحقيق النجاح في التجارة الالكترونية، هو الترويج لمتجرك وما يقدمه من منتجات أو خدمات من خلال الاعتماد على مختلف قنوات التسويق الإلكتروني الفعالة في بناء حملاتك الترويجية والإعلانية المختلفة. إذ أثبت التسويق الإلكتروني قدرته الهائلة على تحقيق نتائج تسويقية وترويجية ضخمة وبتكلفة قليلة جدًا مقارنة بالتسويق التقليدي ووسائله وقنواته التقليدية المختلفة المُتبعة قديمًا في الترويج للمنتجات والخدمات بشكل عام.

التسويق الالكتروني

للتسويق الإلكتروني أوجه وأنواع وقنوات عدة يمكنك الاعتماد عليها جميعًا أو الاعتماد على أيًا منها على حسب ميزانيتك وطبيعة منتجك، تساعدك بشكل ملحوظ في تحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية. من أهم تلك الأنواع:

  • التسويق بالمحتوى.
  • التسويق بالفيديو.
  • التسويق بالبريد الإلكتروني.
  • التسويق عبر محركات البحث.
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك التعرف على كل تلك الأنواع بالتفصيل من خلال الرابط التالي 👈 أفضل قنوات التسويق الرقمي لتجارتك الالكترونية 2021

7. تقديم خدمة عملاء قوية 

تحدثنا في نقطة سابقة عن الانطباع الأول عن موقعك وكيف يدوم ذلك الانطباع ويؤثر بشكل كبير على ثقة العميل ومن أهم الأشياء أيضًا التي تعطي انطباعات أولى تدوم كثيرًا هي خدمة العملاء الجيدة. فخدمة العملاء القوية قد تكون سندك الأساسي لتجارة ناجحة وعملاء مخلصين، وفي نفس الوقت قد تنهي عملك بالكامل وتتسبب في خسائر كبيرة إن لم تكن مرضيه بالنسبة للعميل.

وفي سبيل ذلك قم بعمل التالي 👇

  • أجب على جميع استفسارات العملاء.
  • تأكد من تلبية جميع احتياجاتهم في الوقت المحدد.
  •  اتباع طريقة ودية عند التواصل مع المشترين.
  • أتمتة الردود التلقائية البسيطة للرد السريع على الأسئلة المكررة.

والنصيحة الأهم لا تهمل أبدًا الردود السلبية تعامل معها بحكمة وذكاء، وقارن بين ردود العملاء الذين تمتعوا بتجربة تسوق لديك في مقابل العملاء الغاضبين، واعمل بشكل مستمر على تحسين جودة منتجاتك وخدماتك من تلك الملاحظات.

أفكار ختامية 📝

إذا كنت تفكر في بدء مشروعك التجاري الالكتروني فلا يوجد وقت أفضل من الآن! 🚀

فعلى الرغم من أن السوق الرقمي أصبح كبير وتنافسي للغاية إلا أن مساحة فرص النجاح خلاله أصبحت هائلة للجميع وخاصة العاملين في مجال التجارة الالكترونية. كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات السابقة؛ ابدأ بعمل متجر الكتروني احترافي بمنتجات عالية الجودة وتكامل مع شركات شحن ودفع قوية ثم قم بوضع استراتيجية تسويق فعالة وسوف تكون على بداية الطريق لعمل مشروع تجاري ناجح والبدء في تحقيق المبيعات والأرباح.

هل مازالت تبحث عن المزيد من المعلومات؟ إليك كتابنا الالكتروني المجاني

“التجارة الالكترونية من البداية إلى الاحتراف”


 

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

كتابة رد